Como atender clientes pelas mídias sociais

Você sabia que a falta de atendimento ao cliente por meio de plataformas de mídia social é um problema crescente? À medida que as empresas continuam a evoluir, torna-se crucial para elas tornar a mídia social uma parte fundamental de sua estratégia de atendimento ao cliente. Este artigo dará dicas sobre como fornecer uma experiência de suporte para seus clientes por meio das mídias sociais.

Um cliente pode começar com uma pesquisa no Google, clicar em um link para seu Instagram e, finalmente, entrar em contato com seu representante de atendimento ao cliente através da rede social.

Essa integração perfeita de tecnologias tornou o atendimento ao cliente muito mais eficiente do que nunca. O imediatismo e a diversidade dos canais abertos aos clientes, que podem começar com uma pesquisa no Google, clicar em um link para seu Instagram e, finalmente, entrar em contato com seu representante de atendimento ao cliente pelas mídias sociais, significa que todas as empresas precisam estar preparadas para o diálogo digital.

Aqui está o que você pode ler a seguir

O poder das mídias sociais para negócios
Por que atender clientes por meio de canais online é essencial
Como gerenciar o relacionamento ao cliente por meio das redes sociais
Melhores práticas em suporte ao cliente pelas mídias sociais
O futuro do atendimento ao cliente é digital

O poder das mídias sociais para negócios

45% da população mundial usa mídias sociais. ( Emarsys )

A mídia social existe há muito tempo e sempre foi usada para uso pessoal. Mas à medida que foi desenvolvido e cresceu em popularidade, tornou-se uma ferramenta para negócios. Nos dias atuais, as mídias sociais são usadas para promover empresas, anunciar produtos, interagir com os clientes e muito mais.

Não é surpresa que a mídia social tenha se tornado uma ferramenta tão poderosa para reconhecimento de marca, atendimento ao cliente e marketing de negócios.

Por que atender clientes por meio de canais online é essencial

O advento das mídias sociais mudou completamente a forma como as empresas interagem com seus clientes. Hoje, o atendimento ao cliente não é somente atender a ligação ou e-mail de um cliente, mas sim ouvir o que eles dizem nas mídias sociais e responder em tempo real.

Aproximadamente um em cada três (34%) usa as mídias sociais para conhecer ou descobrir novos produtos, serviços ou marcas. ( Comunidade de Negócios 2 )

A mídia social é uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com seus clientes e construir relacionamentos mais fortes. Também os ajuda a alcançar novos clientes que possam estar interessados em seu produto ou serviço. O marketing de mídia social ajuda as empresas a construir confiança e credibilidade, fornecendo transparência e mostrando que se preocupam com as necessidades de seus clientes.

As empresas precisam estar presentes em canais de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram etc. Eles devem usar esses canais como uma oportunidade para se comunicar com seus clientes e oferecer serviços de valor agregado, como suporte ao cliente, demonstrações de produtos etc.

Como gerenciar o relacionamento ao cliente por meio das redes sociais

As mídias sociais se tornaram uma ferramenta poderosa para o engajamento do cliente. É um lugar onde os clientes podem expressar suas opiniões, reclamações e feedbacks. É por isso que é importante ter uma estratégia de mídia social para gerenciar o relacionamento com os clientes.

Uma estratégia de mídia social deve ser implementada com o objetivo de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, fornecendo suporte pontual e abordando suas preocupações. Para isso, as empresas precisam criar e integrar sua comunicação em uma plataforma multicanal que permita oferecer diferentes níveis de atendimento ao cliente, dependendo da situação.

Uma estratégia de suporte ao cliente multicanal é uma plataforma como Omni Business da Yup Chat projetada para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a lidar com os diferentes canais de comunicação e fornecer suporte eficiente e pontual.

O Omni Business permite que as empresas mantenham contato com seus clientes e oferece uma experiência personalizada para cada cliente, com base em suas necessidades e preferências.

Melhores práticas em suporte ao cliente pelas mídias sociais

Um ótimo atendimento ao cliente não é apenas estar presente nas mídias sociais. Trata-se de ter a atitude certa e ser proativo no atendimento das necessidades do cliente.

Aqui estão algumas das práticas recomendadas que podem ajudá-lo a fornecer um excelente suporte ao cliente por meio das mídias sociais:

Seja pró-ativo com suas respostas aos clientes.
Responda a todas as mensagens dentro de 24 horas.
Seja respeitoso e educado em suas respostas, não importa qual seja a situação.
Sempre peça desculpas quando cometer um erro ou deixar de acompanhar um cliente conforme prometido.
Não discuta ou culpe os clientes por quaisquer problemas, em vez disso, tente ser o mais útil possível, fornecendo-lhes uma solução alternativa.

Conclusão: O futuro do atendimento ao cliente é digital

Globalmente, 54% das pessoas tiveram uma visão mais favorável das marcas que responderam a perguntas ou reclamações de atendimento ao cliente nas mídias sociais. ( Parceiros do Ledgeview ) Isso ocorre porque os clientes querem sentir que suas preocupações estão sendo levadas a sério e que a empresa se preocupa com eles.

No mundo de hoje, o atendimento ao cliente não é apenas responder a uma pergunta ou resolver um problema, mas também construir relacionamentos. As empresas precisam se concentrar em como podem se envolver com os clientes e criar confiança para mantê-los clientes fiéis.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.