4 recursos de atendimento ao cliente obrigatórios para lojas de e-commerce

Você tem uma loja de e-commerce de sucesso, mas tem dificuldade em oferecer uma excelente experiência de atendimento ao cliente ou não consegue gerenciar todos os canais digitais do seu negócio?

Se você tem um ótimo produto, sabe como colocá-lo na frente dos clientes, agora é hora de melhorar seu jogo. Continue lendo e descubra como a implementação dos 4 recursos deste guia pode ajudá-lo a ter sucesso no cenário de atendimento ao cliente para lojas de e-commerce.

O e-commerce brasileiro teve um aumento de faturamento de 785% nos cinco primeiros meses de 2022, segundo um estudo da SmartHint. A indústria de e-commerce está crescendo a uma taxa exponencial. E com o surgimento de novas tecnologias, as lojas de comércio eletrônico estão se esforçando para ficar à frente da curva. Os quatro recursos a seguir são essenciais para qualquer loja que deseja melhorar a experiência do relacionamento com o cliente e também a produtividade. Vamos!

O guia completo para implementar 4 recursos obrigatórios para lojas de e-commerce para melhorar o relacionamento com o cliente e a produtividade

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ 4 atributos de um ótimo atendimento ao cliente online que toda empresa precisa ter

➤ Como melhorar a experiência de atendimento ao cliente da sua loja de e-commerce

➤ 4 recursos de atendimento ao cliente obrigatórios para lojas de e-commerce

➤ 4 características de uma experiências omnichannel incrível para o cliente de lojas de e-commerce

➤ Ofereça a melhor experiência de atendimento ao cliente com a plataforma multicanal Omni Business

4 atributos de um ótimo atendimento ao cliente online que toda empresa precisa ter

O atendimento ao cliente é parte integrante de qualquer negócio. É a maneira pela qual uma empresa se comunica com seus clientes e lhes proporciona uma experiência positiva.

Os 4 atributos de um ótimo atendimento ao cliente on-line que toda empresa precisa são:

1) Esteja disponível: os clientes querem poder entrar em contato com você e querem que seja fácil. Eles também querem que sua empresa tenha uma ampla variedade de métodos de contato, incluindo chat ao vivo, telefone, e-mail e mídia social.

2) Seja útil: ninguém quer ficar horas esperando ou ler páginas de perguntas frequentes. Fornecer atendimento ao cliente de qualidade, personalizado e rápido.

3) Tenha conhecimento: quando os clientes ligam com uma pergunta sobre o produto ou pedido, eles esperam que a pessoa do outro lado da linha saiba do que estão falando.

4) Seja transparente: os clientes apreciam a honestidade das empresas porque isso gera confiança e lealdade.

Como melhorar a experiência de atendimento ao cliente da sua loja de e-commerce

O atendimento ao cliente é a espinha dorsal de qualquer loja de e-commerce de sucesso. Não é uma tarefa fácil manter seus clientes felizes e satisfeitos o tempo todo. Existem várias maneiras de fazer isso, mas o mais importante é manter contato constante com seus clientes e ser o mais receptivo possível.

93% dos clientes provavelmente farão compras repetidas com empresas que oferecem excelente atendimento ao cliente.

Fonte: ( HubSpot )

A coisa mais importante a lembrar quando se trata de atendimento ao cliente é que você precisa ser rápido e eficiente em todas as suas respostas. Se um cliente pedir ajuda, sempre certifique-se de responder o mais rápido possível, independentemente da hora do dia e do canal digital. E se eles não obtiverem uma resposta imediatamente, certifiquem-se de entrar em contato com eles dentro de 24 horas, o mais tardar.

4 recursos de atendimento ao cliente obrigatórios para lojas de e-commerce

1. Chatbots como forma de tirar dúvidas no e-commerce

Sem chatbots, os tickets de suporte ao cliente podem ocupar muito do seu tempo. Os chatbots funcionam de forma independente e são projetados para responder a quaisquer perguntas que os clientes possam ter com facilidade.

Os chatbots lidam com conversas completas em cerca de 69% do tempo.

Fonte: ( ServiceBell )

Um chatbot é um must-have para qualquer loja de comércio eletrônico. Ele pode ser usado para automatizar tarefas e fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os chatbots são projetados para responder a consultas de clientes, fornecer informações sobre produtos ou orientar os clientes durante o processo de compra.

Até 2023, espera-se que os chatbots gerem mais de US$ 100 bilhões em transações de e-commerce.

2. Atendimento ao cliente de Mídia Social

As marcas de comércio eletrônico estão cada vez mais recorrendo às mídias sociais para fornecer atendimento ao cliente.

Os consumidores são 71% mais propensos a fazer uma compra com base em referências de mídia social.

Fonte: ( Hubspot )

O atendimento ao cliente de mídia social é uma ótima maneira de fornecer uma experiência mais personalizada para os clientes. Isso os ajuda a resolver problemas e responder a perguntas em tempo real.

Todos nós já estivemos lá, percorrendo nosso feed do Instagram e vendo algo que nos faz querer comprá-lo imediatamente. Mas e se você tiver alguma dúvida sobre o produto ou precisar de ajuda com seu pedido? Você está preso ao telefone com o atendimento ao cliente, esperando o que parece ser uma eternidade.

Algumas empresas estão obtendo sucesso usando uma plataforma como Omni Business para fornecer atendimento ao cliente em canais de mídia social. Isso permite que eles ofereçam suporte em tempo real, gerenciamento centralizado e melhor rastreamento das interações do cliente em todos os canais digitais.

3. Contact Center online uma linha direta de suporte ao cliente de e-commerce

Os clientes estão exigindo mais do que apenas produtos e serviços. Com a ajuda de uma plataforma multicanal, eles têm acesso a suporte em tempo real quando precisam e uma plataforma centralizada onde podem interagir com a empresa da maneira que melhor lhes convier – chat, mensagem, e-mail, telefone ou redes sociais.

O contact center online proporcionará uma experiência mais perfeita para os clientes. Eles podem obter ajuda facilmente por qualquer canal digital a qualquer hora do dia ou da noite.

4. Mensagens Instantâneas um canal indispensável para status de pedidos e entregas

As mensagens instantâneas tornaram-se um canal indispensável para entrar em contato com clientes de e-commerce. O uso mais comum desse canal é o atendimento ao cliente. Isso pode ser feito de forma rápida e conveniente, pois o cliente não precisa mudar de um aplicativo para outro apenas para encontrar as informações de contato da empresa para a qual precisa de ajuda.

As mensagens de texto como SMS, RCS do Google e WhatsApp também são usadas para mensagens de pedidos e notificações. Essa é uma ótima maneira de as marcas informarem seus clientes sobre o status de seus pedidos ou quando seu pacote chegará e o que devem fazer se tiverem dúvidas.

4 características de uma experiências omnichannel incrível para o cliente de lojas de e-commerce

Para que um cliente tenha uma ótima experiência de atendimento online, são necessárias quatro características. A primeira é a capacidade de encontrar o que eles querem com facilidade. Em segundo lugar, o cliente deve poder comprar o produto que deseja com facilidade. Em terceiro lugar, o cliente deve ser capaz de rastrear seu pedido e saber o que está acontecendo com sua compra. Por fim, deve haver um canal de atendimento ao cliente disponível para contato em caso de dúvidas ou problemas. 

E a melhor maneira de fazer isso é usando uma plataforma multicanal como Omni Business, que oferece uma interface única e amigável e integra os diferentes canais em um único local. Com ele você vai gerenciar o relacionamento com o cliente do início ao fim.

Conclusão

Ofereça a melhor experiência de atendimento ao cliente com a plataforma multicanal Omni Business

O papel do atendimento ao cliente está passando por uma mudança radical. Os clientes estão mudando suas expectativas para a forma como querem ser atendidos. Eles esperam poder interagir com a empresa de qualquer maneira possível – por telefone, e-mail, chat, mídia social e muito mais.

Com uma plataforma de atendimento ao cliente multicanal você pode garantir que seus clientes fiquem satisfeitos e obtenham a melhor experiência da sua loja de e-commerce. Você pode oferecer a eles uma experiência personalizada, entendendo suas necessidades e atendendo suas solicitações de acordo.

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As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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