🏆 Histórias de Sucesso: Parque dos Leilões

Transformando atendimento com tecnologia e tradição familiar

A história da Parque dos Leilões começa antes mesmo da empresa existir. Luca Braggio, hoje auxiliar administrativo e responsável pela área de inovação, é parte de uma linhagem de leiloeiros que começou com seu bisavô, o primeiro leiloeiro de Brasília.

“Meu bisavô foi pioneiro, meu avô continuou o legado, meu pai é o leiloeiro número 51 e eu estou me preparando para ser o próximo”, conta Luca.

Especializada em leilões judiciais e extrajudiciais, a empresa cresceu atendendo grandes clientes como a Presidência da República, embaixadas e instituições financeiras — uma carta de clientes que exige excelência no atendimento. Mas conforme a operação crescia, também cresciam os desafios.

O encontro com a Yup Chat

A virada de chave veio no final de 2024, durante o evento G4 Valley. “Eu estava lá com outro projeto e encontrei o estande da Yup Chat. Peguei o panfleto, liguei pro meu pai na hora e disse: ‘É isso que a gente precisa’”, lembra.

O processo de decisão foi rápido. Apesar de estarem pesquisando outras ferramentas, a Yup Chat apareceu no momento certo.

“Não chegamos nem a aprofundar com outras soluções. A proposta, o atendimento e o preço foram ideais. O executivo que nos atendeu foi excelente. Foi amor à primeira vista.”

“Hoje temos mais de 60 mil clientes cadastrados. Com isso, o número de ligações e mensagens que recebemos por dia se tornou um gargalo real para a equipe. Precisávamos de uma solução para manter a qualidade e agilidade do nosso atendimento”, explica Luca.

Profissionalização e eficiência

Antes da parceria, o atendimento da empresa era feito por WhatsApp pessoal de funcionários, o que gerava insegurança e não refletia a credibilidade da empresa.

“A gente até evitava divulgar o WhatsApp por conta dos riscos de fraudes, como as chamadas ‘vendas diretas’, muito comuns no nosso setor”, comenta.

Com a adoção da Yup Chat, a realidade mudou:
✅ WhatsApp profissional e centralizado
✅ Atendimento automatizado com chatbot
✅ Redução de 40% nos e-mails recebidos
✅ Queda de 25% nas ligações telefônicas
✅ Tempo médio de resposta inferior a 10 minutos

“Hoje conseguimos atender mais gente, de forma mais organizada e segura. O chatbot tira as dúvidas básicas e nossos atendentes conseguem focar no que realmente importa.”

Novos horizontes com marketing no WhatsApp

Outro avanço veio com os disparos de mensagens. Antes, a empresa não fazia marketing via WhatsApp por falta de estrutura. Agora, com o apoio da plataforma, a Parque dos Leilões iniciou campanhas segmentadas. “A recepção dos clientes foi excelente. Com os disparos, conseguimos aumentar o engajamento sem parecer invasivos.”

🚀 Resultado?

A transformação digital da Parque dos Leilões foi além da automação. Trouxe organização, profissionalismo e mais tempo para o que realmente importa: construir relações de confiança com clientes em um mercado tradicional e exigente.

“A Yup Chat foi a solução ideal. Trouxe tecnologia, sem perder nossa essência”, finaliza Luca Braggio.