Estratégia de Marketing para Hotéis e Pousadas: como atrair e fidelizar hóspedes

A temporada de viagens e férias chegou, é hora de impulsionar suas campanhas de marketing e esperar seus hóspedes. Também é hora de melhorar as estratégias de marketing para atrair mais hóspedes na época mais movimentada do ano. 

Janeiro, fevereiro e março são os meses que desempenham um papel crucial na indústria do turismo e viagem. No entanto, para que as vendas sejam um sucesso absoluto os orçamentos, ofertas e descontos são definidos a partir de agora. Conforme a temporada de viagens está começando, você já deve impulsionar sua campanha de marketing de turismo para atrair clientes em potencial, aumentar as reservas e a receita ainda este ano.

Novos canais digitais oferecem novas maneiras de tornar seu hotel ou pousada em evidência e engajar-se com clientes em potencial a um custo muito menor do que as estratégias de marketing tradicionais. Recomendamos começar a criar as ações de marketing agora para aproveitar ao máximo todas as oportunidades das festas de fim de ano e férias, atraindo e fidelizando seus clientes.

Estratégia de Marketing para Hotéis e Pousadas: como atrair e fidelizar mais hóspedes

1. Facilite o sistema de reserva

Na época mais movimentada com festas de final de ano e férias, o setor de viagens e turismo estão melhorando o sistema de reserva para alcançar mais clientes. Utilizar um sistema de gerenciamento de reservas em nuvem é a melhor solução para hotéis e pousadas. Com liberdade e agilidade para gerenciar reservas a qualquer hora e lugar, sua equipe estará focada em outras demandas de maior complexidade. 

Com um sistema de reserva seu hotel poderá:

• Fazer o check-in dos clientes
• Organizar acomodações
• Monitorar reservas

Tudo ao mesmo tempo! Um sistema de reservas permite que você gerencie o fluxo de reservas e mantenha tudo sob controle em seu negócio.

2. Envie campanhas de marketing personalizada

Devemos concordar que a segmentação das listas de contatos e a personalização das mensagens é muito eficaz para fidelizar mais hóspedes. Ao obter as informações sobre os seus clientes é possível criar grupos e personalizar as mensagens  de acordo com os interesses e necessidades de cada um. Desta forma, você garantirá que seus contatos mantenham-se interessados no conteúdo que o seu hotel ou pousada oferece.

Saiba que, quanto mais personalizada e segmentada for suas mensagens, mais atenção terá com os hóspedes.

3. Personalize a experiência com os hóspedes

Para manter seus hóspedes engajados e garantir um relacionamento duradouro, você deve unir todos os pontos de contato. No mundo em que vivemos atualmente a melhor definição para isso é: a sua marca deve estar em todos os canais onde seus clientes estão.  

O omnichannel permite que você faça isso rapidamente. Ao implementar a estratégia de omnichannel em seu negócio, você será capaz de alcançar o cliente por vários canais, com mensagens personalizadas e altamente direcionadas, obter dados de múltiplos canais para melhorar suas operações e ao mesmo tempo a experiência do cliente.

4. Programa de recompensa 

Um programa de recompensa é uma estratégia de marketing que recompensa clientes leais que regularmente se envolvem com a marca.

Você pode oferecer pontos que o cliente pode usar para obter descontos, como por exemplo em:

• estadia
• refeições grátis
• um passeio turístico gratuito
• até mesmo pacotes para o turismo local

Ao recompensar o envolvimento recorrente, você pode aumentar a lealdade do cliente e garantir o crescimento contínuo do seu negócio. A estratégia é que quanto mais fiéis os hóspedes foram, mais recompensas eles receberão. 

5. Promova suas campanhas de viagens e turismo por marketing de texto

• Envie novas ofertas de viagem para clientes existentes via mensagem em massa SMS, RCS, WhatsApp;
• Ofereça bônus de fidelidade aos clientes para que eles sempre voltem para planejar a próxima viagem;
• Solicite depoimentos por mensagem de texto, envie um código de desconto ao cliente quando ele responde sua mensagem ou indica um amigo

Hotéis e Pousadas como atrair e fidelizar mais hóspedes

Esse é o melhor momento para manter seus clientes felizes, melhorando suas experiências enquanto você impulsiona suas vendas. 

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o LIVE, a solução em Atendimento Digital Multicanal para conectar seu negócio aos clientes.

Alcance seus clientes com segurança e confiabilidade sempre. Afinal, eles estão apenas a uma mensagem de distância.

Se você é uma Agência de viagens, Companhia Aérea, Hotel ou Resort, escolha o melhor canal de comunicação para promover e aumentar as suas reservas de viagens rapidamente. Entre em contato com nossos especialistas Yup Chat agora mesmo!