WhatsApp Business API: como utilizar essa e outras ferramentas de atendimento

85% é o número de usuários de smartphones que preferem mensagens a e-mails ou chamadas. A API do WhatsApp Business é a mais recente adição ao kit de ferramentas indispensáveis de atendimento ao cliente. É uma maneira fácil para as empresas terem uma experiência mais personalizada e interativa com seus clientes.

Este artigo mostrará como usar a API do WhatsApp Business e outras ferramentas de atendimento ao cliente para sua empresa. Vamos!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

Confira alguns recursos da API do WhatsApp Business
3 motivos para atender seus clientes na plataforma de mensagens favorita – WhatsApp
Ofereça suporte aos clientes em tempo real
Monitore a jornada do cliente
Impulsione o crescimento dos negócios
Por que as empresas devem usar o WhatsApp para suporte ao cliente?
Quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business API?
Escolha a API do WhatsApp Business e melhore o atendimento ao cliente da sua empresa

Confira alguns recursos da API do WhatsApp Business

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com 2 bilhões de usuários ativos mensais. E sem dúvida, é uma das melhores maneiras das empresas usarem os recursos do app para se conectar e interagir com seus clientes.

A API do WhatsApp Business tem muitos recursos úteis para empresas de todos os tamanhos. Veja alguns que vale a pena explorar:

Selo verde, perfil verificado do WhatsApp
Transmissão de mensagens para notificações em massa
Interface intuitiva
Conta única e usuários ilimitados
Enfileiramento de tickets em tempo real
Suporte para chatbot e mensagens interativas do WhatsApp
Respostas automáticas

3 motivos para atender seus clientes na plataforma de mensagens favorita – WhatsApp

Aqui estão três motivos para atender seus clientes no aplicativo mais popular do mundo.

1. Ofereça suporte aos clientes em tempo real

Alcance seus clientes em tempo real com suporte personalizado que também é responsivo. Reúna insights de outros canais, como e-mail e mídias sociais, para oferecer uma jornada mais pessoal ao cliente.

2. Monitore a jornada do cliente

Com os canais de comunicação cada vez mais interconectados, tornou-se cada vez mais difícil monitorar as jornadas dos clientes em todos os canais. Com uma solução de suporte multicanal que integra o WhatsApp com os principais canais de comunicação, sua equipe terá a capacidade de visualizar as interações do cliente em todos os canais em um só lugar, garantindo uma experiência perfeita para o cliente.

3. Impulsione o crescimento dos negócios

A API do WhatsApp Business foi projetada para simplificar a conexão das empresas com os clientes no WhatsApp. É uma ferramenta poderosa que pode melhorar os resultados dos negócios em todas as etapas da jornada do cliente, desde a aquisição de novos clientes, a prestação de um ótimo atendimento ao cliente, a obtenção de mais avaliações até o aumento das vendas.

Por que as empresas devem usar o WhatsApp para suporte ao cliente?

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens usado por bilhões de pessoas em todo o mundo. Provou ser uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais eficazes para o setor empresarial. Muitas empresas utilizam o WhatsApp Business API como forma de proporcionar aos clientes uma experiência mais personalizada e pessoal em seu aplicativo favorito.

A melhor parte de usar o WhatsApp para atendimento ao cliente é que você pode responder às mensagens em tempo real, o que significa que seus clientes receberão a ajuda de que precisam rapidamente. As principais razões pelas quais as empresas devem usar o WhatsApp Business API para suporte ao cliente são:

Privado e seguro

Uma das características marcantes do WhatsApp é sua criptografia de ponta a ponta, que garante que você e seus clientes estejam totalmente protegidos. Ou seja, você pode trocar de mensagens à documentos confidenciais em um aplicativo privado e seguro.

Seu cliente já está usando

Com dois bilhões de usuários no WhatsApp, há muito potencial para as empresas entrarem em contato com seus clientes. Com o WhatsApp Business API, você também pode interagir proativamente com esses clientes.

Estar disponível no WhatsApp e oferecer atendimento ao cliente é uma grande oportunidade de colocar seu negócio em uma plataforma que seus clientes e prospects já estão usando.

Fácil e acessível

O WhatsApp é gratuito e fácil de usar. Além disso, o aplicativo está disponível para Android e IOS, o que o torna acessível para clientes que possuem esses dois sistemas operacionais.

Além disso, o WhatsApp possui uma interface de usuário muito simples, o que significa que até os usuários mais novos de smartphones podem navegar facilmente por ele sem nenhum problema.

Aumente a relação custo-benefício

As empresas agora são capazes de lidar com mais clientes ao mesmo tempo, o que representa uma enorme economia de custos. Isso permite um atendimento ao cliente mais eficiente e melhor satisfação do cliente.

A nova API do WhatsApp Business é uma maneira econômica de as empresas gerenciarem seus clientes sem precisar contratar uma grande equipe ou um call center terceirizado. Com essa API, as empresas podem economizar custos e ter total controle sobre suas operações comerciais.

Quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business API?

Aqui estão apenas algumas vantagens de usar o WhatsApp como sua ferramenta de atendimento ao cliente:

Alcance maciço: mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo
Fácil e rápido: os clientes sempre tem um telefone com WhatsApp. No Brasil, o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares.
Experiência omnichannel: integre o Omni Business em sua empresa e ofereça suporte a todos os clientes, nos principais canais de comunicação – com uma experiência omnichannel.

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Conclusão:

Escolha a API do WhatsApp Business e melhore o atendimento ao cliente da sua empresa

A API do WhatsApp Business ajudará a sua empresa a melhorar significativamente o suporte e atendimento ao cliente, fornecendo uma maneira rápida e confiável de se comunicar com eles. Além de melhorar a experiência do cliente ao fornecer mais informações sobre os produtos e serviços do seu negócio.

Forneça um atendimento ao cliente inteligente e escalável, atendendo-os no seu aplicativo de mensagens favorito.

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