Hotéis: como aproveitar ao máximo uma experiência hoteleira pelo WhatsApp?

Hoje em dia, estamos sempre conectados e em movimento. Com o WhatsApp, podemos manter contato com nossos amigos e familiares o tempo todo. Se você administra um hotel, por que não usar isso a seu favor?

Você não precisa de planos de aplicativos móveis caros ou complexos, com o WhatsApp – tudo o que os seus clientes precisam fazer é conectar-se ao seu hotel.

Continue lendo para saber os benefícios que o WhatsApp pode proporcionar para o seu hotel e seus hóspedes!

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ O que é WhatsApp para hotéis?

➤ Principais estatísticas sobre o WhatsApp

➤ Como oferecer a melhor experiência hoteleira via WhatsApp aos seus hóspedes?

➤ 3 maneiras de proporcionar uma excelente experiência hoteleira via WhatsApp

➤ Alguns dos principais benefícios de usar o WhatsApp para a comunicação hoteleira

➤ O que o WhatsApp faz pelo seu negócio de hotelaria?

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Marketing hoteleiro para a era digital: como interagir com os hóspedes via WhatsApp

Os hotéis estão bem cientes do poder das mídias sociais. Eles entendem que é uma poderosa ferramenta de marketing que pode ser usada para interagir com os hóspedes e gerar negócios. No entanto, eles também sabem que não basta apenas postar nas redes sociais, eles precisam criar um relacionamento com seus clientes.

A maneira como os hotéis estão fazendo isso é usando o WhatsApp como um canal exclusivo para atendimento ao cliente e envolvimento dos hóspedes. Com o uso do WhatsApp os hotéis fornecem respostas oportunas, ao mesmo tempo em que oferecem um novo nível de serviço personalizado.

O que é WhatsApp para hotéis?

O WhatsApp percorreu um longo caminho. Foi lançado pela primeira vez em 2009 e hoje é um dos aplicativos de mensagens mais populares com mais de 2 bilhões de usuários. Também está classificado entre os principais aplicativos de mensagens em todo o mundo.

Principais estatísticas sobre o WhatsApp

• O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo.
• O WhatsApp é classificado como o aplicativo de mensagens móveis mais usado no mundo.
• Mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas todos os dias no WhatsApp.
• O usuário médio do WhatsApp no ​​Android gasta 38 minutos por dia no aplicativo.
• 92% dos brasileiros possuem o WhatsApp instalados em seus telefones.

Fonte: ( Backlink ) e ( Folha )

Mas o que é o WhatsApp para Hotéis?

Para hotéis, o WhatsApp é uma ótima maneira de interagir com os clientes e fornecer informações úteis. Além disso, é um canal fantástico para notificar, relacionar-se e envolver seus hóspedes – tudo em um só lugar.

Com o uso da API WhatsApp, os hotéis podem enviar promoções e ofertas, além de fornecer atualizações de serviços personalizados, bem como uma maneira fácil de os hóspedes entrarem em contato para obter suporte durante a estadia.

Como oferecer a melhor experiência hoteleira via WhatsApp aos seus hóspedes?

Os hotéis usam há anos o que é conhecido como “atendimento ao cliente” para oferecer uma excelente experiência ao cliente. Isso foi feito por meio de telefonemas, e-mail e redes sociais. E agora os hotéis estão dando um passo adiante usando o Whatsapp para se comunicar com seus hóspedes.

Não é segredo que as pessoas passam muito tempo no whatsapp. Os brasileiros passam, em média, 29,2 horas por mês no aplicativo de mensagens. Eles o usam para conversar com amigos e familiares, compartilhar fotos e enviar mensagens. Não é à toa que os hotéis estão começando a utilizar essa plataforma como forma de se conectar com seus hóspedes.

3 maneiras de proporcionar uma excelente experiência hoteleira via WhatsApp

Através do WhatsApp, você pode se comunicar com seus hóspedes e clientes a qualquer hora, em qualquer lugar. Confira abaixo 3 maneiras de melhorar a experiência do seu hotel.

1. Suporte ao hóspedes

Mantenha-se em contacto com os seus hóspedes e ofereça-lhes um serviço personalizado. Com o Whatsapp, você pode enviar mensagens aos seus hóspedes para obter feedback sobre sua estadia e mantê-los atualizados sobre o que está acontecendo em seu hotel, como disponibilidade de quartos ou as últimas ofertas.

2. Promoções e ofertas

Ofereça promoções e ofertas de última hora para se manter competitivo enquanto aumenta sua base de clientes. Com o Whatsapp, você pode enviar mensagens sobre descontos ou outras ofertas interessantes que surgirão durante o dia ou a semana.

3. Comentários e feedbacks

Obtenha feedback de seus clientes mantendo-se conectado com eles por meio de grupos de bate-papo do Whatsapp. Ao usar este aplicativo, você poderá fornecer um serviço mais personalizado para cada hóspede que se hospedar em sua propriedade.

Alguns dos principais benefícios de usar o WhatsApp para a comunicação hoteleira

Clientes em primeiro lugar

Seus clientes estão sempre no centro de tudo o que você faz, desde seu site e mídia social até seu marketing off-line. Use o WhatsApp para fazê-los se sentirem mais valorizados.

Sem mais e-mails

Não tem tempo para responder a todos os e-mails? Use o WhatsApp para hotéis e envie respostas rápidas aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Você economiza tempo e dinheiro

A terceirização do atendimento ao cliente pode ser cara – é muito mais econômico usar uma plataforma que já é popular entre seus clientes.

Satisfação do cliente garantida

Não estamos falando apenas de clientes – estamos falando de seus clientes. Você deve poder contatá-los a qualquer momento e a qualquer hora. É por isso que apresentamos a solução WhatsApp – para ajudá-lo a se conectar em tempo real com os hóspedes – não importa onde eles estejam!

Uma forma de comunicação econômica e eficiente

O WhatsApp foi projetado para ser simples e eficiente. Há uma variedade de recursos disponíveis – desde fotos, vídeos, áudio, vídeo chamadas, botões para ação, localização, pacotes de adesivos, etc., que são ótimos para manter contato com seus clientes.

Escolha quem interage com seus hóspedes

Quer que sua equipe de suporte ou concierge responda às perguntas dos hóspedes? Sem problemas! Escolha quais colaboradores podem ser contatados pelo hotel via WhatsApp e deixe que eles cuidem do atendimento ao cliente.

O que o WhatsApp faz pelo seu negócio de hotelaria?

É difícil encontrar uma estratégia de marketing clara que funcione, e é por isso que é importante entrar em uma nova tendência antes que seus concorrentes o façam. O uso de aplicativos de mensagens móveis é enorme no momento e pode ajudar sua empresa a ter sucesso como nunca antes.

Com o marketing de conteúdo sendo tão procurado, não há uma maneira mais fácil para os hotéis alcançarem sua base de hóspedes do que o WhatsApp. Este é um método comprovado de comunicação com os hóspedes que economiza tempo e dinheiro usando o serviço de mensagens em seus telefones!

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