Suporte em tempo real: ajude os clientes a agendar viagens e reservar o hotel
Em uma época em que os clientes podem acessar informações ilimitadas sobre hotéis e destinos de viagem com o toque de um botão, é mais importante do que nunca que as empresas desse setor possam se comunicar com seus hóspedes em qualquer canal e a qualquer momento. 58% dos millennials querem acesso a marcas a […]
Como encantar os clientes e gerar fidelização
Deseja conquistar seus clientes? Em um ambiente competitivo, a satisfação do cliente é tudo o que importa. Nem sempre é fácil, mas é possível encantá-los e mantê-los satisfeitos. Nesta postagem do blog, compartilharemos 5 maneiras de encantar os clientes e fidelizá-los. Os clientes sempre foram uma parte essencial de qualquer organização, independentemente do seu tamanho. […]
Como oferecer uma experiência superior ao cliente e assistência personalizada
O cliente está sempre certo. Este é o mantra de todos os negócios, não importa em que setor eles estejam. O atendimento ao cliente é parte integrante de todas as empresas e não se trata apenas de fornecer um produto ou serviço a eles, mas também de entender suas necessidades e ter a capacidade de […]
Boas práticas para usar o RCS Google como uma solução de atendimento ao cliente
O suporte ao cliente é uma área primordial de qualquer negócio. Uma empresa precisa ter certeza de que seus clientes estão satisfeitos com seus produtos e serviços. Mas, e se o cliente tiver um problema ou dúvida? Eles não podem simplesmente esperar que alguém responda de volta para eles. É por isso que as empresas […]
Plataforma Multicanal: como melhorar os pontos de contato da jornada do cliente
Existem muitos pontos de contato que podem melhorar ou prejudicar a jornada do cliente. O objetivo é fornecer uma experiência perfeita e sem atritos, mas nem sempre é fácil. Nesta postagem do blog, exploraremos como melhorar os pontos de contato da jornada do cliente para uma excelente experiência do cliente por meio do atendimento multicanal. […]
Saiba a importância de ouvir seus clientes por meio de um suporte ao cliente eficaz
Dê ao seu suporte ao cliente a atenção que ele merece. Para conquistar clientes, as empresas precisam aprender a ouvir efetivamente e fornecer uma solução que realmente os ajude. É aqui que uma estratégia de suporte ao cliente multicanal entra em cena e se torna um grande diferencial para empresas de todos os tamanhos e […]
Como atender clientes pelas mídias sociais
Você sabia que a falta de atendimento ao cliente por meio de plataformas de mídia social é um problema crescente? À medida que as empresas continuam a evoluir, torna-se crucial para elas tornar a mídia social uma parte fundamental de sua estratégia de atendimento ao cliente. Este artigo dará dicas sobre como fornecer uma experiência […]
Como usar os canais digitais para oferecer atendimento personalizado ao cliente
66% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. ( Salesforce ) A revolução digital no atendimento ao cliente trouxe uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com os clientes. Tornou a experiência do cliente mais pessoal e conveniente. À medida que a tecnologia continua a evoluir, o […]
Como construir a satisfação do cliente com estratégias omnichannel
73% das empresas dizem que a satisfação do cliente é sua métrica número um para medir o desempenho do atendimento ao cliente. A satisfação do cliente é a chave para um negócio de sucesso. É uma das principais razões pelas quais as empresas estão investindo em gestão de relacionamento com o cliente. Com uma estratégia […]