Como aumentar as vendas com clientes existentes

Você sabia que a probabilidade de venda para um cliente existente é de 60-70%? O sucesso de uma empresa requer mais do que apenas gerar leads – muitas vezes, trata-se de como as empresas dedicam-se e mantêm os relacionamentos com os clientes existentes.

No momento atual, as empresas priorizam muito pelas buscas e aquisição de novos clientes. No entanto, muitas vezes tendem a ignorar a importância em criar estratégias de marketing e se relacionar com os clientes existentes.

Quando seus clientes existentes estão satisfeitos, maiores são as chances de voltar a fazer negócio com você. Portanto, é muito mais econômico persuadir sua base de clientes a comprar novamente do que adquirir um novo cliente, (pense bem no quanto de dinheiro você gasta mensalmente em anúncios e no tempo que leva para encontrar leads qualificados?!).

Veja abaixo algumas estatísticas que mostrarão a você o quão valioso é criar estratégias de marketing e manter um relacionamento com seus clientes existentes:

Estatísticas em se conectar com clientes existentes

65% de suas vendas virão de clientes existentes. (Small Biz Trend)
A probabilidade de venda para um cliente existente é de 60% -70%. Enquanto isso, a probabilidade de um cliente em potencial comprar produtos de você pela primeira vez é de apenas 5% a 20%. Portanto, você tem pelo menos 40% mais chances de convencer um cliente existente a comprar de você novamente do que converter um cliente em potencial. (CrazyEgg)
Em comparação com clientes novos e potenciais, os clientes existentes têm 50% mais probabilidade de experimentar seus novos produtos.
Os clientes recorrentes gastam em média 31% mais do que os clientes de primeira viagem. (CrazyEgg)

Benefícios em criar estratégias de marketing e se conectar com clientes existentes

Aumento da fidelidade do cliente: construir a fidelidade do cliente é importante para melhorar o valor vitalício dos clientes atuais e contribui para o crescimento da empresa.
Venda cruzada: uma técnica de vendas eficaz para fazer seu cliente gastar mais comprando um produto que está relacionado ao que já está no carrinho.
Recompra: a segunda compra é um passo fundamental para que o cliente se torne cliente de alto valor.
Sensibilidade no preço: o aumento no preço é facilmente aceito pelos clientes existentes.
Buzz marketing: o famoso boca a boca feito pelos clientes fiéis à marca.
Custo de aquisição definido: clientes fiéis custam menos do que conquistar novos clientes.

7 dicas para aumentar as vendas com clientes existentes

Confira 7 dicas para se relacionar com clientes existentes e consequentemente aumentar suas vendas.

1. Ouça seus clientes existentes

Faça seus clientes perceberem que você se preocupa, é apreciado e tem empatia por suas necessidades e desejos. Ouvir seus clientes ajuda você a desenvolver e melhorar seus produtos e serviços. Também determina como seus clientes se sentem a respeito da sua empresa, resultando em um melhor relacionamento.

2. Construa credibilidade e confiança com seus clientes

Seja sempre honesto com seus clientes existentes. Isso é primordial para ganhar fidelidade, confiança e construir com sucesso a credibilidade da sua marca. Ser transparente e cumprir com as políticas e normas da empresa conquistará clientes fiéis que estão dispostos a confiar em sua marca, resultando em aumento de vendas.

3. Invista nos colaboradores certos para seu negócio

Contratar os colaboradores certos para o seu negócio é importante, não importa o porte e segmento da sua empresa. Colaboradores que possuem excelência no atendimento ao cliente com conhecimento, habilidades e experiências sabem a importância de reter os clientes existentes. Além disso, os clientes sentem-se confiantes e satisfeitos com colaboradores que possuem o perfil correto da empresa. Ter colaboradores de qualidade ajudará sua empresa a prosperar.

4. Conecte-se com seus clientes existentes

Existem muitas maneiras de se conectar com seus clientes existentes. Quase todo mundo carrega um dispositivo móvel hoje – 79,3% da população brasileira têm celular, informa o IBGE.

O uso de SMS – mensagens de texto é instantâneo, econômico e um meio de comunicação testado e comprovado que todo usuário com dispositivo móvel conhece e sabe como usar. Conecte-se com a sua base de clientes, envie mensagem de texto SMS com:

Ofertas especiais
Informações sobre lançamentos de produtos e serviços
Cartões de aniversário
Cupom de descontos
Brindes
Sorteios

5. Ofereça opções de pagamento flexíveis

Uma forma muito simples e que ajuda as empresas a reter os clientes existentes é oferecer opções de pagamento flexíveis. Oferecer flexibilidade de pagamento pode dar ao seu negócio uma vantagem competitiva, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o processo de vendas para fechar negócios com mais rapidez.

6. Forneça um suporte pós-venda

O suporte pós-venda ajuda a garantir que o seu cliente existente obtenha o máximo de uso e valor possível de sua compra. Contribuindo para a fidelidade à marca e vendas repetidas. Clientes mais felizes tendem a se tornar clientes recorrentes. Um bom suporte pós-venda também pode resultar em um boca a boca positivo para a sua empresa.

7. Tente reconquistar clientes antigos

Tente conquistar seus antigos clientes que não fizeram negócios com você por um período de tempo. Envie cupons de descontos, produtos ou serviços gratuitos, suporte exclusivo, etc. Os ex-clientes entendem seu produto e conhecem a sua empresa. As chances de reconquistá-los são grandes.

Como aumentar as vendas com clientes existentes

Lembre-se sempre – o segredo é “Relacionar-se com seus clientes, não só vender. Aquele cliente que é cuidado regularmente irá ajudá-lo a aumentar as vendas”.

Conheça as soluções Yup Chat e conecte-se com seus clientes existentes. O SMS é a forma mais simples, fácil e eficiente de ficar conectado com seus clientes existentes.