O que é chat RCS? Conheça usos no atendimento ao cliente

Introdução

O que é chat RCS e por que esse protocolo está sendo considerado o sucessor natural das mensagens SMS tradicionais? Na comunicação digital, essa é uma tecnologia que chama a atenção de empresas que buscam aprimorar seu relacionamento com clientes.

Isso se deve, principalmente, aos recursos interativos oferecidos pela ferramenta, antes restritos a aplicativos de mensagens proprietários. A mensagem RCS cai diretamente no aplicativo de mensagens do celular (seja ele Android ou iOS), sem necessidade de ter um outro app instalado

Portanto, hoje o RCS representa um canal de comunicação que oferece possibilidades inéditas para automação de atendimento, personalização de mensagens e interações mais ricas com o cliente. Por isso, ele pode ser o ponto de partida para transformar a comunicação corporativa. Saiba mais!

Afinal, o que é chat RCS?

O chat RCS (Rich Communication Services) é um protocolo de mensagens desenvolvido pelo Google e com o apoio de várias operadoras ao redor do mundo. Ele permite enviar mensagens muito mais completas do que o SMS tradicional, incluindo imagens em alta resolução, vídeos, localização em tempo real e botões interativos — tudo isso sem que o usuário precise instalar nenhum aplicativo extra.

Por isso, o RCS é visto como o substituto natural do SMS. Além de melhorar a experiência do usuário, ele oferece às empresas uma plataforma para criar atendimentos mais dinâmicos e personalizados, com recursos que facilitam a interação e aumentam o engajamento.

Segundo o site oficial da GSMA, organização que representa as operadoras móveis globalmente, o RCS é o padrão global para a evolução das mensagens móveis, trazendo funcionalidades que superam as limitações do SMS tradicional.

Com essa tecnologia, as empresas podem repensar suas estratégias de comunicação, tornando-as mais eficientes e interativas, o que contribui para um relacionamento mais próximo e produtivo com os clientes.

O que é Chat RCS: exemplos práticos

Para compreender melhor o que é chat RCS, considere esses exemplos práticos que demonstram claramente suas funcionalidades.

Exemplo 1: Suporte técnico de internet

Quando um cliente contata o suporte técnico de uma operadora de internet via chat RCS, a experiência dele é totalmente interativa, pois conta com:

• Botões interativos para selecionar o problema específico (ex: “Internet lenta”, “Sem conexão”).
• Assistente de diagnóstico que atua na própria conversa.
• Testes de velocidade sem sair do chat.
• Compartilhamento de fotos e capturas de tela em alta resolução.
• Agendamento de visita técnica com seleção de horários disponíveis apresentados como opções clicáveis.

Exemplo 2: Serviços bancários

Um banco que utilize soluções RCS no atendimento pode oferecer:

• Notificações de transações com botões para confirmar ou contestar a operação instantaneamente.
• Formulários interativos para coleta de informações sem redirecionamento.
• Verificação de identidade com biometria integrada à conversa.
• Visualização e assinatura digital de documentos sem precisar acessar outros aplicativos.

Principais recursos e benefícios do chat RCS para empresas

Você aprendeu o que é chat RCS, um mecanismo que apresenta uma série de funcionalidades que superam em muito as limitações do SMS tradicional. Por isso, sua implementação nas estratégias empresariais de atendimento permite às empresas oferecer uma experiência mais rica e interativa aos seus clientes.

Segundo relatório da Deloitte, o RCS permite uma experiência de mensagens mais rica, incluindo envio de imagens, vídeos e indicadores de digitação, características que o SMS não suporta. Isso inclui a possibilidade de enviar mensagens com formatação avançada, criar carrosséis de produtos, adicionar botões de ação e até mesmo integrar opções de pagamento diretamente nas conversas.

Contudo, os benefícios vão além das funcionalidades visuais. O chat RCS também permite confirmar a entrega e leitura das mensagens, proporcionando maior segurança para a comunicação empresarial.

Automação e atendimento inteligente via chat RCS

Quando se fala sobre o que é chat RCS no contexto de automação, estamos nos referindo a um poderoso canal para implementação de chatbots e assistentes virtuais. A plataforma permite a criação de menus interativos, fluxos de conversação estruturados e respostas automáticas que podem resolver dúvidas simples dos clientes sem intervenção humana.

Da mesma maneira, o chat RCS possibilita a integração com sistemas de CRM e outras plataformas empresariais, criando um ecossistema de atendimento unificado. Assim, o histórico do cliente e suas preferências podem ser acessados durante a conversa, personalizando o atendimento de forma significativa.

Segurança e confiabilidade no atendimento via RCS

Na análise do que é chat RCS também fica clara a sua relação com um maior nível de segurança nas comunicações empresariais. Diferentemente de plataformas abertas, o RCS utiliza a verificação de remetente, reduzindo o risco de fraudes e phishing.

Ainda, as empresas que utilizam o chat RCS recebem um selo de verificação, aumentando a confiança do consumidor durante as interações. Porém, é importante ressaltar que isso também exige responsabilidade no uso dos dados e conformidade com regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

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A Yup Chat possui a Omni Business, uma plataforma 100% brasileira de comunicação inteligente. Fundada em 2018, com sede em Peruíbe (SP), a empresa já conquistou mais de 1.230 clientes ativos, incluindo marcas renomadas como:

• Amaro.
• Arezzo.
• Cacau Show.
• China Skyline.
• Claro HDTV.
• Doctoralia.
• Kopenhagen.
• OAB.
• Petland.
• SKY.
• ticket360.
• Unimed.

Somos parceiros oficiais da META (Meta Partners), de modo que nossa solução omnichannel integra WhatsApp Business API, SMS, e-mail e RCS Google em uma única interface intuitiva, potencializada por Inteligência Artificial generativa.

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A plataforma também inclui automação de vendas, gestão de tickets com IA, roteamento inteligente e pesquisas de satisfação automatizadas. Com relatórios e dashboards em tempo real, você acompanha o desempenho do seu atendimento e toma decisões baseadas em dados concretos.

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O que é chat RCS: conclusão

Como você aprendeu, a definição sobre o que é chat RCS vai muito além de uma simples evolução do SMS. Ele representa uma nova era na comunicação entre empresas e consumidores.

Com recursos interativos, capacidade de automação e maior segurança, o RCS transforma a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes, oferecendo uma experiência mais rica e eficiente a eles.

A adoção dessa tecnologia, então, permite aos negócios se destacar no mercado, oferecendo uma experiência de atendimento superior e mais alinhada às expectativas dos consumidores modernos.