O Impacto das Mídias Sociais no Atendimento ao Cliente – Tendências e Oportunidades – Parte 2

Por: Douglas Torres

CEO & Founder @ Tew One e Yup Chat | Investidor | Empreendedor | Gestor de Pessoas

Publicado em 26 de jun. de 2023 LinkedIn Yup Chat

“À medida que o mundo se torna cada vez mais conectado, é essencial que as empresas compreendam a importância do atendimento multicanal não apenas para conquistar e fidelizar os clientes, mas também para proporcionar uma experiência excepcional e personalizada em todos os pontos de contato” – Douglas Torres, Fundador e CEO da Yup Chat.

Você já parou para pensar no impacto que as mídias sociais têm no atendimento ao cliente? Com o avanço da tecnologia e a popularização das redes sociais, as empresas têm se adaptado para aproveitar as oportunidades que essas plataformas oferecem. É justamente sobre isso que iremos abordar neste artigo.

Vamos explorar como as mídias sociais estão transformando a forma como os consumidores se relacionam com as marcas e como as empresas estão se adaptando para atender às demandas dos clientes no mundo digital. Prepare-se para descobrir as tendências e oportunidades que surgem com essa revolução no atendimento ao cliente por meio das mídias sociais.

API do WhatsApp Business: o canal empresarial em ascensão

O WhatsApp Business está se tornando cada vez mais popular como canal de comunicação empresarial. Com cerca de 147 milhões de usuários no Brasil, é uma plataforma que muitas empresas estão aproveitando para atender às preferências dos consumidores e oferecer um canal conveniente e acessível para interações comerciais. A Meta relata que 5 milhões de PMEs já possuem contas ativas no WhatsApp Business, destacando a adesão crescente a esse canal de atendimento.

Instagram: mais do que compartilhamento de fotos

O Instagram também desempenha um papel significativo no panorama do atendimento ao cliente no Brasil. Com uma base de 113,5 milhões de usuários, o Instagram consolidou-se como a terceira rede social mais utilizada no país. Além de ser uma rede social popular, o Instagram também se tornou um canal de comunicação vital para as empresas. Estudos revelam que 55% dos consumidores brasileiros já utilizaram o Instagram para interagir com empresas.

Douglas Torres, Fundador e CEO da Yup Chat destaca a importância de estar presente em todos os principais canais digitais preferidos pelos clientes, além do WhatsApp e Instagram. “Estar disponível em múltiplos canais, como SMS, Facebook Messenger, Telegram, RCS Google e outros, é essencial para atender às diversas preferências dos consumidores e garantir uma experiência verdadeiramente multicanal”.

Segundo uma pesquisa, 36,5% das organizações planejam investir em atendimento via redes sociais, mas ainda não começaram. Isso ressalta uma oportunidade significativa para as empresas que ainda não adotaram o atendimento multicanal, considerando o aumento no número de clientes que utilizam essas mídias para se comunicarem.

Omni Business: a solução multicanal completa

O Omni Business é uma solução abrangente que oferece vantagens significativas para as empresas ao proporcionar uma experiência omnichannel completa. Com recursos avançados e integração perfeita com diversos canais de comunicação, como SMS, RCS Google, API do WhatsApp Business, Chat, E-mail, Instagram Messaging, Facebook Messenger e Telegram Business, o Omni Business soluciona as principais dores enfrentadas pelas empresas atualmente.

Segundo Douglas Torres, “o Omni Business possibilita transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, oferecendo um atendimento personalizado, consistente e ágil, que supera as expectativas”. Ele destaca que essa plataforma robusta e completa é a chave para centralizar todas as interações e informações do cliente, simplificando a gestão e garantindo uma experiência coesa em todos os pontos de contato. Além disso, a integração perfeita com os principais canais de comunicação permite que as empresas alcancem seus clientes onde eles estão, impulsionando a automação de processos e a eficiência do atendimento. O resultado é uma experiência única e eficiente para os clientes.

Preparando-se para o futuro

À medida que avançamos para o futuro, é imprescindível que as empresas compreendam a importância do atendimento multicanal e adotem os principais canais de comunicação, integrados em uma plataforma completa como o Omni Business, para aprimorar a experiência do cliente. Essa estratégia possibilita que as empresas se diferenciem da concorrência, atendam às expectativas dos clientes assegurando sua posição no mercado empresarial.

Conclusão

O atendimento multicanal é uma realidade inegável no mercado brasileiro. A ampla adoção de diversos canais de comunicação,reflete a necessidade das empresas em se adaptarem às preferências dos clientes e oferecerem uma experiência omnichannel completa. Como mencionou Douglas Torres, Fundador e CEO da Yup Chat, “explorar as oportunidades oferecidas pelo atendimento multicanal e pela plataforma Omni Business é essencial para preparar-se para o futuro, impulsionar o crescimento e o sucesso do negócio no mercado empresarial”.

Espero que este artigo tenha fornecido insights valiosos sobre o atendimento multicanal no mercado brasileiro. Estou ansioso para ouvir suas opiniões e trocar ideias sobre esse tema crucial.

Atenciosamente,

Douglas Torres – Fundador e CEO da Yup Chat