O que é WhatsApp Marketing e 5 dicas para criar uma boa estratégia

Provavelmente você já sabe que o Whatsapp é o aplicativo de mensagens favorito dos brasileiros, não é? Com cerca de 120 milhões de usuários ativos, o app já superou o Facebook como o programa mais usado em celulares Android e iOS.

Com o lançamento do WhatsApp Business, o aplicativo se tornou uma das novas tendências de comunicação e marketing digital. De acordo com uma pesquisa publicada pela Panorama Mobile Time/ Opinion Box, 76% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas.

Quer saber o que é WhatsApp Marketing, quais os benefícios para o seu negócio e 5 dicas para criar uma boa estratégia? Então esse artigo é para você.

O que é WhatsApp Marketing?

Ao contrário do que você pode estar pensando, WhatsApp Marketing não é o nome de uma nova funcionalidade ou ferramenta lançada pelo aplicativo, mas sim de uma estratégia que utiliza o app como um poderoso canal de comunicação.

Adotado por marcas e empresas para ampliarem o seu alcance e dialogar com seu público, o WhatsApp Marketing tem despontado como uma das maiores tendências no marketing coversacional.

O WhatsApp é quase unanimidade quando falamos do cenário brasileiro de comunicação, de acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil, 80% dos brasileiros usam o aplicativo pelo menos uma vez a cada hora.

Com a criação do WhatsApp Business o uso comercial se tornou ainda mais difundido, segundo a pesquisa realizada pela Mensageria no Brasil, pelo menos 76% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas.

É de se imaginar que com todo esse potencial, logo marcas e times de marketing passariam a ver no WhatsApp uma nova oportunidade para fazer novas conversões e ampliar a comunicação com seus clientes.

O WhatsApp Marketing já era utilizado por diversas empresas antes mesmo do lançamento do WhatsApp Business, um recurso voltado apenas para contas comerciais. Mas após a estreia dessa nova funcionalidade, a estratégia ganhou uma nova cara.

Através desse novo recurso lançado em 2018, é possível automatizar mensagens, organizar processos, configurar horário de atendimento e visualizar métricas como a taxa de abertura e recebimento dentro do próprio app.

Como criar uma boa estratégia de WhatsApp Marketing?

Agora que você já entende o que é o WhatsApp Marketing e todo o potencial desta ferramenta, chegou a hora de pensar em como ela pode ser aplicada no seu negócio. Mas antes de começar a utilizar este recurso é preciso saber como criar uma boa estratégia, não é mesmo?

Para te ajudar a aumentar suas vendas e conversões, além de aproximar seus clientes e prospects, elencamos 5 dicas. Confira: 

1. Atraia e retenha  clientes com o envio de promoções.

O WhatsApp Marketing é um excelente meio de manter seus consumidores atualizados sobre as suas últimas ofertas, enviar promoções exclusivas em datas comemorativas como aniversários, natal e outros momentos relevantes para o seu negócio.

Outra tática interessante para impulsionar suas vendas através deste canal de comunicação, é informar seus clientes periodicamente sobre a chegada de novos produtos ou a reposição de seus itens favoritos.

2. Se relacione com clientes e prospects em tempo real

Oferecer um atendimento ágil e solícito é a chave do sucesso para qualquer empresa ou marca, afinal reter clientes satisfeitos e fazer upsell é muito mais barato do que conquistar novos, não é mesmo?

Com o WhatsApp Marketing você pode tornar a vida do seu público muito mais simples, utilizando a plataforma de comunicação com a qual eles se sentem mais familiarizados.

Através do app é possível resolver dores e dúvidas da sua audiência de forma pessoal e humanizada, revertendo situações delicadas e quem sabe até mesmo fidelizar clientes em situações que poderiam ser totalmente negativas.

Afinal, é uma forma de proporcionar um atendimento exclusivo, personalizado e que se vale de respostas imediatas.

3. Para divulgar conteúdo e converter leads.

O WhatsApp Marketing não apenas pode aumentar suas vendas e auxiliar a reter os seus clientes, como também é um canal que pode ser utilizado para enviar conteúdos relacionados ao seu nicho de atuação, sejam vídeos, blogposts, infográficos ou qualquer outro formato que seja relevante e responda às dores de seus clientes e prospects.

Em ações como essa sua empresa gera rapport e empatia, deixando claro para seu público que está comprometida com suas dores e dúvidas, além de dominar seu ramo de atuação e estar atento ao mercado. 

Unir o marketing de conteúdo a sua estratégia de WhatsApp Marketing pode ser uma tática de sucesso na conversão de leads.

4. Faça um planejamento de Marketing

O planejamento de ações é fundamental para qualquer estratégia de Marketing e vendas, e com o WhatsApp não seria diferente. Para obter o melhor resultado de seus esforços, é necessário estabelecer alguns pontos:

• Objetivo da campanha: seja ele converter mais leads ou aumentar suas vendas, a sua meta vai guiar todas as outras escolhas do seu planejamento;
• O tipo de conteúdo que será enviado: são fotos de novos produtos? vídeos de divulgação? apenas texto com códigos promocionais?
• Horário em que as mensagens ou ofertas serão enviadas;
• A situação que está motivando o envio das mensagens: É o lançamento de um novo produto, período de descontos, inauguração de uma filial?

Isso vai permitir que sua marca só entre em contato quando for oportuno e evitar que a comunicação desrespeite o espaço do consumidor.

5. Invista no pós-venda

Depois que o consumidor efetua sua compra, ainda há etapa de pós venda, que pode garantir a sua fidelização, e idealmente até mesmo transformá-lo em um embaixador da sua marca.

Busque entender como foi a experiência de compra de seus clientes, se ele foi bem atendido e se o artigo ou serviço em questão atingiu suas expectativas.


Não é atoa que o WhatsApp Marketing se tornou uma das grandes tendências de marketing digital e comunicação, com um bom planejamento e ofertas atrativas é possível potencializar as campanhas que sua empresa já está fazendo.

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