O guia completo para a experiência do consumidor no e-commerce

Você sabia que 67% dos clientes pagariam mais para obter uma melhor experiência de atendimento ao cliente, e 47% dos clientes deixarão de comprar de uma empresa se tiverem uma experiência abaixo da média?

Quando você está pensando em comprar algo, na verdade está procurando a melhor solução que oferece a melhor experiência do cliente. Saiba como oferecer a melhor experiência ao consumidor no e-commerce e como expandir seus negócios entendendo como seus clientes pensam!

O que é e quando começa a semana do consumidor?

15 de março é a data do Dia do Consumidor em 2022, uma data muito esperada pelos varejistas que celebram os direitos dos consumidores e oferecem descontos e ofertas especiais, além de uma série de eventos voltados para informar, educar e entreter os clientes.

Este dia tornou-se uma tradição para os consumidores que procuram por descontos e ofertas em vários produtos e serviços nas lojas online. Por conta disso, diversas empresas de vários segmentos aproveitam a semana, inclusive todo o mês de março, para oferecer os melhores descontos e ofertas a fim de alcançar mais clientes e consequentemente expandir seus negócios.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, empresa de tecnologia referência de mercado em pesquisa, 42% do público têm intenção de aproveitar a data para comprar.

Qual é a experiência do consumidor no e-commerce?

A experiência do consumidor é a parte mais importante de uma empresa de e-commerce. Se não tiver uma boa experiência do cliente, será difícil conseguir novos clientes e reter clientes antigos.

O sucesso de um e-commerce vem de uma ótima experiência do cliente que começa na primeira impressão, que é seguida pelo caminho para a conversão e, finalmente, para a satisfação do cliente.

5 maneiras pelas quais os e-commerces podem melhorar a experiência do consumidor

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as empresas podem melhorar a experiência do consumidor no e-commerce:

1) Tenha um ótimo design de site, categorizado e otimizado

Projetar um site não é fácil e, se o site não estiver devidamente categorizado e otimizado, pode ser difícil atrair novos clientes. Também pode tornar muito mais difícil para os clientes em potencial encontrar as informações de que precisam. Ao projetar um site, você precisa garantir que todas as páginas estejam bem organizadas e fáceis de navegar, sem ficarem sobrecarregadas.

2) Ofereça preços competitivos em seu e-commerce

As lojas físicas são há muito tempo os únicos lugares para comprar a maioria dos produtos do dia-a-dia. No entanto, com a ascensão do comércio eletrônico, nunca foi tão fácil para os consumidores fazerem compras em suas casas. Isso torna difícil para as lojas físicas competirem com preços mais baixos. Portanto, ofereça os melhores preços e ofertas na semana do consumidor.

3) Aumente as vendas com ofertas de prazos de entrega rápida e frete grátis

Hoje, as compras on-line são a maneira mais popular dos consumidores comprarem seus produtos preferidos. A disponibilidade de produtos e preços competitivos deram aos clientes a liberdade de comprar de praticamente qualquer lugar do mundo. Uma das melhores maneiras de atrair consumidores é oferecer prazos de entrega rápida e ofertas de frete grátis, para que eles possam receber seus produtos rapidamente e ficarem satisfeitos com suas compras a ponto de indicarem sua loja para os amigos.

4) Promova campanhas de marketing personalizado para os consumidores

Um dos equívocos mais comuns no marketing é que é uma conversa de mão única. As campanhas de marketing tradicionais geralmente são mensagens unidirecionais que oferecem pouca ou nenhuma personalização e não são personalizadas para indivíduos. Uma plataforma como a Yup Chat pode oferecer às equipes de marketing uma abordagem mais pessoal, capturando dados de clientes, segmentando-os e respondendo com mensagens personalizadas.

5) Ofereça suporte multicanal no e-commerce e converta mais visitantes em clientes

A jornada do cliente se tornou mais desafiadora. Os clientes estão exigindo cada vez mais experiências instantâneas e personalizadas em todos os canais. Como resultado, o suporte multicanal não é mais uma necessidade, mas um pilar essencial de qualquer estratégia de e-commerce. 

Esteja presente em vários canais com o Live Atendimento Multicanal e proporcione a melhor experiência de atendimento ao cliente. Gerencie seus tickets de suporte por diversos canais digitais, mídias sociais ou pelo próprio e-commerce.

Principais elementos de uma experiência do consumidor no e-commerce

A experiência do cliente é uma parte importante de qualquer loja de e-commerce. Não se trata apenas dos produtos que você vende, mas também de como os clientes encontram sua loja e a experiência que eles têm quando estão em seu site.

Os principais elementos de uma experiência do cliente no e-commerce incluem:

• Conscientização: A primeira coisa que um cliente pode ver é um banner ou um post patrocinado nas redes sociais que o fará conhecer sua empresa.
• Navegação: A navegação deve ser fácil e intuitiva. Um visitante deve ser capaz de encontrar o que deseja sem ter que passar por muitas etapas ou páginas.
• Conteúdo: O conteúdo, como postagens de blog, vídeos e imagens, deve ser atualizado com frequência para que não pareça obsoleto.
• Presença nas mídias sociais: Os brasileiros passaram pelo menos 5 horas por dia em frente à tela do celular em 2021, segundo o relatório State of Mobile 2022 pela App Annie. Isso significa que, se você não estiver postando e respondendo constantemente ao conteúdo, pode estar perdendo conexões em potencial. Com uma forte presença nas mídias sociais, você pode construir sua marca pessoal e direcionar tráfego para seu e-commerce.
• Suporte: O atendimento ao cliente é o mais importante para a otimização de uma loja de e-commerce. A equipe de atendimento ao cliente deve ter as habilidades certas e ser capaz de fornecer respostas rápidas a todas as perguntas dos clientes, incluindo perguntas sobre produtos, solicitações de devolução e reclamações.

Todos esses recursos devem trabalhar juntos para criar uma experiência de compra perfeita para os clientes.

Como otimizar o e-commerce para melhores taxas de conversão

A otimização da taxa de conversão é o processo de analisar seu site e identificar os pontos de conversão que precisam ser melhorados.

A coisa mais importante a lembrar ao otimizar seu site é mantê-lo simples. Certifique-se de que você não está adicionando muitos elementos que distraiam o cliente de comprar seu produto.

Uma boa maneira de saber o que funciona e o que não funciona é usando ferramentas de otimização de taxa de conversão. Eles ajudam a identificar quais páginas têm uma alta taxa de rejeição ou pouco tempo na página e também mostram onde as pessoas estão clicando em seu site, mas não comprando nada.

Os mais populares são: mapas de calor, análise de formulários, testes A/B e pesquisas.

Como aproveitar o poder do marketing de mídia social com marketing de influência e campanhas de redirecionamento

O marketing de mídia social tem tudo a ver com a construção de relacionamentos com seus clientes. Não se trata apenas de gerar leads, trata-se de mantê-los engajados e voltar sempre. A mídia social oferece a capacidade de se expressar e deixar sua personalidade brilhar no conteúdo que você compartilha com o mundo. E os clientes são atraídos por pessoas de quem gostam e confiam, e é por isso que a mídia social é tão importante para os empresários hoje.

O marketing de influenciadores é uma das maneiras mais eficazes de comercializar seus produtos. É uma ótima maneira de cortar o ruído e alcançar seu público-alvo.

Uma campanha de retargeting é outra maneira de comercializar seu produto ou serviço. As campanhas de retargeting também são conhecidas como campanhas de remarketing e são uma excelente maneira de segmentar visitantes anteriores que não converteram em seu site.

Conclusão: Como expandir seus negócios com a melhor experiência do consumidor no e-commerce

Não podemos esquecer a importância de entregar a melhor experiência possível ao cliente. Com isso em mente, devemos nos perguntar: “Como podemos fazer isso?” A resposta é fornecer uma experiência de compra perfeita para nossos clientes.

Uma maneira de fazer isso é aproveitar a tecnologia mais recente e usar ferramentas que ajude a otimizar seu e-commerce como, uma plataforma multicanal para o suporte e atendimento instantâneo, as mídias sociais para o engajamento e interação com todos os públicos.

Podemos fazer isso focando no seguinte:

• Ofereça uma experiência imersiva e personalizada ao cliente em todos os canais;
• Desenvolva uma jornada do cliente perfeita e sem atritos, integrada a todos os seus canais, um exemplo é o Live Atendimento Multicanal da Yup Chat;
• Coloque o cliente no centro de tudo o que você faz.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

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Alcance seus clientes com segurança e confiabilidade sempre. Afinal, eles estão apenas a uma mensagem de distância.

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