Experiência do paciente: saiba como melhorar o atendimento médico

Não é nenhuma surpresa que a experiência do paciente está em evidência. Consultórios médicos e clínicas de saúde tem diariamente um grande desafio para melhorar a experiência do paciente. Certamente isso está se tornando um dos principais diferenciais para qualquer empresa do setor de saúde. Melhorar o atendimento médico e aumentar a experiência do paciente deve ser o foco principal para destacar o seu consultório da concorrência.

Selecionamos 3 canais de comunicação móvel para você melhorar o atendimento médico e transmitir informações ricas onde quer que seus pacientes estejam. Vamos lá?

Por que a experiência do paciente é importante?

Com base nos avanços tecnológicos e na comunicação à saúde, os pacientes esperam a melhor experiência com profissionais médicos que ofereçam recursos de autoatendimento mais robusto, remoto e interativo. De acordo com uma pesquisa, 80% dos clientes dizem que a experiência que as empresas oferecem é tão importante quanto seus produtos e serviços. (Salesforce)

Comece a aprimorar a experiência do paciente em todos os pontos de contato. Seus pacientes esperam uma experiência positiva, um relacionamento a longo prazo e confiança sua e de sua equipe. Como empresa de saúde, você deve proporcionar um atendimento médico humanizado, agradável e acolhedor aos pacientes, para destacar sua empresa das demais.

Como melhorar a experiência do paciente usando os canais de comunicação móvel

Integrar em seu consultório médico, clínica de saúde ou hospital a comunicação móvel, é totalmente eficaz para melhorar o atendimento médico e transmitir informações ricas onde quer que seus pacientes estejam. 

Tanto para comunicação com pacientes quanto para sua comunicação interna, os canais móveis incluem:

• Chamada de vídeo
• Mensagens instantâneas 
• Chatbot

Experiência do paciente: 3 canais de comunicação para melhorar o atendimento médico

Confira abaixo 3 canais de comunicação para aumentar a experiência do paciente e melhorar o atendimento médico.

‍1. Atendimento médico via chamada de vídeo

Diante dos novos casos de Covid-19 e das variantes no país, oferecer aos pacientes um atendimento médico via chamada de vídeo é essencial para garantir que eles possam receber o devido tratamento médico seguro e dentro de casa. A chamada em vídeo permite que os pacientes compareçam às consultas virtuais sem nenhum problema, evitando transtornos, riscos de contaminação e exposição. 

Recursos como compartilhamento de tela para permitir que exames laboratoriais e raio-x sejam mostrados e discutidos, como também prescrever receita médica e explicá-la ao paciente, é uma das maneiras de melhorar o atendimento e oferecer uma experiência única. 

2. Envie mensagens instantâneas para pacientes 

Alerte rapidamente dezenas, centenas e milhares de pacientes sobre os cuidados com a Covid-19 e variantes Ômicron através da plataforma de mensagens instantâneas Yup Chat, que permite personalizar as mensagens de acordo com a urgência e a necessidade. Ao enviar uma mensagem via SMS, RCS ou WhatsApp seus pacientes podem responder de forma conversacional, evitando longas filas no atendimento presencial ou chamada telefônica.

Utilize as mensagens instantâneas para diversas situações, como atualizar sua equipe médica sobre informações importantes da clínica, informar os pacientes sobre novas orientações do Covid e preencher rapidamente os turnos de última hora dos profissionais de saúde.

As mensagens instantâneas podem ser o meio de comunicação a incentivar os pacientes a continuar com o tratamento, oferecer apoio e incentivo para tomar as vacinas e se prevenir de doenças. Experimente também enviar por mensagem:

• Resultados dos testes para pacientes;
• Alertar os pacientes sobre horário de funcionamento da clínica, consultas agendadas e alteração de horários;
• Lembretes de medicação para ajudar os pacientes a manter o controle e cuidado com sua saúde e evitar esquecimento dos remédios;
• Notificar os profissionais de saúde do turno sobre reuniões e treinamentos;

• Manter a equipe informada sobre as notícias urgentes dos casos clínicos.

3. Utilize o chatbot para melhorar a experiência do paciente

Experimente integrar em sua clínica médica o chatbot, uma das melhores tecnologias inteligentes para apoiar sua equipe e aliviar parte da carga de trabalho. Desde o gerenciamento de compromissos à ajudas de emergências. Os bots podem interagir e responder seus pacientes de forma simultânea, bem como diminuir as reclamações oferecendo dicas e orientações acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, a fim de reduzir a necessidade de uma reclamação, chamada telefônica ou ida presencial até seu consultório. Existem diversas maneiras de integrar os bots em sua empresa, como:

• Bate-papo de perguntas frequentes;
• Assistentes de reagendamento de consultas virtuais;
• Apoio ao bem-estar dos profissionais de saúde;
• Cuidado com pacientes;
• Apoio e orientação sobre a Covid-19 e suas variações.

Melhore o atendimento médico e experiência do paciente com canais de comunicação móvel
Enviar mensagens com informações médicas é considerado uma maneira não intrusiva, rápida e segura para se comunicar com pacientes. E, considerando que 56% das pessoas preferem enviar mensagens para uma empresa do que ligar para o atendimento ao cliente, você não quer que a falta de mensagens seja uma vantagem competitiva para os outros, não é mesmo?!

Isso significa que integrar canais de comunicação móvel não é apenas conveniente para consultórios médicos que buscam ser mais eficientes, mas também é o que os pacientes realmente desejam.

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SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para clínicas médicas, consultórios, hospitais e laboratórios se comunicarem com seus clientes de maneira rápida e efetiva.

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