Clínica Médica: como se comunicar com pacientes por mensagens

Quantas vezes sua equipe do consultório médico ligou aos pacientes e, em seguida, ligou novamente para confirmar agendamentos de consultas médicas, remarcações de consultas ou contatá-los para confirmar atualizações simples? Lembretes de consultas médicas podem ser facilmente enviados por meio das mensagens de texto. Confira agora como se comunicar com pacientes por mensagens.

Muitos consultórios médicos, odontológicos, hospitais e laboratórios médicos já utilizam a plataforma de SMS Yup Chat para agendar consultas, enviar lembretes de compromisso, enviar pesquisas de satisfação do paciente, oferecer promoções ou dicas de saúde, enviar lembretes para cuidados preventivos e muito mais.

Confira abaixo alguns dados importantes sobre mensagem de texto SMS.

90% das mensagens SMS são lidas nos primeiros 3 minutos.
82% das pessoas afirmam que abrem todas as mensagens de texto que recebem.
19% dos links em mensagens de texto são clicados.
70% dos clientes afirmam que o SMS é bom para as empresas chamarem sua atenção.
59% dos usuários desejam que sua função de comunicação seja integrada ao telefone, não como um aplicativo separado.
45% é a taxa média de resposta para SMS.

Muitos pacientes não querem atender ligações de números desconhecidos, acessar seus e-mails ou ir a um site obter as informações sobre suas consultas médicas. E as mensagens de texto SMS é a melhor maneira de atender seus pacientes onde eles já estão – dispositivo móvel.

Enviar mensagens de texto com informações médicas é considerado uma maneira não intrusiva, rápida e segura para se comunicar com pacientes. E, considerando que 56% das pessoas preferem enviar mensagens para uma empresa do que ligar para o atendimento ao cliente, você não quer que a falta de mensagens de texto seja uma vantagem competitiva para os outros, não é mesmo?!

Isso significa que enviar mensagens de texto a um cliente não é apenas conveniente para consultórios médicos que buscam ser mais eficientes, mas também é o que os pacientes realmente desejam. A seguir estão algumas maneiras de como você pode usar as mensagens de texto para se comunicar com seus pacientes.

Clínica Médica: como se comunicar com pacientes por mensagens

1. Lembretes de consultas médicas, confirmações e reagendamentos

As consultas perdidas podem custar muito caro ao seu consultório médico. Uma vez que 90% das mensagens SMS são lidas nos primeiros 3 minutos após o recebimento, é uma maneira conveniente e rápida de garantir que os pacientes não se esqueçam do seu compromisso médico.

Ao utilizar as mensagens de texto, uma clínica médica ou consultório odontológico pode receber imediatamente a confirmação do paciente ou, se o paciente precisar reagendar ou cancelar sua consulta médica, apenas precisa aceitar ou recusar a opção diretamente na caixa de mensagem – tudo isso com a tecnologia e automação do SMS.

2. Envio de instruções de acompanhamento de cuidados médicos

Você conhece alguém que já esqueceu das instruções que o médico passou, como procedimentos de exames ou diagnósticos logo pós o retorno para casa? Provavelmente sim né?!

Na agitação de uma consulta médica ou internação hospitalar, a papelada pós-alta pode se tornar uma confusão e se perder dentro da bolsa – o que torna tudo mais difícil quando o paciente retoma as atividades e rotinas normais da vida.

Agora imagine se essas instruções importantes também fossem enviadas como lembretes por mensagem de texto?

Essa é a melhor maneira de ajudar no cuidado da saúde dos seus pacientes. Experimente enviar lembretes e cuidados médicos por mensagem aos pacientes e membros da família.

3. Notificações e alertas médicos

Quer seja alertar um paciente sobre o resultado de exames laboratoriais ou enviar um lembrete por SMS para toda a sua base de clientes, informando por exemplo sobre a vacina contra a gripe, as mensagens oferecem a automação e a personalização que você precisa para se comunicar com seus pacientes.

Mantenha os pacientes bem informados, envie dicas e notícias de saúde para seus pacientes com um call-to-action para saber mais sobre o assunto.

4. Pagamento de consultas médicas, exames laboratoriais

De acordo com a pesquisa Kantar, 75% dos brasileiros fazem mais pagamentos digitais. Existem algumas maneiras a fim de facilitar o pagamento de consultas médicas e exames laboratoriais aos seus pacientes: você envia um lembrete de texto da fatura e fornece ao paciente um link para o site de pagamento ou, se você já possui a forma de pagamento cadastrada, pode pedir ao paciente que autorize o pagamento por mensagem de texto RCS, WhatsApp Business API ou SMS.

5. Considere integrar mensagens omnichannel

As mensagens omnichannel levam a sua comunicação para um outro patamar, de forma mais contextual e rica. Mais clínicas médicas oferecem aos pacientes uma experiência única na forma como eles se comunicam. E isso é muito poderoso, pois ajuda na abordagem preventiva da saúde.

Clínica Médica: como usar as mensagens para se comunicar com pacientes

A comunicação com o paciente nunca foi tão fácil e rápida com as mensagens de texto SMS. Certamente seus pacientes irão apreciar os lembretes de agendamentos médicos, as notificações de consultas, dicas e orientações de saúde diretamente em seu celular. Você levará o atendimento ao paciente a um nível totalmente personalizado e interativo com mensagens de texto conversacionais. Escolha entre SMS, RCS ou WhatsApp Business API e comece a se comunicar com seus pacientes. Eles vão agradecer por isso!