O que é comunicação interna e qual o melhor canal para a sua empresa?

Quando falamos em comunicação interna, automaticamente pensamos nos canais tradicionais e associamos o público-alvo e os clientes como grande composição alvo dessa transmissão. Porém, para uma comunicação fluída é necessário conversar também com o público interno, afinal são os colaboradores que representam a empresa e fazem essa grande máquina funcionar. Se seus funcionários não estiverem cientes das estratégias tomadas e a forma como a empresa quer ser representada, dificilmente seus negócios alcançarão os resultados previstos. Afinal, um colaborador informado e motivado é muito mais produtivo. A comunicação interna é uma ferramenta de extrema importância para empresas que querem engajar seus funcionários e assim atingir seus objetivos. Nesse texto nós explicaremos o que é comunicação interna, seus benefícios e estratégias para serem utilizadas na estratégia da sua empresa. Acompanhe:

O que é comunicação interna?

A comunicação interna é a área responsável pela comunicação efetiva que foca nos colaboradores da empresa. Esse setor é encarregado da transmissão e compartilhamento de informações estratégicas e importantes no meio corporativo. A comunicação interna pode ser realizada da forma vertical ou de forma horizontal, no caso da forma vertical seria entre superiores e subordinados, e na forma horizontal é realizada entre funcionários do mesmo nível hierárquico. É necessário para a empresa verificar qual a forma ideal de propagar a mensagem, e qual seria o meio mais assertivo. A mensagem pode variar, podendo ser mais ampla como, os valores, conceitos, estratégias de mercado e objetivos, ou mais específica, como feedbacks e metas por departamento. Mas o principal objetivo da comunicação interna é manter a integração e o alinhamento dos colaboradores com os discursos, objetivos e causas da empresa, estabelecendo um padrão de comportamento e estimulando condutas que vão de encontro aos valores da empresa. Por esse motivo, o relacionamento interno deve ser transparente e sem ruídos. Para compreender melhor os motivos que essa área é tão relevante, vamos citar as vantagens de construir uma comunicação interna eficaz para o seu negócio.

Qual a importância da comunicação interna?

Uma comunicação interna bem trabalhada irá melhorar o clima organizacional da empresa, estimulando os funcionários a desenvolverem relacionamentos interpessoais e um ambiente cooperativo. A comunicação interna também reduzirá a distância entre os departamentos, fazendo com que os colaboradores interajam mais e trabalhem em sintonia. Dessa forma, a equipe se sentirá mais engajada com os objetivos da empresa, e cada funcionário entenderá o seu papel e sua importância dentro da organização, fazendo com que os profissionais saibam o quanto eles e suas respectivas equipes precisam produzir para que o negócio gere resultados globais dentro da companhia. Esse alinhamento fortalece a equipe, e consequentemente também fortalece a empresa, com mais motivação e foco, a tendência é de que a produtividade também seja maior. Em uma pesquisa recente da ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) sobre comunicação corporativa, 63% das empresas disseram que a comunicação interna é uma das estratégias mais importantes de comunicação em um ambiente organizacional. Agora que você já sabe a importância de implantar comunicação interna na sua empresa, vamos ver como aplicar esse conceito na prática:

1. Entenda sua empresa e seus colaboradores

Para que a comunicação interna seja efetiva é necessário alinhar a comunicação entre os colaboradores e as estratégias da organização, então é necessário conhecer ambos muito bem. Você pode começar com a sua empresa, quais são os seus respectivos valores, objetivos, sua história, cultura e os dados de mercado, essas informações são importantes para compartilhar com o seu público interno. Já a equipe deve ser compreendida com base nas experiências profissionais de cada um, os valores pessoais, personalidades e outras informações que definirão a forma como as informações são repassadas.

2. Faça um planejamento com foco em comunicação interna

Como qualquer ação relacionada a empresa, é necessário a construção de uma estratégia e um planejamento para colocar em prática os objetivos a serem alcançados. Primeiro é necessário definir quais são esses objetivos, mas os mais conhecidos são:

Diminuir a taxa de rotatividade;
Alinhar os valores da organização com os valores dos funcionários;
Melhorar o engajamentos dos colaboradores;
Aumentar a participação estratégica dos funcionários nas ações da companhia;
Alavancar o alcance das metas das equipes.

Tendo o objetivo em vista, fica claro qual estratégia seguir em comunicação interna.

3. Seja transparente no relacionamento colaborador – empresa

Todo relacionamento é feito de diálogo, e com os colaboradores não seria diferente, a comunicação clara e acessível é requisito básico na comunicação interna, uma mensagem que vai ser distribuída para diferentes setores, precisa ser compreendida para todos os destinatários, sem ruídos. Caso ocorra mudanças dentro da empresa entre médio e longo prazo, seja claro com seus funcionários, afinal essas alterações impactarão sua rotina de trabalho, você não quer um ambiente que seja contextualizado por meio de especulações. Para isso você pode criar um hábito de fazer um boletim semanal, informando as mudanças que ocorrerão, aniversários, metas batidas, datas comemorativas, mudanças de estratégias, novas campanhas, enfim, toda a informação que vai deixar seu funcionário alinhado com a empresa.

4. Ponha em prática essas estratégias de comunicação interna

Nós sabemos que ter apenas uma base teórica do assunto não vai resolver, então criamos alguns passos com estratégias para você começar a colocar em prática a comunicação interna da sua empresa:

Conheça seus funcionários, faça uma base de dados com informações pertinentes, como aniversários, aniversários da empresa (se você tem um funcionário que está fazendo 10 anos de empresa é importante saber), objetivos para o futuro, entre outros dados;
Crie ações e eventos de relacionamento, você pode criar happy hours, comemorações por metas batidas, almoços em conjuntos, um café da manhã especial, essas reuniões melhoram o relacionamento entre funcionários e integram novos colaboradores ao time;
Reconheça os esforços dos seus colaboradores, é altamente recomendável reconhecer publicamente e recompensar os esforços e os bons resultados de um funcionário ou uma equipe. Você pode fazer isso por meio de email marketing, boletins internos ou até grupos internos de facebook da empresa.

Criou essas ações? Hora de avaliar os indicadores do setor, para garantir que qualquer ação é válida dentro da empresa, é necessário criar métricas e KPI’s para medir os resultados da ação, por exemplo, se seu objetivo era diminuir o turnover, deve-se medir a saída de funcionários nos últimos 6 meses, caso ela tenha diminuído, é sinal que você está fazendo um bom trabalho, As métricas e indicadores de desempenho devem sempre estar ligadas com os objetivos estratégicos da comunicação interna. Essas informações devem ser levantados por ferramentas de gestão e análise ou por meio de pesquisas internas, elas servirão como base para continuar o que deu certo e reavaliar as ações que não tiveram os resultados esperados. Mas uma coisa nós garantimos, a comunicação interna é uma ferramenta indispensável para o sucesso de qualquer organização. Uma empresa mais competitiva precisa de uma cultura organizacional forte e uma equipe de colaboradores engajada.

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