Ofereça suporte por chat online na Black Friday e Cyber Monday e aumente suas vendas

Black Friday e Cyber Monday chegaram e você se depara com um grande desafio: como manter seus clientes satisfeitos e aumentar as vendas sem esgotar sua equipe de suporte ao cliente?

Muitas empresas estão com um sistema de varejo ultrapassado e as soluções de tamanho único não conseguem acompanhar o ritmo. Como varejista de e-commerce, é um desafio fornecer aos clientes uma experiência de atendimento satisfatória enquanto eles fazem compras em suas lojas.

Elimine o estresse dos dias atarefados, oferecendo aos clientes exatamente o que eles querem, quando querem, graças à plataforma de serviços multicanal mais avançada e inovadora que existe para os varejistas. Sincronize todos os seus canais on-line, móvel, na loja – para trabalharem juntos e oferecerem aos compradores o que eles desejam de qualquer canal a qualquer hora do dia.

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ Por que você deve oferecer suporte online nesta Black Friday e Cyber Monday?

➤ Como oferecer uma experiência omnichannel através do suporte por chat online

➤ Quais são os benefícios de ter o suporte por chat online na Black Friday e Cyber Monday?

➤ 4 maneiras como o suporte ao chat ao vivo pode aumentar as vendas na Black Friday

➤ Omnichannel em ação o suporte multicanal para varejistas e lojas de e-commerce

➤ Prepare-se para a Black Friday e Cyber Monday com o suporte de bate-papo on-line!

➤ Fale com nossos especialistas sobre o chat online

O guia completo para uma experiência de suporte omnichannel durante a Black Friday e Cyber Monday

Para criar uma experiência de compra online que atenda às expectativas do cliente, os varejistas precisam de suporte por chat online. Uma plataforma como Omni Business da Yup Chat permite que clientes e varejistas conversem em tempo real para que quaisquer dúvidas ou preocupações possam ser respondidas imediatamente e quaisquer problemas resolvidos rapidamente. Esse tipo de atendimento ao cliente também aprimora a experiência omnichannel geral, proporcionando uma transição perfeita para o checkout.

Este artigo irá explorar o que o suporte por chat online pode fazer pela sua empresa nesta Black Friday e Cyber Monday, economizando tempo e esforços com automação. Saiba como você pode usar o atendimento multicanal e fornecer a melhor experiência omnichannel aos clientes. Vamos!

Por que você deve oferecer suporte online nesta Black Friday e Cyber Monday?

A Black Friday e a Cyber Monday são os dias de compras mais movimentados do ano. É uma época em que os consumidores gastam mais do que normalmente gastariam em um mês.

Todos sabemos que não é fácil atender o cliente nesses dias, seja presencial ou online. Os clientes têm grandes expectativas e querem ser atendidos imediatamente. É por isso que você deve oferecer suporte online nesta Black Friday e Cyber Monday para:

• Evitar frustração entre seus clientes
• Garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível
• Aumentar suas taxas de conversão

Como oferecer uma experiência omnichannel através do suporte por chat online

As pessoas estão procurando mais do que apenas uma simples experiência de bate-papo online. Eles querem poder se conectar com os representantes de atendimento ao cliente por mensagem, por e-mail ou pelas mídias sociais. Esta é a razão pela qual as empresas precisam fornecer uma experiência omnichannel para seus clientes.

Uma experiência de suporte ao cliente omnichannel pode ser alcançada usando diferentes canais de comunicação, como SMS, RCS do Google, e-mail, chat ao vivo e mídias sociais como Messenger Facebook, Instagram Messaging, Telegram Business até mesmo Reclame AQUI – tudo em uma única plataforma como Omni Business.

Quais são os benefícios de ter o suporte por chat online na Black Friday e Cyber Monday?

O suporte por chat online na Black Friday tornou-se parte integrante da estratégia de atendimento ao cliente omnichannel. É uma forma de fornecer aos clientes as informações necessárias de que precisam da maneira mais conveniente.

As vantagens incluem:

• Melhor experiência omnichannel ao cliente
• Custos reduzidos
• Maior reconhecimento da marca
• Aumento das oportunidades de vendas

4 maneiras como o suporte ao chat ao vivo pode aumentar as vendas na Black Friday

O suporte ao chat ao vivo pode ajudar a impulsionar as vendas da Black Friday, fornecendo atendimento instantâneo e conversas personalizadas. Alguns dos benefícios do suporte por chat ao vivo para aumentar as vendas da Black Friday são:

1. Os agentes de chat podem fornecer atendimento instantâneo aos clientes que desejam alguma dica de compra ou têm dúvidas sobre o produto.
2. Os agentes de chat ao vivo podem cuidar de todas as preocupações dos clientes, o que aumentará a taxa de conversão.
3. Os agentes de chat poderão personalizar as conversas e oferecer soluções rápidas aos clientes para que eles se sintam mais confiantes e satisfeitos com a compra realizada.
4. O suporte ao chat ao vivo também pode fornecer ajuda para os clientes durante o checkout de carrinho, para que eles possam convertê-los em compradores e fazer uma compra com rapidez e facilidade.

Omnichannel em ação o suporte multicanal para varejistas e lojas de e-commerce

Os varejistas agora estão procurando todas as maneiras de envolver seus clientes com seus produtos e serviços. Com tantas formas de chegar aos clientes, é importante que os varejistas tenham uma plataforma multicanal que possa ajudá-los a gerenciar todos os diferentes canais.

Omnichannel não é só loja física e loja online. Trata-se de uma experiência multicanal que inclui envolvimento do cliente na loja, suporte de chat online, atendimento ao cliente em múltiplos canais digitais, independente do canal que ele esteja acessando.

Existem muitos benefícios para este tipo de serviço ao cliente, incluindo:

• A capacidade de os clientes obterem o que desejam, quando desejam – não importa onde estejam
• A capacidade dos varejistas de oferecer seus produtos a preços competitivos
• Uma melhor experiência do cliente

Conclusão:

Prepare-se para a Black Friday e Cyber Monday com o suporte de bate-papo on-line!

O final de ano é uma época movimentada para os varejistas. Portanto, é importante garantir que sua equipe esteja preparada para a corrida da Black Friday e da Cyber Monday. Com o suporte por chat online, você pode proporcionar a melhor experiência omnichannel para seus clientes.

O suporte por bate-papo on-line é uma ótima maneira de ajudar os clientes a encontrar o que precisam em seu site ou responder a perguntas sobre seus produtos. Também ajuda a aumentar a satisfação do cliente, fornecendo um toque pessoal que outros canais não podem oferecer.

O suporte ao chat ao vivo é uma ótima maneira para as empresas de e-commerce fornecerem excelente atendimento ao cliente, o que levará ao aumento das vendas durante a Black Friday e Cyber Monday.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Já sabe como vai atender seus clientes na Black Friday e Cyber Monday? Entre em contato com nossos especialistas agora mesmo!