E-commerce: saiba como diferenciar seu negócio da concorrência e vender mais

Você sabia que o Brasil é o terceiro país que mais faz compras pela internet? Aprenda a diferenciar seu e-commerce da concorrência e construir uma marca forte online. Confira algumas dicas práticas para ter sucesso no seu negócio.

Atualmente, existem mais de 930 mil sites de e-commerce no Brasil e o país é o terceiro que mais faz compras pela internet. – (Neil Patel). Na era digital, muitas empresas estão investindo no online. No entanto, mais negócios de e-commerce significam mais competição.

Consequentemente sua empresa deve ser capaz de usar estratégias de marketing para se manter à frente da concorrência. E como fazer isso?

Resolvemos criar este artigo com algumas dicas práticas e muito eficazes que ajudarão você a diferenciar o seu e-commerce, identificar ferramentas de marketing relevantes para interagir, envolver com seus clientes e até mesmo impulsionar suas vendas. Vamos lá?

E-commerce: como diferenciar seu e-commerce da concorrência?

1- Comece um programa de marketing de referência

Você se lembra da última vez que comprou em uma loja de comércio eletrônico? Suponho que as indicações de amigos e familiares influenciaram a sua compra. Afinal, são eles em que você mais confia – logo você é persuadido.

92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda – (Nielsen)

Embora o marketing boca a boca aconteça de forma orgânica, você pode incentivar os clientes a recomendar sua marca por meio de um programa de indicação. Essa é uma maneira muito eficaz de ganhar a confiança de novos clientes e impulsionar as vendas.

Crie um programa de indicação e ofereça aos seus clientes atuais brindes e descontos.
Aproveite para explorar também os defensores da marca, já que eles possuem experiência com o uso dos seus produtos.

Um exemplo simples de marketing de referência é permitir que os clientes ganhem x pontos para cada amigo que se inscrever. Enquanto isso, os amigos também recebem um kit grátis como incentivo no programa.

2- Ofereça conteúdo rico – não apenas promoções

Não ofereça apenas promoções, para se destacar dos seus concorrentes é preciso oferecer conteúdos relevantes. A maioria dos clientes irá interagir com a sua marca por meio de grupos no WhatsApp Business API, e-mail, publicações em blog, mídias sociais, etc. No entanto, eles só prestarão atenção ao conteúdo que for útil para eles.

Existe uma maneira de identificar as informações de que seu público-alvo precisa e entregar conteúdo de valor à eles. Considere responder as seguintes perguntas:

O que meu público-alvo faz online e qual conteúdo ele se identifica mais?
Quais são os tipos de conteúdo de melhor e pior desempenho em meu e-commerce?
Quais tipos de conteúdo eu deveria oferecer?
Como o conteúdo será distribuído e promovido?
Possuo o orçamento e os recursos necessários para criar os conteúdos?

Em seguida, crie conteúdos ricos e compartilhe em postagens de blog, faça White Papers e estudo de caso para seu comércio eletrônico. Experimente incluir um conteúdo visual como imagens, vídeos, GIFS, para atrair seus leitores e obter uma melhor compreensão do conteúdo apresentado. Veja abaixo algumas dicas de compartilhar os conteúdos além de promover seus produtos:

Crie um canal no Youtube para a sua marca e expanda seu alcance, essa é uma grande oportunidade de aumentar os lucros do seu negócio se você souber como ganhar dinheiro com vídeos no Youtube.
Ofereça boletins informativos e promoções por e-mail para entrar em contato com os clientes regularmente e mantê-los conectados com a sua marca. Conheça o e-mail marketing da Yup Chat, uma ferramenta poderosa para automatizar suas campanhas de marketing, relatórios completos, segmentação de públicos e muito mais.

Importante! Todo e qualquer conteúdo deve ser relevante e de grande valor aos seus clientes, caso contrário, as pessoas irão cancelar a assinatura.

3- Prove que sua marca é mais do que produtos à venda

A maioria dos e-commerce exibem seus excelentes produtos com recursos incríveis. Mas, para se destacar, prove que sua marca é mais do que produtos.

Forneça aos clientes uma experiência de atendimento excepcional. O atendimento ao cliente é um fator importante na construção do relacionamento e lealdade de uma marca. Para você ter uma ideia da importância de se preocupar com a experiência do cliente, 81% dos consumidores gastam mais em empresas que oferecem uma boa experiência.

Para atender às expectativas do cliente, mantenha seus dados de contato facilmente acessíveis aos consumidores. Dê a eles a oportunidade de contatar sua marca por meio do canal de sua preferência. Tenha uma equipe bem distribuída em todos os canais de suporte, divida sua equipe de atendimento ao cliente para e-mail, mídias sociais e chat ao vivo.

Um widget de chat ao vivo permite que você responda aos clientes em tempo real. Essa é uma maneira fácil e conveniente para seus clientes fazerem perguntas ou solicitar ajuda para sua equipe comercial.

O Bot Interativo da Yup Chat é um software poderoso com soluções de IA para identificar e atender às dúvidas dos clientes.

Outra dica é usar os chatbots para responder aos clientes nas mídias sociais.

3- Interaja nas mídias sociais com seus seguidores

Para melhorar a retenção de clientes, muitas marcas de e-commerces começaram a exibir mais do que fotos de produtos, elas compartilham os bastidores e conteúdos de interesse real do usuário.

Para se destacar, as marcas fazem um esforço diário para interagir com os usuários e consequentemente ganham seguidores e compradores. Por isso, os e-commerces que desejam se manter em destaque, devem se concentrar em construir um relacionamento e engajar seus seguidores e clientes fiéis diariamente.

E-commerce: saiba como diferenciar seu negócio da concorrência e vender mais

Não existe uma solução mágica para ficar à frente da concorrência. No entanto, existem estratégias de marketing como essas que mencionamos acima. Combine essas técnicas e ferramentas de marketing para aumentar suas taxas de conversão.

Importante sempre monitorar seus resultados com o programa de marketing de referência e campanhas de e-mail marketing.

Rastrear seus resultados analíticos o ajudará a entender as estratégias que funcionam melhor para o seu negócio. Ao tornar-se consistente, você poderá administrar seu e-commerce sem problemas, apesar da concorrência.