Experiência Omnichannel: como atender os clientes em vários canais digitais

Embora a revolução digital tenha tornado mais fácil do que nunca alcançar uma ampla variedade de clientes, ela também tornou mais difícil manter contato com eles.

Construir uma presença online com um site e canais de mídia social não é mais suficiente. Os clientes querem conveniência e rapidez e estão cada vez mais recorrendo à experiência omnichannel para suas necessidades de atendimento ao cliente e compras.

Continue lendo para saber como oferecer uma melhor experiência ao cliente em todos os principais canais digitais.

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ A necessidade de múltiplos canais digitais para qualquer segmento empresarial

➤ 5 razões pelas quais as empresas devem atender clientes em vários canais digitais

➤ Como atender os clientes em todos os canais através de uma única plataforma

➤ Como usar o mix de canais digitais para oferecer uma experiência omnichannel perfeita

➤ Como uma plataforma multicanal pode ajudar a aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes

➤ Comece hoje mesmo a atender seus clientes em vários canais digitais

O guia necessário para oferecer a melhor experiência omnichannel aos clientes

A necessidade de múltiplos canais digitais para qualquer segmento empresarial

A revolução digital deu origem a um novo tipo de cliente. Eles são digitalmente experientes, priorizam os dispositivos móveis e esperam o mesmo nível de serviço e conveniência em todos os canais.

É aqui que entra o omnichannel. Omnichannel é uma estratégia que integra diferentes canais – web, celular, mídia social, e-mail, etc. – para fornecer aos clientes a melhor experiência possível, independentemente do dispositivo ou canal que estejam usando.

Não se trata apenas de transmitir a mesma mensagem em diferentes canais; trata-se de entregar uma mensagem e experiência personalizadas para cada canal, mantendo uma identidade de marca coesa em todos os canais.

Veja por que você deve estar presente em vários canais digitais.

5 razões pelas quais as empresas devem atender clientes em vários canais digitais

Uma empresa deve estar disponível em vários canais digitais para atender melhor os clientes. Os benefícios são:

1. Rapidez:

Os clientes querem que suas necessidades sejam atendidas o mais rápido possível e é isso que as empresas podem proporcionar estando presentes em diferentes canais.

2. Satisfação:

Os clientes ficarão satisfeitos com o serviço que recebem, porque podem obtê-lo de qualquer canal que melhor lhes convier.

3. Lealdade:

Um cliente se sentirá leal à empresa se ela prestar um bom serviço e estiver disponível em vários canais digitais para atendê-lo melhor

4. ROI:

O retorno sobre o investimento de uma empresa aumentará se ela atender clientes em diferentes canais, pois haverá mais oportunidades de vendas, maior eficiência do processo, custos operacionais reduzidos, etc.

5. Aumento de vendas:

Ao estar presente em diferentes canais, uma empresa pode aumentar suas vendas, proporcionando comodidade aos clientes e permitindo que eles façam pedidos a qualquer hora e em qualquer lugar.

Como atender os clientes em todos os canais através de uma única plataforma

A experiência do cliente não está mais limitada a um único canal digital. Trata-se da experiência perfeita e da capacidade de fornecer aos clientes o que eles desejam, quando desejam e onde desejam. O Omni Business é uma plataforma multicanal que não apenas fornece integração perfeita e mensagens entre canais, mas também permite que as empresas atendam seus clientes com mais eficiência. Isso permite que eles reduzam os custos operacionais e forneçam uma melhor experiência para seus clientes.

Como usar o mix de canais digitais para oferecer uma experiência omnichannel perfeita

Existem vários canais digitais que as marcas usam para interagir com seus clientes. Esses canais podem ser combinados de várias maneiras para criar uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente. O objetivo é usar a combinação certa de canais para fornecer uma experiência perfeita ao cliente. Compilamos uma lista das quatro combinações mais comuns:

Mensagens instantâneas: As mensagens instantâneas são um canal digital popular usado para se comunicar com as pessoas em tempo real. É uma ótima maneira de obter feedback sobre seu conteúdo e obter respostas instantâneas para perguntas que você possa ter.

E-mail: O e-mail existe há décadas, mas ainda é um dos canais mais populares de divulgação. É uma ótima maneira de alcançar e se conectar com seu público, especialmente se você estiver mirando em clientes em potencial frios.

Bate-papo: O bate-papo é uma ferramenta incrível para atendimento ao cliente e suporte de vendas. Também foi demonstrado que o chat aumentou as taxas de conversão em até 50%.

Bate-papo ao vivo: o bate-papo ao vivo ajuda você a fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, responder a perguntas frequentes e fazer vendas ao mesmo tempo.

Como uma plataforma multicanal pode ajudar a aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes

Em conclusão, uma plataforma multicanal pode ajudar a aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Ele permite que as marcas tenham uma melhor compreensão de seus clientes e proporcionem a eles a experiência mais satisfatória.

Com a experiência omnichannel, você pode impulsionar o envolvimento do cliente e aumentar as conversões criando uma experiência omnichannel para seus produtos e serviços — sem a necessidade de recursos especializados ou grandes orçamentos. Omni Business facilita a criação de experiências personalizadas para cada canal digital e também adaptadas ao comportamento do usuário.

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As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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