Confira 4 tendências de e-commerce que você precisa conhecer em 2022

49% é o número de consumidores que pretendem comprar ainda mais pela internet este ano, de acordo com a pesquisa “Tendências do e-commerce para 2022” realizada pela Opinion Box junto com a Bornlogic.

Embora isso seja excelente para o e-commerce, significa também que haverá diversas marcas em evidência.

Para superar a concorrência e ajudar o seu negócio a alavancar em 2022, selecionamos quatro tendências de e-commerce que você precisa conhecer este ano e aplicá-las em seu negócio. Vamos lá!

Confira 4 tendências de e-commerce que você precisa conhecer em 2022

1. Experiências de compra personalizada no e-commerce

Não importa se o seu e-commerce é B2B ou B2C, personalizar a experiência de compra do consumidor pode trazer vários benefícios para o seu negócio, como também será muito bem avaliada pelo seu público-alvo. As empresas que se adaptarem a essa realidade poderá gerar mais vendas.

De acordo com um estudo realizado pelo IDC e encomendado pela Infobip, 65% dos consumidores indicaram que fizeram recompras online devido a uma boa experiência, como navegação rápida, facilidade de uso, rastreamento de pedidos e disponibilidade de produtos. Asseguraram ainda, que a confiança na loja e nos canais de comunicação são os principais motivos para voltar a comprar na loja virtual, bem como os preços mais atrativos deste canal. Fonte: ( Tiinside )

Confira abaixo alguns exemplos de como você pode proporcionar uma excelente experiência de compra personalizada no seu e-commerce.

Inclua em seu e-mail marketing a recomendação de produtos do tipo “se você gostou deste, também pode gostar de…”
Envie informações valiosas no e-mail de carrinho abandonado sugerindo produtos com base no que o cliente possui em sua lista de desejos e carrinho de compras;
Ofereça suporte gratuito aos consumidores através do WhatsApp Business API sobre como um produto pode resolver as dores dos clientes.

42,1% dos varejistas utilizam o WhatsApp como uma ferramenta de relacionamento com os clientes, para comunicar ofertas e sugestões de compra personalizadas, e 53% dos usuários para receber informações sobre o acompanhamento de suas compras.

2. Mais interação e engajamento com o Chatbot no e-commerce

À medida que mais pessoas usam o método de compra online como seu meio padrão de fazer compras, maior é a necessidade das empresas oferecerem novas tecnologias ao seu público-alvo. Para o Gartner, até 2022 70% de todas as interações com clientes envolvem novas ferramentas, como chatbots, machine learning e mensagens pelo celular. Em 2018, esse índice era de 18%. Fonte: ( Forbes )

Se você deseja que seu e-commerce acompanhe as tendências em 2022 e novas tecnologias, então você precisa de um chatbot que possa oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Certamente, este será um dos melhores investimentos inteligentes que você poderá fazer pelo seu negócio.

3. A realidade virtual e aumentada será destaque em 2022

Com a realidade virtual e aumentada o consumidor poderá ver como ficará um item de decoração em sua sala de jantar ou uma roupa em seu corpo. Desta forma, os e-commerces que utilizarem da tecnologia AR poderão melhorar a experiência de compra e engajamento com seus clientes.

Ao usar AR em seu comércio eletrônico, seus clientes poderão experienciar muito melhor os produtos virtualmente e tem grandes chances de voltar com mais frequência a fazer compras na sua loja.

De acordo com dados recentes, este ano, haverá cerca de 1,1 bilhão de usuários móveis de AR em todo o mundo. Até 2024 haverá cerca de 1,7 bilhão de usuários de realidade aumentada (AR) móvel em todo o mundo, um aumento de 1,5 bilhão em relação aos 200 milhões vistos em 2015. Fonte ( Statista )

4. Aumente as conversões no e-commerce com a venda multicanal

De grandes a pequenos negócios, estão cada vez mais explorando as redes sociais como verdadeiras vitrines. O Opinion Box fez uma pesquisa sobre o tema em parceria com a Social Miner, 86% dos consumidores afirmaram que têm o hábito de fazer compras online. Além disso, desses, 37% fazem compras online mensalmente e 23% compram semanalmente.

Da mesma forma, 76% dos entrevistados afirmaram utilizar as redes sociais para pesquisar produtos. As plataformas mais acessadas para fazer esse tipo de pesquisa são o Instagram (62%), Facebook (61%) e a opção Shopping do Google (61%). A vantagem de usar essa estratégia além do seu e-commerce é que os clientes se sentem mais à vontade na rede social preferida, tornando a jornada de compra mais simples e conveniente.

4 tendências de e-commerce em 2022

Se você deseja alavancar seu e-commerce este ano, você precisa utilizar as melhores ferramentas e adotar estratégias eficiente para atender às mudanças do consumidor. Com os avanços da tecnologia e inovação, existem diversas ferramentas disponíveis que podem ajudar o seu e-commerce a obter sucesso.

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