SMS Marketing: Como melhorar a experiência do cliente utilizando SMS?

A estratégia de campanhas por SMS Marketing é muito utilizada por empresas a fim de realizar campanhas promocionais, atualizações e comunicados por meio de mensagens de texto pelo celular para clientes e consumidores.

Já falamos em outro artigo desse blog sobre os principais benefícios das campanhas de SMS Marketing e sobre como aumentar as vendas através deste canal. Mas para que as ações sejam realmente eficientes e convertam na fidelização dos clientes, é necessário alguns cuidados, como avaliar a frequência de envios e a definição dos horários de disparos. Todos esses detalhes influenciam na experiência do cliente com a sua empresa e por isso é tão necessário a preocupação com essas ações. 

Por isso, desta vez separamos 3 dicas para ajudar a sua empresa a melhorar a experiência do cliente através de campanhas de SMS Marketing. Confira!

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3 dicas para melhorar a experiência do cliente utilizando SMS

Primeiro precisamos falar de alguns dados quando falamos de SMS Marketing, provavelmente você já sabe da eficiência dessa estratégia não é mesmo? O SMS Marketing possui um dos melhores custo-benefício como canal, isso porque as taxas de abertura beiram 100%, segundo o Comscore, além de possuir um custo de envio extremamente baixo. Por esse motivo essa estratégia é um vasto campo para ser explorado pelas empresas. 

A forma como o consumidor utiliza o mobile está mudando, e isso afeta diretamente as marcas, segundo pesquisa realizada pelo IBGE, a partir dos 10 anos, três a cada quatro brasileiros têm celular. Tendo em vista esse cenário, é constatado que a mensagem da sua campanha irá chegar a pelo menos 75% do público dirigido. Outra vantagem desse canal é que o SMS Marketing pode ser acessado de qualquer celular, independente do modelo, afinal todos os aparelhos móveis contam com o serviço de mensagem.

Aqui estão três dicas para usar este canal para melhorar a experiência do cliente ao mesmo tempo que impulsiona as vendas e a fidelidade a longo prazo, segue abaixo:

1. O SMS Marketing no Omnichannel

Uma estratégia bem feita só é realizada quando temos a visão geral do negócio, por isso é extremamente importante elencar o canal de SMS Marketing a sua estratégia de omnichannel, inclusive otimizar essa ferramenta para o contato com o cliente. Por exemplo, utilizar o SMS como forma de atualizar os clientes sobre processos de entrega, fornecendo código de rastreamento e atualizações do tempo de entrega. 

Segundo uma pesquisa da Harris Interactive, as três principais interações preferidas pelos clientes através do SMS Marketing foram checar status de pedido, agendar ou alterar consultas, e fazer ou confirmar reservas. Portanto, dar aos consumidores esse canal como acesso rápido e fácil a informações é fundamental para melhorar a experiência do cliente com a sua marca.

2. Segmente seu público

Como já falamos por aqui, toda estratégia precisa de um público alvo ou direcionamento a uma persona, atingir pessoas que não querem receber suas mensagens pode ser um erro gigante para a empresa.

Por isso, é necessário conduzir um trabalho específico e profundo de segmentação, a fim de desenvolver nichos de mercado que farão com que cada destinatário das suas campanhas via SMS Marketing receba somente o que o interessa.

Colocar todo o seu público em um único grupo só irá sujar sua base e desinteressar os seus potenciais clientes. Por esse motivo, planeje sua estratégia de marketing com SMS, confira seu target e crie campanhas e ações para alcançá-lo. Dessa forma você reduzirá seus gastos e será mais eficiente em suas estratégias de comunicação, consequentemente aumentando sua taxa de fidelização e conversão.

Você pode segmentar as campanhas de SMS Marketing através de interações do público com os seus produtos, através de gatilhos criados por emails marketings ou para pessoas que se inscreveram em algum formulário de landing page, você pode utilizar esses dados informados para desenvolver mensagens específicas para diferentes personas.

Lembre-se que cada persona pede uma forma de linguagem diferente, se sua estratégia é atingir uma persona jovem, por exemplo, a linguagem deverá ser mais informal, utilizando gírias e assuntos da atualidade para promover identificação e oferecer soluções específicas aos problemas desse público.

Já para clientes B2B, deve-se utilizar uma linguagem formal e profissional, com textos curtos e objetivos.

3. Comunicação personalizada via SMS Marketing

A comunicação personalizada é a cereja do bolo quando falamos de relacionamento com os clientes por SMS Marketing, afinal essa forma de estratégia melhora a experiência do consumidor e estimula o interesse e a confiança na sua empresa, é essencial que cada destinatário das suas campanhas se sinta especial e exclusivo.

Até porque a personalização da comunicação está se tornando uma forte premissa dentro da comunicação digital. Segundo um estudo da SmartHQ 72% dos consumidores só vão interagir com uma mensagem se ela for personalizada de acordo com os seus interesses.

Na pesquisa da SmartHQ também foi constatado que 80% de compradores frequentes dão preferência a comprar com marcas que personalizam a sua experiência. 

Então na hora de comunicar, envie mensagens que parecem ter sido escritas diretamente para uma pessoa, e elimine as mensagens que parecem ser spam. Por isso, invista em tratamento personalizado: insira o nome da pessoa na mensagem, utilize uma linguagem próxima e ofereça ajuda ou suporte.

Conclusão

Agora que você já sabe como melhorar a experiência do seu cliente utilizando SMS Marketing, que tal saber um pouco mais sobre a ferramenta? Clique aqui e comece gratuitamente, preencha o formulário e melhore seu relacionamento com os clientes!

Afinal, sua empresa só tem a ganhar implementando essa ferramenta, utilizando o SMS Marketing sua marca pode oferecer um ótimo serviço e anúncios convincentes de ofertas rápida e eficientemente enquanto promovem as vendas e a satisfação do cliente.

Comece adotando boas práticas para campanhas de marketing com SMS, como oferecer cupons de desconto, divulgar promoções, fugir de spam e enviar mensagens apenas em horário comercial. Veja a sua empresa colecionar bons resultados com o SMS Marketing. Caso queira ver mais benefícios desse canal, você pode ver ainda os seis principais benefícios do marketing estratégico por SMS no blog.