LGPD e SMS: entenda porque é importante para seus negócios

“Como enviar SMS a partir de agora com a nova lei LGPD?” | “Preciso fazer meus clientes consentir de forma específica o recebimento das minhas mensagens de texto SMS?”

Para essas duas perguntas a resposta é simples e curta, sim, você pode continuar a enviar mensagens SMS para a sua base de clientes e, você precisa solicitar novamente o consentimento deles para fazer isso.

Por isso, é essencial que você entenda sobre os princípios básicos da lei LGPD e garantir que o seu negócio esteja em conformidade.

Entenda porque é importante para os seus negócios

A Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, ou LGPD, entrou em vigor em agosto de 2020 estabelecendo regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais proteção e penalidades para o não cumprimento.

O que significa processamento de dados pessoais?

Significa obter, registrar e/ou manter informações ou dados, realizar qualquer atividade ou um conjunto de atividades sobre as informações ou dados.

O seu banco de dados de clientes e qualquer SMS, E-mail que você enviar para os clientes dentro do banco de dados são considerados “processamento”.

Com a LGPD é necessário obter o consentimento para enviar SMS?

Sim, o consentimento do lead deve ser expresso. As empresas não poderão mais utilizar letras miúdas nem omitir o texto legal. Isso significa que o lead precisa estar ciente de que seus dados serão captados ao realizar a conversão – e que ele precisa aceitar ceder esses dados de forma explícita.

É preciso ser fácil para o lead tanto aceitar ceder seus dados quanto negar o acesso a eles, ou retirar esse acesso, uma vez dado. (Fonte: RD Station).

Dica: utilize o opt-in para as suas campanhas de SMS Marketing.

Consentimento expresso via SMS

O consentimento expresso por escrito dos seus contatos é obrigatório
Antes de enviar mensagens SMS certifique-se de entender a conformidade da lei
Tenha em sua call-to-action para o propósito da campanha, frequência, informações sobre taxas de mensagens e dados
Após o consentimento, envie um link de direcionamento para os termos, condições e política de privacidade
Sua primeira mensagem para os novos clientes devem ser mensagens de consentimento.
Certifique-se que os seus clientes em potencial e clientes atuais não cancelaram a assinatura.

Nota: Uma call-to-action é a mensagem enviada ao indivíduo com a opção de aceitar ou não a sua campanha de SMS.

Boas práticas da LGPD para a gestão de T.I da sua empresa

A segurança de dados passa a ser uma responsabilidade que recai principalmente para a gestão de TI, que deverá implementar sistemas capazes de prevenir, detectar e remediar possíveis violações. Veja abaixo algumas boas práticas que você precisa implementar em sua empresa.

Padronizar fluxos de dados
Mapear e documentar os dados pessoais e sensíveis
Implementar processos relacionados ao ciclo dos dados coletados
Criar o cargo de DPO (Data Protection Officer), que será responsável pela proteção dos dados
Controlar o acesso aos dados
Minimizar a quantidade de informações solicitadas à usuários
Priorizar a privacidade de ponta a ponta
Contratação de especialistas ou consultorias de Privacidade de Dados para elaborar relatórios de análise de impacto da lei
Avaliar a conformidade da lei por seus Fornecedores e Parceiros, que possuem dados dos seus clientes
Verificar se o armazenamento de dados está seguro.

Melhore sua estratégia de marketing de acordo com a LGPD

Compreender e enxergar tudo isso como uma oportunidade de melhoria para o seu negócio e para as suas estratégias de marketing, farão você ter confiança para enviar mensagens SMS sem se preocupar em quebrar alguma regra. Por isso:

Tenha clareza em sua mensagem
Quais são os canais de comunicação (sms, e-mail, whatsapp)
Ofereça um opt-in.

Deixe seus assinantes saberem o que eles estão assinando. O eles estão recebendo? Lembretes? Dicas? Cupons? Ofertas? Informe o que você está oferecendo para que não haja surpresas futuras.

Conclusão

SMS Marketing é uma excelente ferramenta de marketing eficaz para qualquer empresa de qualquer tamanho e segmento, contanto que esteja de acordo com as novas regras previstas na lei LGPD.

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