Remarketing de SMS o que é e como funciona

Você já visitou algum produto ou site na internet e depois percebeu que estava vendo anúncios desses produtos e serviços em todos os canais online que você acessava? Tenho uma coisa para lhe dizer – não foi por acaso, isso chama-se “remarketing”. O remarketing é muito utilizado para conversões no marketing digital, e com o SMS também.

Então, continue lendo este artigo porque nele tem tudo o que você precisa saber sobre remarketing de SMS, como funciona e quais são as práticas necessárias. Vamos lá?!

Afinal o que é remarketing de SMS?

Voltando para a menção dos anúncios que citei ali em cima… o remarketing é uma poderosa ferramenta de marketing digital, permitindo que o mesmo produto ou serviço apareça mais de uma vez para a mesma pessoa que demonstrou interesse mas que não conclui a compra. Ou seja, esse método pode ajudar a recuperar a atenção do comprador e pressioná-lo para tomar alguma ação.

Assim, é bem provável que você tenha uma boa chance de atrair a atenção novamente com as pessoas que demonstraram interesse em sua marca anteriormente. É por isso que cerca de 89% dos profissionais de marketing investem dinheiro em campanhas de remarketing.

Imagem via Hanapin Marketing

E com o SMS não é diferente, o conceito básico de remarketing é o mesmo, mas ao invés de exibir anúncios aos visitantes do site, você cria campanhas de mensagens de texto SMS (em circunstâncias específicas – falarei disso em breve) para seus clientes tomarem alguma ação.

Como funciona campanhas de remarketing por mensagens de texto?

As mensagens de texto SMS incluem mais do que texto simples, com o remarketing de SMS é possível melhorar a experiência do cliente, enviando mídias como imagens, vídeos, Gifs, links e muito mais por meio das mensagens de texto móveis. O resultado é um maior envolvimento e taxa de cliques no seu site.

Ao criar as campanhas de remarketing você possui muito mais flexibilidade com os tipos de mensagens de texto SMS a serem enviadas. Veja como os setores varejistas e diversos outros segmentos utilizam para enviar:

SMS com imagens de produtos ou Gifs de cupom de desconto.
lembretes de carrinho abandonado.
pesquisas interativas.
convites e lembretes para eventos e lançamentos.
acompanhamento de compras.
pedidos em revisão e muito mais.

Você pode segmentar e escolher para qual público enviará suas campanhas de remarketing. Existem alguns tipos de pessoas que você pode redirecionar, veja:

Clientes existentes
Clientes antigos

Com clientes existentes ou clientes antigos, você provavelmente possui as informações de contato que precisa, o que facilita o envio das campanhas de remarketing de SMS.

Visitantes do seu site
Assinantes da sua marca, mas que nunca fizeram nenhuma compra.

Já com os visitantes do seu site ou assinantes da sua marca, mas que nunca fizeram nenhuma compra o remarketing é mais complexo, mas é possível fazê-lo. Você pode utilizar a estratégia de marketing com anúncios PPC Pay Per Click, que significa pagar por clique, redirecionando os visitantes do seu site sem pedir seu número ou e-mail.

Vale lembrar que, para fazer remarketing de SMS é necessário que você obtenha os números de contato. E para enviar mensagens de marketing legalmente, você também precisa de consentimento expresso por escrito do cliente.

Melhores práticas para usar o remarketing de SMS?

Como citei acima, o primeiro passo do remarketing de SMS requer que você tenha o contato do seu lead e a permissão para enviar suas mensagens de texto comercial. Após este passo, você começa a enviar suas campanhas de remarketing e rastreia os resultados.Veja como é simples:

1. Contato do seu lead

Obtenha os números de celular dos seus leads por:

Existem várias maneiras fáceis de você conseguir coletar os contatos dos seus leads, através de Botões de inscrição, um método eficaz para inserir em seu site e capturar continuamente novos contatos.

Peça o número através da recompensa:

Você pode solicitar o contato e permissão para enviar campanhas de marketing de SMS em troca de uma recompensa para o lead se inscrever em seu clube SMS por exemplo. Você entrega a recompensa, que pode ser descontos e ofertas exclusivas apenas para aqueles inscritos no clube SMS.

2. Crie uma campanha de remarketing de SMS

Pense no que você possui de extremo valor e que pode ser entregue para seu lead a ponto dele querer fechar a venda com a sua marca. É isso, ofereça um serviço de extremo valor para seu lead. Pense em como você pode incorporar uma oferta via mensagem de texto SMS.

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3. Envie mensagens de remarketing SMS

Existem três maneiras que os profissionais de marketing utilizam na hora de abordar o remarketing de SMS.

Mensagens de remarketing de SMS de carrinho abandonado:

A boa notícia na jornada de compra é, o cliente que deixa o carrinho para trás já efetuou o cadastro com você, talvez você já tenha o número de celular e permissão para enviar mensagem de texto SMS, o que por um lado torna mais fácil o remarketing.

Se este for o caso, você pode enviar mensagens de texto aos clientes quando os carrinhos foram abandonados, solicitando que voltem e concluam a compra. Aqui vale o poder de persuasão e motivos para ele se sentir motivado a tomar uma ação. Exemplo de SMS:

“Oi Ana, Beto do VinhoSerra. O vinho fino em seu carrinho é feito de uvas do tipo Vitis vinifera. Clique aqui para concluir sua compra http://vinho”

Incentive com cupons para compras senso de urgência:

Uma ótima maneira de despertar o interesse através do remarketing de SMS é enviar um cupom exclusivo ou desconto, mas aqui o desconto tem que ser totalmente diferente dos que você utiliza em outras estratégias.

Na mensagem de exemplo acima, você pode ajudar a gerar a conversão oferecendo um desconto para o cliente comprar agora o vinho, ou seja, que seja um desconto que ele não conseguirá com a concorrência.

Utilizar o senso da urgência em um item do carrinho abandonado ou itens que o cliente salvou no passado pode ser uma ótima maneira de ativar para uma ação urgente. Veja:

“Oi Ana, Beto VinhoSerra. Achamos que você amaria tanto aquele Vinho em seu carrinho daremos $100 se você comprar hoje! Clique aqui conclua sua compra vinho.com”

Notificação de Vendas:

Se você não possui dados sobre os hábitos de compra atuais do seu cliente, fique tranquilo. Você tem uma excelente forma de fazer um remarketing de SMS para esses clientes.

Quando você tiver alguma venda instantânea, mais conhecida como venda relâmpago automaticamente cria-se um senso de urgência e com isso o alcance será muito maior. Vejamos com o exemplo citado acima como ficaria:

“Olá, amantes de Vinhos Finos! Em homenagem ao fim da pandemia e reencontro com que mais amam, estamos com desc relâmpago de 40% OFF por 5h! Corra http://vinho”

4. Acompanhe e mensure os resultados de remarketing de SMS

Por fim, é aqui que você conseguirá medir os resultados da sua campanha para ver se os clientes estão se engajando com a sua estratégia e o que você precisa melhorar ou alterar para que sua mensagem fique mais atrativa.

Certifique-se de verificar suas métricas e todas as taxas de cliques de sua campanha para ver quem envolveu-se com sua marca e ofertas.

Esta etapa é super importante para avaliar toda a sua estratégia de remarketing.

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