Retenção de Clientes | principais estratégias para fidelizar clientes pós-venda

Quando foi a última vez que você usou estratégias para reter os clientes e mantê-los satisfeitos? Se você ainda não usou estratégias para retenção dos clientes no pós venda, este é um ótimo momento!

Reter seus clientes existentes e mantê-los satisfeitos é a maneira mais econômica de impulsionar seus negócios, mesmo que utilize pequenas estratégias na retenção, elas possuem um impacto considerável em seus resultados financeiros. Mas, como você cria uma estratégia de retenção de clientes que os mantém felizes, engajados e dispostos a continuar comprando da sua empresa?

Para descobrir, confira as principais estratégias para fidelizar os clientes pós-venda. 

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é um conjunto de atividades que uma empresa usa para manter clientes existentes ativos e prolongar seu ciclo de vida. O objetivo final é aumentar o número de clientes recorrentes e maximizar a receita com os clientes atuais.

Ao implementar a retenção de clientes em seu negócio você:

• Agrega mais valor aos clientes e aumenta a satisfação deles ao interagir com a sua marca.
• Os clientes tornam-se fiéis à sua marca e consequentemente compram mais de você.

Retenção de Clientes | 6 principais estratégias para fidelizar clientes pós-venda

Como você pode reter clientes e engajar novamente com eles? 

1. Inclua o feedback regularmente no cliente

Quando se trata em manter relacionamentos duradouros com seus clientes, as melhores pessoas para lhe dizer como fazer isso são seus clientes atuais. 

Se você deseja começar a aumentar a retenção de clientes, deve primeiramente receber feedback dos seus clientes e visitantes regularmente. Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é enviar pesquisas através do e-mail.

Experimente incluir em seu questionário perguntas como:

• Como foi encontrar seu produto
• Qual a probabilidade de recomendar seus produtos/serviços a um amigo
• Como classifica sua experiência de compra

Dica: Limite o número de perguntas de 3-5 por pesquisa, isso garante uma eficácia na resposta. 

Caso prefira feedback aberto, seus clientes poderão expandir o que gostaram e não gostaram, essa é uma das formas de melhorar significativamente a sua experiência.

2. Comunique-se onde seus clientes estão

Para manter seus clientes engajados e garantir um relacionamento duradouro, você deve unir todos os pontos de contato. No mundo em que vivemos atualmente a melhor definição para isso é: a sua marca deve estar em todos os canais onde seus clientes estão.  

O omnichannel permite que você faça isso rapidamente. Ao implementar a estratégia de omnichannel em sua empresa, você será capaz de alcançar o cliente por vários canais, com mensagens personalizadas e altamente direcionadas, obter dados de múltiplos canais para melhorar suas operações e ao mesmo tempo a experiência do cliente.

3. Aumente o alcance do cliente

Experimente automatizar seus e-mails, SMS e fluxo de trabalho, certamente o ajudará a alcançar seus clientes no momento certo sem ter que utilizar os esforços da sua equipe para enviar mensagens manuais ou não direcionadas.

Para aumentar a taxa de retenção de clientes, adicione as seguintes estratégias:

• SMS mensagens de carrinhos abandonados:

Envie lembretes automáticos sobre carrinhos abandonados e tenha o seu cliente de volta em seu e-commerce. Você pode configurar campanhas de mensagens de recuperação como parte desses fluxos de trabalho. 

• E-mail pós-compra 

Aproveite para enviar e-mails pós-compra uma semana ou mais após a compra do cliente. Essa é uma excelente oportunidade de pedir um feedback sobre o produto ou serviço adquirido. Experimente fazer um upsell ou venda cruzada. Esses e-mails são ótimos para utilizar estratégias de compras repetidas e taxa de envolvimento do cliente. 

• Felicitação de aniversário

Enviar mensagens de aniversário aos clientes é eficaz, pois permite que você envie as felicitações na data e hora certa. O que significa que uma simples mensagem de feliz aniversário (com uma oferta/brinde/cupom de desconto) resultará em vendas muito mais atrativas. 

4. Utilize a gamificação no seu marketing

Adote estratégias de gamificação para atrair os clientes e ampliar a lealdade com a sua marca. Elementos de jogos como competição, listas de classificação, pontuação e incentivos são umas das diversas maneiras para engajar os clientes, criar conexões e oferecer recompensas valiosas para que eles continuem interagindo com a marca e comprando seus produtos e serviços.

Essa é umas das formas atrativas e divertidas que podem trazer resultados significativamente melhores, além de mantê-los engajados com seus clientes.

5. Marketing de assinatura

O marketing de assinatura é um modelo de negócio que gera receita recorrente, os clientes existentes optam por receber bens ou serviços de forma regular por uma taxa mensal ou anual. O objetivo de um serviço de assinatura é aumentar a retenção de clientes e reduzir o custo de aquisição de clientes. 

Ofereça um serviço de assinatura para seus clientes e construa relacionamentos fiéis.

6. Programa de recompensa 

Um programa de recompensa é uma estratégia de marketing que recompensa clientes leais que regularmente se envolvem com a marca.

Se você possui um e-commerce, você pode oferecer pontos que o cliente pode usar para obter descontos, como por exemplo em:

• produtos
• frete grátis
• preço antecipado
• até mesmo produtos grátis

Dica: aproveite para incluir esses benefícios ao ciclo de vida do cliente, ou seja, quando um cliente compra seu sétimo item, você pode oferecer frete grátis. Ou então, oferecer 50% de desconto no próximo item se o cliente tiver completado 10 compras em sua loja.

Ao recompensar o envolvimento recorrente, você pode aumentar a lealdade do cliente e garantir o crescimento contínuo da sua empresa. A estratégia é que quanto mais fiéis os clientes foram, mais recompensas eles receberão. 

Retenção de Clientes | principais estratégias para fidelizar clientes pós-venda

Essas seis estratégias de retenção de clientes são poderosíssimas para manter seus clientes fiéis e estender seu valor vitalício.  

Além disso, eles também são essenciais para ajudá-lo a alcançar novos clientes por meio dos depoimentos,  indicação e o famoso boca a boca.

A regra aqui é, se você quer reter seus clientes, siga as principais estratégias mencionadas acima e seja consistente, certamente isso lhe trará bons frutos a médio e longo prazo.  

Esse é o melhor momento para manter seus clientes felizes, melhorando suas experiências enquanto você impulsiona suas vendas. 

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