As principais estatísticas de Chatbot para atendimento omnichannel em 2023

Prevê-se que os chatbots sejam um dos canais de atendimento ao cliente mais populares em 2023. Eles oferecem uma maneira conveniente e econômica de oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com o mínimo de intervenção humana. Este artigo irá explorar as principais estatísticas do chatbot que você precisa conhecer para 2023!

Sente-se, pegue uma xícara de café e fique atento a todos os insights abaixo.

Atendimento ao cliente omnichannel e estatísticas de chatbot para 2023

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ Estatísticas do Chatbot – principais escolhas para 2023

➤ Prevê-se que o mercado de chatbots atinja US$ 137,6 milhões em 2023

➤ Estatísticas de atendimento e suporte ao cliente do chatbot

➤ Atendimento ao cliente por Chatbot para 2023

Estatísticas do Chatbot – principais escolhas para 2023

• A Statista prevê que a indústria de chatbot gere US$ 137,6 milhões em receita em 2023.

• Estima-se que um representante de suporte ao cliente lide com 17 interações por dia. Usar chatbots pode economizar até 2,5 bilhões de horas de tempo humano.
• Houve um rápido aumento no número de empresas que usam chatbots e essa tendência deve continuar. A taxa de crescimento desses bots é de 24,9% e provavelmente aumentará com mais e mais empresas implementando-os.

• Há estimativas de que até 90% das consultas financeiras e de saúde serão tratadas por chatbots em 2023.
• Apenas 9% dos clientes acreditam que as empresas não devem usar chatbots.
• Existem mais de 3 milhões de chatbots em uso no Messenger do Facebook, uma das plataformas de chat mais populares do mercado.

Prevê-se que o mercado de chatbots atinja US$ 137,6 milhões em 2023

A receita mundial do chatbot está projetada para US$ 137,6 milhões em 2023. A previsão é de que esse número cresça para US$ 454,8 milhões até 2027, acima dos 40,9 milhões de dólares em 2018. Statista

Estatísticas de atendimento e suporte ao cliente do chatbot

• Um novo relatório da Juniper Research descobriu que a adoção de chatbots nos setores de varejo, bancos e saúde resultará em economia de custos de negócios de US$ 11 bilhões anualmente até 2023, acima dos US$ 6 bilhões estimados em 2018 .
• Consumidores e empresas economizarão mais de 2,5 bilhões de horas até 2023, o que significa economia de tempo e dinheiro.
• Os chatbots economizam até 30% nos custos totais das empresas. Isso ocorre porque eles reduzem a necessidade de funcionários de suporte por chat, de acordo com a IBM.
• As descobertas de um estudo da Drift mostram que as empresas obtêm mais vendas quando usam chats em suas campanhas de marketing.
• Em uma pesquisa da Userlike , 9% das pessoas entrevistadas disseram que querem que os chatbots sejam removidos das empresas, enquanto a maioria diz que ainda prefere os chatbots
• Statista mostra que 64% das empresas contam com chatbots para fornecer suporte personalizado ao cliente.
• Uma pesquisa da Statista também revelou que 34% das pessoas preferem se comunicar com os agentes do cliente por meio do protocolo chatbot por telefone ou interação ao vivo.

• 40% dos clientes preferem chatbot e agentes de suporte ao cliente a agentes telefônicos, desde que sua consulta seja resolvida em tempo hábil, de acordo com a HubSpot.
• A Juniper Research afirma que empresas do setor de seguros economizarão até US$ 1,3 bilhão nos próximos anos implementando chatbots que fornecem suporte ao cliente mais eficaz.
• 75% das consultas serão resolvidas por chatbots em 2023, de acordo com a Juniper Research.
• A Invesp descobriu que 67% da população mundial está usando chatbots para suporte ao cliente.

Atendimento via Chatbot para 2023

O atendimento ao cliente é crucial e não pode ser ignorado. Com os avanços tecnológicos e a implementação da IA, muitas empresas incorporaram chatbots para serviços eficazes de suporte ao cliente.

Os chatbots estão se tornando mais importantes no marketing, atendimento ao cliente e cenário de negócios. À medida que capturam cada vez mais nossas interações com as marcas, eles se tornarão uma ferramenta essencial para o CRM. Isso já começou a acontecer em diversas empresas, que utilizam chatbots em suas linhas de atendimento.

Espera-se que o mercado de chatbots cresça ano após ano no futuro próximo. Certifique-se de que sua empresa possa lidar com essa demanda crescente usando tecnologia como um bot de mensagens, da maneira que for melhor para você.

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