Viagem e Turismo: ofereça uma experiência omnichannel ao cliente durante o processo de reserva e hospedagem

Viagens e Turismo é mais do que apenas voos aéreos, hotéis e passeios. É também sobre tudo o que acontece no meio para proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes.

Fornecer uma excelente experiência é a chave para o sucesso na indústria de Viagens e Turismo. Continue lendo para entender o que as estratégias omnichannel podem fazer para ajudar durante o processo de reserva e hospedagem do seu negócio!

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ O que é experiência omnichannel e por que ela é importante para a indústria de viagens e turismo?

➤ Quais são os benefícios de usar uma estratégia Omnichannel para a indústria de viagem e turismo?

➤ Como oferecer uma excelente experiência omnichannel durante o processo de reserva e hospedagem

➤ Indústria de Viagem e Turismo: invista em uma plataforma multicanal com experiência omnichannel

➤ Solicite uma experiência omnichannel para o seu negócio hoje mesmo

Um guia simples para a experiência do cliente omnichannel na indústria de viagens e turismo

Viagens e turismo é uma das indústrias que foi transformada pela era digital. A indústria passou de um lugar onde as pessoas iriam comprar uma passagem de avião ou reservar um quarto de hotel, para uma indústria que agora é amplamente dominada por canais digitais.

O que é experiência omnichannel e por que ela é importante para a indústria de viagens e turismo?

O termo experiência omnichannel é usado para descrever uma estratégia centrada no cliente que integra todos os canais de comunicação. Isso inclui experiências nas agências, visita ao hotel, interações por mensagens, conversas em mídias sociais e interações no site.

As estratégias omnichannel são importantes para a indústria de viagens e turismo, pois permite que seus clientes o encontrem da maneira que preferirem, independente do dispositivo ou canal de comunicação. Interagindo por meio da mídia social, lendo avaliações, navegando em seu site de comparação de preços ou até mesmo fazendo reservas online. O nível de expectativa de qualidade do seu hóspede é o mais alto de todos os tempos. Eles exigem uma experiência padrão e consistente, independentemente do estágio de contato com você, bem como seu compromisso de ir além para fornecer experiências excepcionais.

É por esta razão que os hotéis têm de proporcionar uma excelente experiência omnichannel ao cliente. No entanto, pode ser difícil para a indústria de viagens e turismo, em particular, identificar quais benefícios estão disponíveis em plataformas específicas, por isso trouxemos aqui tudo o que você precisa saber para integrar essa estratégia na sua empresa.

Quais são os benefícios de usar uma estratégia Omnichannel para a indústria de viagem e turismo?

A indústria do Turismo é uma das indústrias mais competitivas do mundo. A chave para o sucesso, portanto, é encontrar uma maneira de se destacar da concorrência. É aí que entram as experiências omnichannel.

Esse tipo de estratégia pode ajudar as empresas a alcançar mais clientes e gerar mais receita. Existem quatro benefícios de uma estratégia omnichannel para a indústria de viagens e turismo:

1) Envolvimento do cliente:

O marketing omnichannel ajuda a construir um relacionamento pessoal com os clientes, fornecendo-lhes conteúdo direcionado com base em suas preferências.

2) Maiores taxas de conversão:

O marketing omnichannel ajuda a aumentar as taxas de conversão, pois fornece uma experiência perfeita aos clientes e facilita a compra em seu site ou aplicativo móvel.

3) Economia de custos:

O marketing omnichannel reduz os custos, pois elimina a necessidade de pessoal e equipamentos adicionais, o que seria necessário se você estivesse usando diferentes canais separadamente.

4) Maior reconhecimento da marca:

Com o omnichannel, sua marca é exposta a mais pessoas devido ao uso de vários canais, como mídias sociais, sites, blogs etc.

Como oferecer uma excelente experiência omnichannel durante o processo de reserva e hospedagem

Sabemos o quanto é importante proporcionar uma experiência omnichannel positiva aos clientes. Por isso, veja abaixo algumas maneiras simples de oferecer uma excelente experiência omnichannel durante o processo de reserva e hospedagem.

• Ofereça aos clientes uma jornada de reserva personalizada com recomendações inteligentes.
• Otimize o processo de reserva fazendo com que seus clientes conversem com seus agentes em tempo real em qualquer canal de sua escolha para resolver dúvidas, finalizar reservas e obter suporte.
• Melhore suas taxas de conversão com uma solução completa de automação de reservas.
• Tire a pressão dos agentes do call center automatizando algumas de suas consultas recebidas por meio de chatbots que respondem 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ao incorporar essas 4 maneiras de oferecer uma excelente experiência omnichannel durante o processo de reserva e acomodação, resultará em mais reservas e clientes mais satisfeitos.

Indústria de Viagem e Turismo: invista em uma plataforma multicanal com experiência omnichannel

Como você deve saber, em uma experiência omnichannel, os clientes podem interagir com uma empresa por meio de vários canais. Isso significa que o cliente pode fazer reservas online e depois interagir com um agente ao vivo quando chegar ao hotel ou restaurante. Eles também podem reservar por telefone e receber uma mensagem de texto ou confirmação por e-mail. É importante fornecer uma experiência omnichannel perfeita para que os clientes se sintam exclusivos e mantenham-se fiéis por longos anos.

A experiência omnichannel é de longe a maneira mais completa de garantir que você tenha o alcance mais amplo. Obtenha seu suporte em uma variedade de canais com a plataforma Omni Business da Yup Chat!

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