O que é Opt-In e Opt-out

Entender o que é opt-in e opt-out é essencial para guiar as boas práticas das campanhas de marketing da sua empresa. Saiba o que é opt-in e opt-out e qual a importância no seu negócio!

Os serviços de SMS marketing e E-mail marketing são estratégias altamente eficazes para engajar com diversos públicos, gerenciar sua base de contatos, além de serem extremamente úteis para a divulgação de conteúdos e impulsionamento de venda de produtos e serviços.

No entanto, é importante ter o conhecimento e cuidado sobre o que é opt-in e opt-out, quais os tipos e qual é o ideal para comunicar com os clientes. Você já deve ter ouvido o termo opt-in e opt-out?

O que é opt-in e opt-out?

Criamos este artigo exatamente para que você entenda o que é opt-in e opt-out, a sua importância e quais são os tipos de opt-in existentes. 

A regra para obter o consentimento de confirmação tem um ponto principal: você precisa obter a permissão de qualquer pessoa para quem vai enviar uma mensagem ou um e-mail. É preciso entender muito bem a definição de opt-in e opt-out para manter as boas práticas e um bom relacionamento com a sua base de contatos. Vamos lá?!

Saiba o que é opt-in

Essa boa prática é uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição. Se você souber usá-la corretamente, poderá aumentar sua receita significativamente por meio do poder da comunicação. Isso porque o potencial cliente aceitou receber suas mensagens, ou seja, tem interesse em sua empresa, produtos e/ou serviços.

Opt-in é um processo de convidar os visitantes do seu site a se inscreverem na sua lista, seja ela SMS ou e-mail, geralmente utiliza-se uma captura de lead oferecendo algum incentivo para convencê-los a se inscreverem. O segredo aqui é que as pessoas que se inscreverem realmente tenham interesse em receber os comunicados do seu negócio.

Quando um cliente em potencial aceita a sua lista, ele lhe dá a permissão para enviar mensagens, seja de ações promocionais, conteúdos educativos ou qualquer outro tipo de comunicado. Se você está em conformidade com a LGPD, precisa do reconhecimento explícito de que o consumidor deseja receber mensagens de marketing da sua empresa.

Uma maneira simples e prática de fazer isso é através do site da sua empresa, por exemplo: disponibilize algum campo para que o cliente em potencial ou seu cliente informem o número do telefone ou e-mail com o objetivo de receber informações e comunicados da sua empresa. 

Assinar uma newsletter, se inscrever para participar de grupo de SMS através de um formulário na sua landing page ou apenas assinalar para receber novidades, pode parecer simples mas é o início de um relacionamento e provavelmente o sucesso das suas vendas. 

Quais os diferentes tipos de opt-in

Entenda quais são os diferentes tipos de opt-in e como adequá-los à sua estratégia, a fim de obter resultados positivos para o seu negócio. Confira!

Double Opt-in

Double opt-in – como o nome já diz é uma dupla confirmação, é uma etapa adicional ao processo de inscrição que, após o leitor fazer o cadastro do SMS ou e-mail através do formulário, nesse momento ele recebe uma nova mensagem para confirmar sua assinatura. 

Uma maneira bem simples de fazer o double opt-in é através de um link em que o cliente é direcionado a uma outra página. Assim, ele confirma que é o proprietário do contato e que aceitou se inscrever para receber seus SMS ou E-mails.

Soft Opt-in

O Soft opt-in é uma forma de permissão temporária para enviar campanhas de marketing, sejam elas por SMS ou E-mail para aqueles clientes que já tiveram algum relacionamento com a sua empresa e interessaram-se por algum produto ou serviço.

Por exemplo: em uma conferência ou convenção alguém é abordado pela sua empresa, não deseja fazer parte da sua lista de contato, mas ao mesmo tempo gostaria de receber mais informações sobre algum produto ou serviço, a opção Soft opt-in oferece permissão específica para contatar qualquer pessoa que deseja receber informações e comunicados da sua empresa sem violar os regulamentos e boa práticas. 

É de suma importância certificar-se qual conteúdo está relacionado aos interesses do destinatário e informar sobre a escolha de parar de receber suas mensagens a qualquer momento.

Ressaltamos que esta prática de Soft opt-in pode ser usada quando o marketing está diretamente relacionado aos interesses do indivíduo em seus produtos ou serviços, dando permissão para a sua empresa enviar informativos e materiais promocionais somente deste assunto. 

Single Opt-in

O método de Single opt-in de confirmação única é o mais simples, você não precisa da permissão do cliente para enviar mensagens e e-mails à ele. Porém, essa não é uma das melhores escolhas, pois não poderá exigir qualidade em sua lista de contato.

É uma maneira rápida para quem deseja aumentar a sua lista de contatos rapidamente. Um contato preenche o formulário de inscrição, clica em enviar e as informações são salvas na sua base de clientes. 

Entre as desvantagens do single opt-in, é a validação das informações ali inseridas pelo cliente, ou seja, algumas pessoas podem justamente passar outros telefones ou passar algum número ou letra errada. Logo, você não terá conhecimento se as informações enviadas não estão tendo taxa de abertura ou se é um erro de dados. O melhor é ter muita atenção e estar ciente sobre tudo isso ao optar pelo Single opt-in.

Entenda o que é opt-out

O opt-out é a possibilidade de uma empresa oferecer o descadastramento do SMS marketing ou E-mail marketing, permitindo que o cliente desautorize o envio de novos comunicados, conteúdos promocionais e materiais a partir daquele momento.

Para exemplificar melhor esse conceito imagine a seguinte situação: sua empresa possui permissão para enviar a base de contatos mensagens, e-mails, comunicados e materiais.  No entanto, em algum momento, é possível que algum cliente não esteja mais interessado nesse relacionamento, devido a diversos fatores. Como por exemplo: 

• a sua empresa pode ter solucionado a dor do cliente
• não existe mais interesse sobre os conteúdos em um determinado momento
• preferiu não receber mais mensagens

Desta forma, seria desagradável continuar a enviar comunicados para esse contato, podendo gerar um efeito contrário como insatisfação e frustração. E com isso, teria uma grande probabilidade do cliente ter uma experiência ruim e uma imagem negativa da sua empresa, impedindo-o de voltar a fazer negócio novamente no futuro. 

Boas práticas para o uso de Opt-in e Opt-out

Para que a sua campanha de marketing seja eficaz, independente se for utilizar como canal de comunicação SMS marketing ou E-mail marketing, siga estas dicas abaixo:

• Forneça aos usuários instruções claras e um motivo para se inscrever em sua lista

Simplifique o seu formulário de inscrição para tornar o processo de assinatura mais fácil. Dê aos usuários algo de extremo valor, algum incentivo e diga claramente o que eles devem fazer a seguir.

• Inclua os campos “Número de telefone” e “E-mail” em seu formulário de registro

Não torne um campo obrigatório, pois pode correr o risco do usuário não se inscrever. Deixe a informação aos assinantes o que receberão por e-mail e mensagem de texto. Não envie o que o cliente não tem interesse. 

• Permita que os usuários desistam da inscrição/assinatura

É fundamental manter sua lista de contatos satisfeita. É super normal os assinantes perderem o interesse em algum momento, isso faz parte do processo. Então, deixe-os ir. Aproveite para informá-los sobre como cancelar o recebimento diretamente no formulário ou em cada mensagem de texto enviada.

 O que é opt-in e opt-out

Integre o opt-in em seus canais de marketing

Descubra qual canal é o preferido pelos seus clientes e público-alvo, dê a eles um atrativo diferenciado ao escolher SMS opt-in ou E-mail opt-in. A mídia social é um excelente espaço para impulsionar e aumentar o alcance do seu público. 

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