Como criar uma experiência de e-commerce personalizada com mensagens RCS Google

Especialistas preveem que as mensagens de negócios RCS verão o tráfego aumentar para 415 bilhões globalmente em apenas cinco anos. Um crescimento de 2.500% em mensagens RCS Google.

Em um mundo onde a experiência do cliente é tudo, não é surpresa que as marcas estejam procurando oferecer o melhor atendimento ao cliente. Uma maneira de fazer isso é aproveitando as mensagens RCS Google.

Com o RCS Google as empresas podem enviar mensagens multimídia personalizadas e interativas facilmente para seus clientes, com imagens e vídeos de alta qualidade a um custo benefício excelente. A melhor parte? Os clientes não precisam fazer nada diferente para receber essas mensagens!

Confira neste artigo como criar uma experiência de e-commerce personalizada com as mensagens RCS.

Como as mensagens RCS mudaram o marketing e o e-commerce

A ascensão das mensagens RCS mudou a maneira como os profissionais de marketing e as empresas de e-commerce interagem com seus clientes.

O RCS proporciona uma experiência mais personalizada e interativa para ambas as partes. Ele pode ser usado para enviar cupons, pesquisas, fazer up-sells e muito mais. Essa nova forma de marketing tem se mostrado eficaz porque é muito mais pessoal e rica em multimídia do que os métodos tradicionais, como e-mail ou mensagens de texto SMS.

Como criar experiências personalizadas de comércio eletrônico com serviços avançados de comunicação

Nos últimos anos, o aplicativo de mensagens móveis se tornou uma ferramenta poderosa para marketing e atendimento ao cliente. Com os serviços de comunicação avançados (RCS), as marcas agora podem fornecer aos clientes conteúdo mais aprimorado, como a capacidade de visualizar conversas de bate-papo ao vivo, enviar arquivos de mídia e fazer reservas em um único tópico. Isso está fornecendo um novo nível de conveniência para consumidores e empresas.

O novo serviço de mensagens do Google, RCS Business, é uma ótima maneira de oferecer aos clientes uma experiência personalizada. Com recursos como chatbots e mensagens interativas.

Os chatbots são respostas automatizadas que podem responder às perguntas dos clientes sobre produtos e serviços.
As mensagens interativas permitem que as empresas enviem vídeos, imagens e animações diretamente em suas mensagens.

4 dicas sobre como usar campanhas de marketing RCS para criar uma experiência de compra única para seus clientes

Varejistas e profissionais de marketing têm tentado encontrar novas maneiras de atrair clientes para suas lojas. Uma maneira é através de campanhas de marketing RCS. Essa campanha ajuda a impulsionar o envolvimento do cliente e oferece uma experiência de compra única, enviando notificações personalizadas.

1. Use o RCS Google para direcionar os clientes ao seu e-commerce

As soluções de atendimento ao cliente em tempo real (RCS) permitem que os varejistas forneçam aos clientes respostas instantâneas sobre disponibilidade de produtos, ofertas relâmpagos, cupom de desconto, preços e outras informações por meio das mensagens multimídia.

Ao fazer isso, os clientes poderão visitar sua loja facilmente, responder suas mensagens e também se envolver com sua marca de uma nova maneira.

2. Certifique-se de que sua mensagem de texto seja personalizada e única

As mensagens são uma ótima maneira de se comunicar com seus clientes e é importante garantir que sejam personalizadas. Uma maneira de fazer isso é incluir o nome do cliente na mensagem, como também usar emojis e GIFs para ajudar a transmitir sua mensagem e mantê-la atrativa.

A melhor maneira de criar uma mensagem única é escrever algo que seus clientes apreciem e gostem de ler. Você também deve tentar manter suas mensagens curtas quando possível, pois isso facilitará a leitura em seus dispositivos móveis.

3. Ofereça promoções e descontos por meio de mensagens ricas multimídia

As empresas que desejam atrair seus clientes e prospects estão se voltando para as mensagens multimídia RCS. Essas mensagens oferecem uma experiência mais personalizada e interativa compostas por fotos, vídeos, gifs, links e muito mais.

A ideia por trás disso é que as pessoas reservem um tempo para ler ou assistir ao conteúdo porque é mais envolvente do que uma mensagem de texto padrão.

Isso significa que eles são mais propensos a agir no call-to-action no final da mensagem.

Por exemplo, você pode usar uma mensagem multimídia avançada para promover sua linha de produtos mais recente, incluindo imagens e vídeos de seus produtos com algum texto descrevendo o que eles fazem. E no final um botão de call-to-action direcionando para o seu e-commerce.

4. Facilite a experiência de compra para os clientes e mantenha um suporte via RCS

Torne a experiência de compra mais fácil para seus clientes. Isso inclui a criação de um processo contínuo, conveniente e sem atritos para os clientes. Uma maneira de fazer isso é criando um suporte via RCS.

Desta forma, é possível oferecer aos clientes uma experiência de atendimento personalizada, com a capacidade de conversar com um agente ao vivo de seu dispositivo móvel, visualizar o estoque na loja e manter um diálogo contínuo com o suporte ao cliente.

Essa é uma ótima maneira de permitir que os clientes entrem em contato com o suporte para que eles resolvam rapidamente os problemas que possam surgir.

Como um varejista global está utilizando mensagens RCS para aumentar as vendas

O setor de varejo está mudando em um ritmo acelerado. Com o aumento das compras on-line, as lojas físicas estão lutando para acompanhar a demanda dos clientes por gratificação instantânea. Um varejista global, por exemplo, tem usado mensagens RCS para aumentar as vendas, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada e conveniente.

Os aplicativos de mensagens de varejo geralmente são usados pelas marcas como um canal de atendimento ao cliente. No entanto, esta empresa deu um passo adiante e também introduziu chatbots em sua estratégia de marketing. Os chatbots podem responder a perguntas sobre a disponibilidade do produto ou fornecer opções de compra enquanto os clientes navegam na loja. O chatbot também fornece informações sobre a localização da loja e as ofertas que estão acontecendo no momento. Tudo isso em um único canal de comunicação RCS Google.

Conclusão: o futuro do marketing é brilhante com a revolução na tecnologia de mensagens com o RCS Business Google

A revolução na tecnologia de mensagens com o RCS Business Google abriu um novo mundo de oportunidades para os profissionais de marketing e e-commerce.

Isso permitirá uma comunicação mais fácil e personalizada por meio de bate-papo, vídeo-chamadas, com todos os recursos disponíveis, incluindo adesivos, emojis e GIFs.

Para os varejistas, um dos principais objetivos é diferenciar sua loja das outras. A personalização das interações com o cliente por meio de mensagens RCS é uma maneira de fazer isso.

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