Comércio de conversação: o que é e como implementá-lo

Nesta nova era de comércio conversacional, os clientes e as empresas não só conversam em aplicativos de mensagens como também preferem usá-los como um canal eficaz de comunicação. Ele oferece benefícios exclusivos e cria novas experiências com os clientes. Aprenda neste artigo por que e como implementá-lo em sua empresa. 

Afinal, o que é comércio de conversação?

Para começar a entender melhor sobre comércio de conversação, vamos explicar um pouco melhor o que significa.

Quando você chega à uma loja e tem uma dúvida sobre um determinado produto o que você faz? Chama o vendedor e pergunta | ele apresenta algumas sugestões e ajuda você a encontrar e escolher o que realmente deseja 🙂.

Para construir uma melhor experiência do cliente, o comércio de conversação está movendo essa experiência humana habitual para o mundo digital. Ele utiliza interfaces de mensagem, voz e chat para permitir que você se comunique e interaja com pessoas, empresas, serviços e chatbots.

Uma pesquisa da OpenMarket descobriu que as pessoas preferem se comunicar com marcas através de mensagens de texto ao invés de e-mail, telefone ou mídia social. “Eu não conheço ninguém que gosta de ligar para um estabelecimento comercial. E ninguém quer ter que instalar um novo aplicativo para todos os negócios ou serviços com os quais eles interagem”, diz Mark Zuckerberg. “Achamos que você deveria ser capaz de enviar uma mensagem para um negócio, da mesma forma que você enviaria uma mensagem para um amigo”.

Com isso, o comércio conversacional permite também que sua empresa construa relacionamentos pessoais com os clientes, a fim de torná-los engajados, muito mais próximos e fiéis à sua marca. 

3 formas de comércio de conversação

Veja três formas do comércio de conversação:

Mensagens

Existem diversos aplicativos de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Telegram que proporcionam às empresas novas opções para se conectar, conversar, personalizar ofertas e finalizar vendas com seus clientes. 

Atualmente muitas empresas utilizam estes canais de conversação e diversas outras lançaram e anunciaram planos de desenvolvimento de bots que possam responder a solicitações e resolver problemas de clientes ou esclarecer dúvidas com base no que o cliente está procurando. 

Milhões de empresas já usam bots e esses números estão crescendo constantemente e as empresas que não adotarem o comércio de conversação em seus canais digitais terão um grande desafio pela frente.

Chatbots

Os bots tornaram-se uma das soluções prioritárias quando falamos sobre suporte ao cliente online. Eles são movidos por IA e podem responder a perguntas frequentes, compartilhar instruções e tutoriais, receber pedidos, oferecer promoções e muito mais.

Diversos aplicativos de bots no mercado tornam-se um bate-papo simples e eficaz para as empresas. Na Yup Chat o Bot Interativo é super fácil e simples de integrar em suas redes sociais, automatizando seu atendimento e padronizando em todos os canais. 

Com os bots é possível estar online 24h por dia | 7 dias por semana | 365 dias ao ano podendo responder diversas pessoas ao mesmo tempo, impedindo que uma fila de espera seja criada. Logo, seus agentes conseguirão ter mais tempo para assuntos complexos e que demandam total atenção.

Interfaces de usuários baseadas em voz

Mais e mais pessoas usam a pesquisa por voz diariamente. Assistentes virtuais como Siri, Google Assistant e Alexa podem nos ajudar com qualquer coisa, desde consultar a previsão do tempo como deixar a sua casa inteligente, mudar suas músicas, fazer reserva em restaurantes, conversar e ler notificações, acessar informações de seus calendários e outras informações pessoais e muito mais. 

A medida que você faz uso desta tecnologia, torna-se cada vez mais familiar e parece o mais próximo possível de uma conversa real. 

As melhores soluções de conversação para você e seus clientes

Quais os benefícios exclusivos do comércio de conversação

Concorda comigo que, seus clientes já estão usando aplicativos de mensagens, e assim que entram em contato com o seu suporte, é incrivelmente mais fácil se comunicar com sua marca?! Imagina, eles não precisam instalar nenhum outro aplicativo adicional ou abrir qualquer software que não o conheçam.

Não só isso, mas a experiência do cliente personalizada por meio do comércio de conversação fortalece ainda mais. Os bots com os quais o cliente estava falando no desktop estão lá quando ele pegar no seu celular, o relacionamento torna-se mais próximo e a confiança à sua marca só aumenta.

O comércio de conversação oferece às empresas um acesso a esse círculo pessoal mais forte. Os clientes têm a capacidade de interagir com as empresas a nível mais profundo, pesquisando informações dos produtos, decidindo qual produto levar, finalizando as compras e pedindo mais serviços no mesmo aplicativo com a ajuda de bots e agentes humanos.

É mais fácil e acessível configurar um bot interativo do que criar um aplicativo. Você pode escolher o template, ajustá-lo à sua marca e lançá-lo em sua empresa após alguns dias. 

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Uma outra grande vantagem do comércio de conversação é a possibilidade de rastrear todas as interações e compromissos dos clientes, a fim de criar ofertas exclusivas e personalizadas com base nos interesses.

Consequentemente, você conseguirá conhecer muito mais seus clientes e isso pode levar facilmente a mais vendas, retenção e fidelização.

Atualmente vivemos em uma nova perspectiva sob a experiência do cliente, o cenário do varejo está em constante mudanças e, se você trabalha com comércio eletrônico, estar ciente sobre todas as soluções e tendências possibilita estar à frente de muitos inclusive da concorrência. 

E o comércio de conversação é definitivamente um deles, aproveitar os recursos e soluções em seu negócio trará grandes resultados. Agora cabe a você aproveitar esta grande oportunidade.