Cobrança de Inadimplentes: como melhorar o atendimento de cobrança

São 689 milhões de nomes negativados em todo o país. O Brasil alcançou o maior número de inadimplentes desde o início da série histórica. De acordo com dados divulgados pela Serasa Experian.

É desafiador acompanhar os últimos desenvolvimentos no setor de cobrança de dívidas, que se tornou um negócio diversificado e acelerado. Algumas das perguntas mais comuns são: você está usando os canais de comunicação corretos para melhorar os resultados do seu negócio e oferecer um melhor atendimento ao cliente?

Conheça dicas atualizadas que ajudarão você a oferecer uma experiência positiva ao cliente e a melhorar as taxas de retenção, bem como o crescimento da receita e a satisfação dos clientes.

Setor de Cobrança: ofereça uma abordagem de suporte multicanal aos inadimplentes

Na sociedade de hoje, a maioria das organizações está se adaptando a uma economia em constante mudança. Isso pode levar a dias desafiadores. Sabemos que as empresas de cobrança de dívidas querem oferecer a seus clientes a melhor experiência de suporte possível e melhores serviços para incentivá-los a pagar suas dívidas. No entanto, as estratégias tradicionais não funcionam mais e é hora de mudar um pouco as coisas!

Algumas mudanças precisam ser implementadas, como dar aos devedores uma variedade de formas de contato, como telefone tradicional ou mensagens e usar técnicas digitais de ponta, como chatbots. Existem muitos tipos diferentes de dívidas que podem ser cobradas e muitos métodos para cobrá-las. No entanto, sempre há espaço para melhorias. Abaixo vamos explorar algumas das maneiras pelas quais as empresas de cobrança podem ser aprimoradas usando novas tecnologias e processos mais eficazes.

Os avanços tecnológicos são essenciais para o setor de cobrança

Os clientes querem poder interagir com a empresa da maneira que preferirem e isso inclui poder entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, mensagem, e-mail, bate-papo ou mídia social.

As empresas estão tendo dificuldade em gerenciar todos esses canais e oferecer uma experiência personalizada para seus clientes. Eles precisam de um sistema que possa coletar todas as informações de seus clientes de todos os canais e fornecer conteúdo personalizado com base em suas interações anteriores com a empresa.

A boa notícia é que muitos avanços tecnológicos recentes tornaram isso não apenas possível, mas também econômico com uma abordagem multicanal. Vejamos abaixo maiores detalhes.

#1 Simplifique o contato com inadimplentes através da plataforma multicanal Omni Business

Uma forma de simplificar o atendimento aos inadimplentes é oferecendo a eles um atendimento multicanal. Isso significa que você pode entrar em contato com o cliente por meio de diferentes canais, como mensagem, e-mail, chatbot ou redes sociais.

Uma estratégia multicanal como Omni Business é benéfica por muitas razões, não apenas oferece aos clientes a oportunidade de se conectar com sua empresa da maneira que eles se sentirem mais à vontade, mas também permite um processo muito mais simplificado de acordos e pagamentos.

#2 Automatize a comunicação com os devedores

Automatizar a comunicação com os devedores é uma ótima maneira de facilitar a recuperação de dívidas. A plataforma Omni Business da Yup Chat pode automatizar o processo de comunicação e até mesmo gerenciar tarefas como envio de lembretes, faturas vencidas e muito mais através dos principais canais digitais.

#3 Ofereça as mensagens instantâneas como canal de comunicação rápido e eficaz

Empresas de cobrança estão usando cada vez mais as mensagens instantâneas para se comunicar com os clientes. É uma maneira de oferecer atendimento rápido, mais barato e mais conveniente. Os serviços de mensagens instantâneas mais populares são SMS, WhatsApp e RCS Google.

O número de pessoas que respondem a mensagens de texto está crescendo. Você recebe a atenção deles em segundos e pode obter feedback imediato do consumidor. Os dados abaixo mostram que os jovens tem maior probabilidade de preferir mensagens de texto. A razão disso é…

• Os textos são “mais convenientes” e em horário próprio (76%)
• Os textos são “menos perturbadores do que uma chamada de voz” (63%)
• Eles “preferem enviar mensagens de texto versus ligar” em geral (53%)
• Eles “nunca verificam as mensagens de voz” (19%)

Existem muitas situações em que as mensagens de texto podem ser usadas como uma forma de comunicação bem-sucedida. Se você conseguir que o cliente concorde em receber mensagens de texto antecipadamente (com consentimento), é uma excelente maneira de contatá-lo e com apenas um link permite que ele pague sua dívida rapidamente.

#4 Aumente a taxa de resposta e a cobrança de contas a receber

Ofereça aos seus clientes a liberdade de escolher como, quando e de qual canal eles querem entrar em contato com você. Seus clientes querem poder fazer suas negociações a qualquer hora, em qualquer canal.

Uma estratégia multicanal possibilita que os clientes se conectem através de qualquer tipo de dispositivo com o qual se sintam confortáveis e tenham a opção de pagar suas dívidas da forma mais rápida e conveniente possível.

#5 Economize tempo e dinheiro com o suporte de cobrança multicanal

O atendimento multicanal é a forma mais eficiente de prestar atendimento ao cliente e melhorar a cobrança. Também economiza tempo e dinheiro, fornecendo suporte para diferentes canais, como mídias sociais, bate-papo, e-mail etc.

Através da plataforma multicanal Omni Business, um representante de atendimento ao cliente pode responder às perguntas dos clientes e resolver suas dúvidas por mensagem, e-mail ou chat.

Uma abordagem de suporte multicanal aumentará a satisfação do cliente e reduzirá a quantidade de tempo que seus colaboradores gastam em tarefas de rotina. Essa maior eficiência lhes dará mais tempo para lidar com questões mais complexas.

#6 Ofereça a melhor experiência de atendimento ao cliente

Uma experiência de atendimento ao cliente é fundamental e, ao lidar com pessoas que já estão sob estresse, é importante que sejam tratadas com dignidade e respeito. É importante que suas comunicações sejam adaptadas às suas necessidades individuais, para que sintam que são importantes, não importa qual seja sua situação financeira.

Experimente uma abordagem multicanal para as negociações com os devedores. Isolar as necessidades específicas de seus clientes permite que você forneça o melhor suporte possível — online, por telefone ou pessoalmente — bem como adapte o idioma e as opções de pagamento que você oferece para atender a essas necessidades. Dessa forma, você pode ter relacionamentos mutuamente benéficos com os clientes, o que gera melhores taxas de retenção e aumento de receita.

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Uma das maneiras mais promissoras de ficar à frente da concorrência é usar uma abordagem multicanal, o que significa que você pode oferecer suporte aos seus clientes por meio de uma variedade de canais diferentes.

A plataforma Omni Business é uma solução de suporte que ajuda as empresas do setor de cobrança a melhorar o atendimento e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes. Ele suporta os principais canais digitais, incluindo mensagem, e-mail e chat.

Melhores as taxas de retenção, obtenha um aumento na base de clientes e um aumento na receita com uma estratégia de atendimento multicanal.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Ofereça uma experiência positiva ao cliente e melhore as taxas de retenção com o atendimento multicanal Omni Business. Entre em contato com nossos especialistas agora mesmo!