Hotéis e Pousadas: como atrair clientes durante o processo de reserva e aumentar a conversão

Para proprietários de hotéis e pousadas, é essencial encontrar estratégias de marketing e comunicação para se destacar da concorrência, aumentar a conversão e atrair clientes em potencial. E uma das melhores maneiras de fazer isso é incluir estratégias chave de marketing para se manter à frente no segmento de turismo, um mercado altamente competitivo. Confira 6 dicas de como atrair clientes durante o processo de reserva e aumentar a conversão.

Previsão para a retomada forte do turismo em 2022 

“De acordo com os números mais recentes da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) a retomada aparente ser animadora, segundo a CNC, a projeção de crescimento para as atividades turísticas aumentou em 2021. Saiu de uma alta de 18,2%, em 2020, para 19,1%, em 2021, no volume prestado de serviços turísticos. Sendo assim, a previsão é de um acréscimo de 0.9% na comparação entre este ano e o ano passado”. Fonte: (Terra)

Hotéis e Pousadas confira 6 dicas de como atrair clientes durante o processo de reserva e aumentar a conversão

Selecionamos algumas estratégias de marketing para hotéis, pousadas e resorts atrair clientes durante o processo de reserva e aumentar a conversão. Vamos lá?!

1. Entenda os desejos e as necessidades dos seus clientes

Primeiramente é essencial que você compreenda as reais necessidades e desejos dos seus clientes enquanto pesquisam em seu hotel por reservas de quarto. Conhecer seu público-alvo pode ajudá-lo a criar as melhores estratégias de marketing e comunicação personalizada, a fim de oferecer as melhores experiências de hospedagem para seus clientes.

2. Mantenha seu site intuitivo e fácil de usar

A maioria dos clientes pesquisam nos sites de Hotéis e Pousadas protocolos de segurança e padrões de higiene. Certifique-se de compartilhar em seu site e através das mídias sociais todas as informações relevantes que possam trazer maior segurança e confiabilidade para seu negócio. 

O seu site deve ser estruturado de forma que os clientes e possíveis compradores encontrem tudo o que você oferece:

• Seja otimizado;
• Compatível com dispositivos móveis;
• Fácil de navegar;
• Rápido e confiável.

Algumas coisas simples que darão um enorme resultado em seu site são:

• Facilite a reserva;
• Coloque todas as informações importantes no cabeçalho de cada página;
• Crie um menu simples e claro.

É primordial que tenha um contato direto com seus clientes durante o processo de reserva. Adicione um botão de bate-papo WhatsApp Business API em seu site e ofereça suporte ao vivo ajudando seus clientes a fecharem reservas rapidamente. 

Lembre-se sempre, um site intuitivo e com suporte imediato estabelece credibilidade e segurança para seus clientes sentirem-se confiantes e satisfeitos. 

3. Destaque a localização do seu hotel e pousada por mensagem multimídia

Uma mensagem multimídia com o mapa de localização do hotel, pousada ou resort é a melhor maneira de atrair os clientes para as reservas e aumentar a conversão. Experimente compartilhar eventos locais antes das festas de fim de ano e férias por mensagem RCS com o envio de fotos, vídeos e áudio de alta resolução dos melhores lugares da região, atrações locais, passeios turísticos e locais históricos. Isso agrega valor aos serviços do seu negócio e os impulsiona a fazer reservas. 

4. Hotéis e Pousadas envie campanhas especiais de final de ano e férias

O marketing por mensagem para hotéis e pousadas é uma maneira altamente eficaz de informar seus clientes sobre ofertas especiais, promoções e descontos de campanhas especiais como por exemplo final de ano e férias. Experimente personalizar suas mensagens com base no perfil de cada cliente, essa é uma maneira poderosa de fazê-los se sentirem especiais, como se eles estivessem acessando as ofertas exclusivas e premium que nenhum outro cliente possua. 

Dica: crie uma campanha de final de ano, como por exemplo: “Ofertas de Natal e Ano Novo” e envie por mensagem de texto SMS, permita que os clientes saibam exatamente quais ofertas por tempo limitado receberão se reservar uma estadia em seu hotel, pousada ou resort. Essa é uma estratégia para criar um senso de urgência e, ao mesmo tempo, dar aos seus clientes a sensação de que eles possuem uma variedade de opções à sua escolha, desde preços imbatíveis as melhores acomodações.

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5. Use o botão “reservar agora” no site de hotel, pousada ou resort

O elemento mais importante para a conversão em um site de hotel, pousada ou resort é o call to action (CTA). Esse botão “reservar agora” é um sistema automatizado que permite aos clientes reservar e reagendar sua estadia online tornando o processo muito mais fácil. 

Seus clientes desejam facilidade e rapidez na maneira de agendar suas reservas. Ao oferecer o serviço de estadia e acomodações, um sistema de reservas em seu próprio site pode melhorar drasticamente suas operações e receita. 

Um chatbot em seu site permite o agendamento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que seus clientes possam fazer reservas sempre que for conveniente para eles. Diminua as frustrações de espera e ofereça o botão “reservar agora” para proporcionar maior rapidez e disponibilidade em reservar os serviços em tempo real. 

6. Ofereça pacotes especiais e descontos para grupos de hóspedes

Sabemos que os hóspedes são a peça fundamental para os negócios, quer façam uma única reserva ou reservem em grupo. Experimente criar campanhas de marketing especiais para eles, ofereça cupons de descontos aos hóspedes que reservam uma estadia de longa data e proporcione a melhor experiência em acomodação e serviços no seu hotel, pousada ou resort. Esta é uma estratégia de marketing eficaz no setor de turismo. No final das contas é o cliente que vai indicar seu negócio para amigos e familiares, consequentemente você aumentará suas reservas e receitas.

Hotéis e pousadas como atrair clientes durante o processo de reserva e aumentar a conversão

Oferecer aos seus clientes estratégias de marketing como as citadas acima, pode fazer toda a diferença no processo de reserva e aumentar a conversão. Escolha o tipo de estratégia de marketing que corresponda às necessidades dos clientes e ferramentas eficazes como as da Yup Chat, a fim de mostrar a eles que você se importa em ajudar e resolver quaisquer problemas que os impeçam de reservar agora ou depois. 

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