Assistência Médica: como usar as notificações para melhorar o envolvimento com o paciente

As ferramentas de envolvimento do paciente como as notificações por mensagens são projetadas para ajudar os pacientes a se sentirem mais engajados com seus cuidados e torná-los mais satisfeitos com sua experiência de assistência médica. SMS, RCS, WhatsApp são canais muito relevantes que podem ser usados por hospitais, clínicas e outras organizações de saúde para se comunicar com clientes e pacientes, além de melhorar a satisfação.

Vamos orientá-lo sobre como as notificações podem ajudar a melhorar o envolvimento do paciente nesta postagem.

O guia completo dos principais canais de envolvimento do paciente e como eles podem melhorar a satisfação do paciente

Assistência Médica qual é a importância do engajamento com o paciente?

O envolvimento do paciente é um fator chave para o sucesso de qualquer organização de saúde. É crucial entender as necessidades do paciente e entregar uma experiência satisfatória.

Os pacientes que estão envolvidos em seus cuidados têm melhores resultados de saúde e melhor adesão ao tratamento. Envolver os pacientes os ajuda a se sentirem mais no controle de sua saúde e lhes dá a oportunidade de fazer perguntas e compartilhar preocupações. Os pacientes também assumem um papel mais ativo à medida que participam do tratamento, o que significa que é mais provável que sigam as ordens médicas.

83% dos consumidores gostariam de receber lembretes de compromissos por texto, mas apenas 20% das empresas os enviam dessa maneira.

Fonte ( G2 )

Existem várias maneiras de envolver os pacientes, incluindo visitas pessoais e ligações telefônicas, mas a maneira mais eficaz é por meio dos canais digitais. Os pacientes hoje preferem enviar mensagens de texto para seus médicos do que falar ao telefone. Isso ocorre porque essa forma de comunicação é mais conveniente para os pacientes, pois eles não precisam se afastar do trabalho ou percorrer longas distâncias para consultar seu médico.

Como os hospitais e clínicas médicas estão inovando para melhorar o envolvimento do paciente

O setor de saúde está mudando rapidamente, com o aumento da tecnologia e das mídias sociais. Hospitais e clínicas médicas sabem disso e estão melhorando significativamente o envolvimento dos pacientes usando notificações móveis para enviar mensagens aos pacientes.

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As notificações móveis são uma ótima maneira de melhorar o envolvimento do paciente porque são instantâneas, convenientes e econômicas. Eles também têm uma taxa de abertura maior do que e-mails ou telefonemas, o que significa que os hospitais podem alcançar mais pacientes de uma só vez.

Por que as notificações móveis são indispensáveis na experiência de saúde digital com o paciente?

A ideia de envolver os pacientes na comunicação em saúde é um conceito relativamente novo. Mas provou ser muito eficaz. Os pacientes são mais propensos a se envolver com as informações quando são personalizadas e quando têm controle sobre como as recebem.

O objetivo de envolver os pacientes na comunicação em saúde é dar a eles mais controle sobre sua saúde, aumentar sua autoeficácia e melhorar seu bem-estar geral.

Pode ser difícil para médicos, enfermeiros ou outros profissionais de saúde acompanhar todas as informações que precisam fornecer aos pacientes. E isso pode levar a uma falta de engajamento do lado do paciente. Notificações e mensagens de texto que vão diretamente para o dispositivo móvel de um paciente são peças indispensáveis da experiência de saúde móvel, pois conectam provedores e pacientes em todas as etapas da jornada do paciente.

Essas ferramentas permitem uma interação em tempo real, melhorando a satisfação do paciente e os resultados clínicos. Eles também podem ser usados para programas de bem-estar, medicamentos, acompanhamento, resultados laboratoriais, etc.

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4 maneiras de utilizar os canais digitais para envolvimento e interação em tempo real com os pacientes

O setor de saúde está mudando, assim como as maneiras pelas quais os pacientes se comunicam com seus médicos. Os pacientes querem estar mais envolvidos em seus próprios cuidados e querem saber o que está acontecendo. Eles também estão se tornando mais conscientes do poder da tecnologia e esperam que ela seja usada para ajudá-los a gerenciar sua saúde.

O uso de canais digitais para engajamento e interação em tempo real com os pacientes é uma tendência atual. Os canais digitais não são apenas um canal de comunicação, mas também uma forma de fornecer conteúdo aos pacientes.

1. Mensagem de Texto

Ferramentas de comunicação como mensagens de texto SMS, RCS do Google e WhatsApp permitem que os profissionais de saúde enviem notificações aos pacientes. É uma ótima maneira de lembrá-los de seus compromissos, sobre as próximas consultas, bem como fornecer informações importantes sobre medicamentos ou outros tratamentos que precisam ser tomados.

2. Lembretes de check-in

Os lembretes de check-in são outra maneira de se comunicar com os pacientes e garantir que eles estejam recebendo os cuidados certos. Também é uma ótima maneira de os pacientes entrarem em contato com seu médico se tiverem alguma dúvida ou precisarem de mais informações sobre seu plano de tratamento.

Lembrar os pacientes de seus check-ins é uma ótima maneira de garantir que eles estejam em dia com seus medicamentos ou consultas. Enviar mensagens de lembrete antes de cada visita ajudará a mantê-los no caminho certo! Também é bom para os médicos porque os ajuda a acompanhar a frequência com que os pacientes vêm para consultas e com que frequência estão tomando seus medicamentos corretamente.

3. Conteúdo privado ao paciente

O conteúdo privado e seguro para os pacientes também é um recurso importante, que garante que apenas o paciente tenha acesso aos seus dados. Os profissionais de saúde podem usá-lo para compartilhar informações com seus pacientes sem se preocupar com o compartilhamento nas mídias sociais ou vazamentos em outros lugares. As notificações são um recurso adicional que usados por profissionais de saúde que desejam garantir que não percam nada importante de seu paciente.

4. Notificações

As notificações são outra maneira de usar os canais digitais no engajamento e interação em tempo real com os pacientes, informando-os sobre qualquer coisa, desde lembretes de consultas, alterações na medicação, resultados de laboratório ou resultados de exames, etc.

Comece a usar notificações por mensagem para melhorar o envolvimento do paciente

Essa é uma estratégia que já provou funcionar em vários setores e com vários tipos de público.

Ao usar as notificações por mensagem pode ajudar os pacientes a obter os cuidados de que precisam, fornecer feedback sobre sua experiência, melhorar a qualidade de sua vida, levar a melhores resultados para os pacientes, aumento da receita para os fornecedores e maiores taxas de satisfação do cliente para hospitais e clínicas.

Para 78% dos compradores, verificar, enviar e responder mensagens de texto é a principal maneira de usar seus telefones.

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