O guia completo para suporte e atendimento ao cliente na era Omnichannel

65% dos consumidores mudaram para uma marca diferente por causa de uma experiência ruim. Certamente você não deseja que isso aconteça na sua empresa! Criamos este artigo para que você saiba saiba como oferecer experiências personalizadas a seus clientes em todos os canais que usam, com o suporte e atendimento ao cliente na era omnichannel.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

O que é o atendimento multicanal e por que você precisa dele?
Por que o atendimento multicanal é importante?
Como aumentar seu ROI com o atendimento multicanal?
Vantagens do uso do atendimento multicanal na era Omnichannel
Como implementar o atendimento multicanal na jornada do cliente
Integração da jornada do cliente em todos os canais
Interagir com seus clientes de forma personalizada
A importância de uma plataforma integrada para atendimento ao cliente
Como estabelecer uma experiência multicanal de ponta a ponta para sua marca
Ofereça a melhor experiência de suporte e atendimento multicanal no seu negócio

O que é o atendimento multicanal e por que você precisa dele?

O atendimento ao cliente multicanal refere-se a mais de uma maneira de os clientes entrarem em contato com sua empresa. Muitas vezes, eles podem entrar em contato com sua marca pelas mídias sociais, pelo chat no site, por e-mail, por SMS, RCS ou pelo WhatsApp. Garantindo uma experiência positiva e um relacionamento duradouro.

Saiba que uma ótima experiência do cliente é primordial para reter e conquistar novos clientes! Uma pesquisa mostra que 65% dos consumidores mudaram para uma marca diferente por causa de uma experiência ruim. À medida que a importância da satisfação do cliente se torna cada vez mais importante para o sucesso dos negócios, é crucial levar a sério sua estratégia de suporte multicanal e garantir que ela ofereça uma experiência positiva aos clientes durante toda a jornada.

Por que o atendimento multicanal é importante?

O atendimento multicanal permite que as empresas centralize um atendimento ao cliente completo nos principais canais de comunicação. Para muitas empresas, isso significa ter todos os principais canais em uma única plataforma como Omni Business, a fim de oferecer a melhor experiência de atendimento pelo canal preferido do cliente. Essa estratégia pode ajudar a reduzir o churn, fornecer uma experiência consistentemente e positiva em cada ponto de contato do ciclo de vida do cliente.

Como aumentar seu ROI com o atendimento multicanal?

Integrar o atendimento multicanal em sua empresa é uma maneira eficaz de aumentar o ROI, otimizando os esforços de marketing e proporcionando uma experiência positiva para o cliente.

Considerando o número crescente de canais, é importante ter uma estratégia de comunicação unificada. Isso ajudará você a obter um ROI mais alto.

O mais importante para qualquer negócio é ter uma mensagem consistente em todos os canais. É especialmente importante para as empresas B2B porque as ajuda a se tornarem especialistas em seu campo e a criar confiança com seus clientes.

Isso pode ser feito usando a mesma linguagem, tom e estilo em todas as suas comunicações. As mensagens também devem ser relevantes para o canal em que estão sendo usadas. Por exemplo, se você estiver enviando uma campanha de marketing por e-mail, certifique-se de que seus e-mails sejam personalizados e relevantes para as necessidades do cliente.

Vantagens do uso do atendimento multicanal na era Omnichannel

O serviço multicanal tornou-se uma necessidade na era Omnichannel. É a melhor maneira de fornecer uma experiência perfeita ao cliente e garantir que os clientes estejam sempre satisfeitos.

As vantagens de usar serviços multicanal são inúmeras, vejamos algumas abaixo:

É fácil gerenciar as expectativas do cliente
Ajuda as empresas a atender as necessidades de seus clientes
Proporciona uma excelente experiência ao cliente
Garante que os clientes estejam sempre satisfeitos

O serviço multicanal é uma grande tendência na indústria. Nesta era de transformação digital e hiperconectividade, os consumidores querem poder fazer qualquer coisa a qualquer momento. E as empresas estão tentando atender a essa demanda fornecendo serviços contínuos em todos os canais.

Como implementar o atendimento multicanal na jornada do cliente

Todos sabemos o quanto é importante poder falar com nossos clientes usando o canal que eles desejam. É por isso que uma empresa deve implementar uma estratégia de atendimento ao cliente multicanal como parte de seu arsenal. Isso os ajudará a manter melhor seus relacionamentos e ganhar sua lealdade. Abaixo estão algumas maneiras pelas quais um serviço multicanal pode ajudar na experiência do cliente.

Integração da jornada do cliente em todos os canais

A jornada do cliente está passando por uma grande transformação. Os compradores agora podem pesquisar produtos em seus computadores desktop e comprá-los em seus smartphones. As empresas estão investindo recursos significativos no desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente para melhor interagir com os compradores nos vários canais de interação e aumentar a probabilidade de compra de um produto.

Interagir com seus clientes de forma personalizada

Crie uma experiência personalizada para seus clientes através do Omni Business. Ao ter canais de atendimento ao cliente integrados em uma única plataforma, você pode oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A importância de uma plataforma integrada para atendimento ao cliente

Com o atendimento ao cliente sendo tão crucial, um dos aspectos mais importantes é quantos canais uma empresa possui para se comunicar e oferecer suporte aos seus clientes. Ter uma plataforma integrada de atendimento ao cliente ajuda a garantir que seus clientes sempre encontrem as informações de que precisam em qualquer canal a qualquer hora.

Como estabelecer uma experiência multicanal de ponta a ponta para sua marca

Uma estratégia de marketing bem-sucedida deve ser capaz de criar uma experiência coesa e unificada em todos os canais. Isso garantirá que sua marca esteja sendo representada da melhor maneira possível e tornará mais fácil para seu público-alvo encontrá-lo.

Temos que entender que cada canal tem suas próprias características e público-alvo. A experiência de ponta a ponta deve levar em conta os pontos fortes de cada plataforma e não deve ser de tamanho único.

No passado, o atendimento e o suporte ao cliente eram apenas uma parte da estratégia de marketing de uma organização. Hoje em dia, ele precisa fazer parte de toda a jornada do cliente. Entendemos que a jornada do cliente não é mais linear e as marcas precisam atender seus clientes em todos os canais.

Ofereça a melhor experiência de suporte e atendimento multicanal no seu negócio

Com o advento das mídias sociais, os empresários puderam utilizar novas estratégias para engajar seus clientes. No entanto, a desvantagem disso é que se tornou difícil para as empresas gerenciar todas as suas interações com os clientes. Isso pode levar a cenários frustrantes de atendimento ao cliente e muito tempo perdido. Para ajudar as empresas a gerenciar com mais eficiência essas interações e melhorar a satisfação do cliente, as ferramentas de suporte multicanal são uma ótima opção.

O conceito básico de atendimento ao cliente multicanal é simples. O atendimento multicanal permite que as empresas se comuniquem com os clientes 24 horas por dia, em todas as plataformas que seus clientes já estão usando. Esses canais incluem telefone e e-mail, mídia social, bate-papo ao vivo e muito mais. Tudo em uma única plataforma – Yup Chat!

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.