Chatbot: como vender a melhor experiência do cliente com IA
Você sabia que de todos os canais de atendimento ao cliente, o Chatbot está entre os preferidos por empresas e clientes? Os consumidores de hoje são mais exigentes e têm maiores expectativas em relação à experiência do cliente do que no passado. Isso significa que as marcas precisam inovar no suporte e elevar a experiência, […]
Por que você precisa de um suporte ao cliente home office?
Quer você tenha uma equipe de sucesso ao cliente em uma grande empresa ou seja CEO de uma operação de 50 colaboradores, o atendimento ao cliente é primordial, não importa o tamanho do seu negócio. Descubra como o suporte ao cliente home office pode ajudar a sua empresa. Você sabia que um ótimo suporte ajuda […]
O que é inteligência híbrida e quais os benefícios para a sua empresa?
Você sabia que a inteligência híbrida combina IA e humana? Os sistemas de atendimento ao cliente com IA dependem de bots e humanos trabalhando, não substituindo-os. Com os recentes avanços tecnológicos, especialmente no campo da aprendizagem de máquina (ou Machine Learning), a IA proporciona um progresso surpreendente nos serviços de atendimento a cliente. A Harvard […]
IA e Humana: faça a diferença no atendimento ao cliente do seu negócio
Você encontrou algum humano que possa trabalhar para você o dia todo e a noite toda por 365 dias? Isso não é humanamente possível. Mas, um chatbot pode permanecer online durante o tempo necessário – 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Não importa onde estejam, os clientes podem conversar com […]
Saiba as principais tendências de atendimento ao cliente
Novas tendências de atendimento ao cliente surgem a todo momento, acompanhá-las pode parecer um grande desafio. Para marcas que se empenham em fornecer experiências positivas para a solução do cliente, reconhecer o cenário atual do comportamento do consumidor, bem como as expectativas de experiência de atendimento ao cliente, é fundamental. Para isso, compilamos as principais […]
O que é Customer Success e porque é tão importante para a sua empresa
Você provavelmente já ouviu falar do Customer Success antes. Confira o que é Customer Success e porque, realmente, é importante para a sua empresa. O customer success é a prioridade de muitas empresas, com 72% relatando que melhorar o sucesso do cliente é uma prioridade. Customer Success (Sucesso do Cliente) surgiu em meados dos anos […]
WhatsApp Business API – Atendimento ao cliente a qualquer hora em qualquer lugar
Integre a solução WhatsApp Business em sua empresa e ofereça a melhor experiência de atendimento ao cliente, a qualquer hora em qualquer lugar! Provavelmente você já sabe que o Whatsapp é o aplicativo de mensagens favorito dos brasileiros, não é? Com cerca de 120 milhões de usuários ativos, o app já superou o Facebook como o […]
Manual Customer Experience: satisfação do cliente do A ao Z
A satisfação do cliente é um indicador de desempenho que pode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso. Independentemente de quão incrível seja um produto, de quão acessível o torne, se o cliente não gostar da sua marca é pouco provável que ele permaneça, sinta-se satisfeito e seja fiel à sua empresa. Então, o […]
O que é e como fazer um atendimento ao cliente nota 10
Você deixa os seus clientes felizes, a ponto deles recomendarem o seu serviço ou produtos a outras pessoas? Um excelente atendimento ao cliente pode influenciar a receita e a reputação da sua empresa. Confira neste artigo o que é o atendimento ao cliente e 6 dicas para fazer um atendimento nota 10. Vamos lá?! O […]