Jornada do Cliente Digital: Como oferecer múltiplos canais para encantar e fidelizar os clientes

Você sabia que quase 80% dos clientes preferem estratégias omnichannel devido à experiência de comunicação perfeita? Na era digital, proporcionar suporte eficaz em vários canais tornou-se essencial para encantar e fidelizar os clientes. Descubra como o Omni Business, uma plataforma multicanal, não só integra canais de suporte, mas também impulsiona campanhas de marketing proativas.

Conectando-se com o cliente em seus termos

Cada cliente é único, e suas preferências de comunicação também são. No mundo atual, não há uma abordagem única que atenda a todos. É aqui que o Omni Business se destaca, oferecendo uma ampla gama de canais, incluindo API do WhatsApp, RCS Google, Messenger do Facebook, Instagram Direct e outros. Dessa forma, seus clientes têm a liberdade de escolher o canal que melhor se adapta às suas necessidades e preferências.

Dados revelam que 52% dos consumidores agora esperam respostas em até uma hora após fazerem perguntas nos canais digitais das marcas. Essa é uma realidade incontestável. No entanto, o verdadeiro diferencial está em como você atende a essa expectativa. O Omni Business não apenas reconhece essa demanda, mas também aprimora a experiência do cliente, permitindo uma abordagem personalizada desde o primeiro contato.

Ao permitir que os clientes escolham como desejam se comunicar, você não apenas atende às expectativas, mas as supera. Isso resulta em maior satisfação do cliente, construção de relacionamentos mais sólidos e, em última análise, no sucesso de sua marca. É mais do que conectividade, é uma experiência autêntica e personalizada para cada cliente.

Estratégias de marketing proativas

A fidelização do cliente vai além de simplesmente responder a perguntas, trata-se de antecipar necessidades. As campanhas ativas de marketing são a ferramenta-chave para alcançar os clientes no momento certo, apresentando ofertas personalizadas e informações pertinentes. Com a integração de SMS Marketing, RCS Google, API WhatsApp Business e E-mail Marketing, o Omni Business assegura que suas campanhas sejam direcionadas e eficazes.

É interessante notar que 66% dos consumidores estão dispostos a compartilhar informações pessoais se acreditarem que isso resultará em uma experiência do cliente aprimorada. Fonte: ( Redpoint e Harris ). Essa estatística revela não apenas a disposição dos clientes em se envolverem, mas também a importância de estratégias proativas de marketing para construir uma base de clientes fiéis e satisfeitos. 

Descomplicando a gestão multicanal com o Omni Business

Oferecer suporte em diversos canais, incluindo canais exclusivos para campanhas ativas, pode parecer uma tarefa complexa. No entanto, o Omni Business está aqui para simplificar esse processo. Sua interface intuitiva e recursos avançados garantem uma gestão eficaz e sem complicações. Desde a configuração inicial até a análise de métricas, tudo é projetado para tornar a jornada do cliente digital uma experiência fluida e gratificante.

Fidelização que gera valor

A verdadeira fidelidade à marca vai além de descontos e vantagens. Para 74% dos consumidores, ela está enraizada em se sentir compreendido e valorizado. 

Ao oferecer uma experiência consistente e personalizada em diversos canais, sua empresa não apenas conquista, mas também mantém seus clientes. A fidelização é a chave para um crescimento sustentável, e o Omni Business é a ferramenta que torna essa estratégia uma realidade.

Otimize sua estratégia de suporte e marketing com o Omni Business. Conheça agora e alcance o sucesso na jornada do cliente digital!

Publicado em 26 de out. de 2023 LinkedIn Yup Chat