E-commerce: 10 exemplos de mensagens SMS marketing para enviar aos clientes

Melhore a experiência e envolvimento do cliente no seu e-commerce e aumente a taxa de cliques promovendo sua campanha por meio do SMS. Confira 10 exemplos de mensagens SMS marketing para enviar aos seus clientes. 

As vendas do e-commerce no Brasil tiveram um crescimento exponencial, no início de 2021, em algumas regiões as compras online ultrapassaram 600% (dados da Synapcom). 

O comércio eletrônico é o motor de crescimento do varejo e sua empresa tem imenso potencial para se destacar. No entanto, é preciso enfrentar alguns desafios para ter sucesso nas campanhas do e-commerce e alcançar mais clientes. 

Desafios do e-commerce: melhore as campanhas de marketing e alcance mais clientes

Confira abaixo algumas maneiras pelas quais o SMS marketing pode ajudar a melhorar as campanhas de marketing e enfrentar alguns desafios comuns do comércio eletrônico. 

1. Manter preços atrativos

Desafio: os consumidores estão sempre em busca de produtos e serviços de qualidade, com os preços e condições mais vantajosas. Dado o número de varejistas online, aumenta a pressão para manter os preços competitivos e, ao mesmo tempo, lucrar.

Solução: o SMS marketing permite que você forneça experiências personalizadas aos clientes, agregando valor ao seu produto e/ou serviço. Ao adicionar as mensagens de texto às suas campanhas de marketing, você pode justificar o diferencial de preço que enfrenta com a concorrência.

2. Satisfazer as expectativas dos consumidores

Desafio: grandes gigantes do varejo online têm a capacidade de fornecer excelência e serviços premium no atendimento ao cliente, o que pode ser um grande desafio para os sites de e-commerce menores. 

Solução: as mensagens de texto permitem uma conexão direta e pessoal com seus clientes. Você pode oferecer a cada cliente um atendimento personalizado com base em seus interesses e preferências. 

3. Envolvimento dos clientes 

Desafio: infelizmente os consumidores estão tendo experiências negativas com vários e-commerces quando suas expectativas não são atendidas. 

Solução: utilize as mensagens de texto SMS marketing como apoio ao pós-venda. Integrar suas campanhas em uma plataforma personalizada como a Yup Chat para a experiência de compra dos seus consumidores pode refletir positivamente em todo o seu negócio.  

E-commerce: promova sua campanha com mensagens SMS marketing

O SMS marketing é um dos métodos mais preferidos e eficientes para alcançar os clientes, pois:

• O SMS é curto
• Conciso
• Pode ser lido em qualquer lugar
• 90% das mensagens são lidas dentro de três minutos após seu recebimento
• SMS é eficaz, confiável e acessível.

Portanto, se você está promovendo suas campanhas para atingir seus clientes no e-commerce, não há maneira melhor do que usar as mensagens de texto. 

E-commerce: confira 10 exemplos de mensagens SMS marketing

Confira alguns exemplos de mensagens SMS marketing que podem ajudar a impulsionar as campanhas do seu e-commerce.

1. Desconto da próxima compra no e-commerce

Envie aos seus clientes informações sobre vendas e ofertas especiais. Com o SMS marketing, você pode criar uma palavra-chave exclusiva que seus assinantes podem enviar por mensagem para receber um código de desconto. 

Quando seus assinantes enviarem um SMS com essa palavra-chave, eles receberão instantaneamente um código de desconto exclusivo para sua próxima compra. Veja o exemplo a seguir:

“Somente HOJE 30% OFF! Insira o código 30+ na finalização da compra e receba 30% de desconto no seu pedido [link] Boas Compras!”

2. Mensagem de atualizações de status do pedido ou notificação

As mensagens de texto possuem maior taxa de entregabilidade, é lida nos primeiros três minutos do recebimento com alta taxa de abertura. O SMS pode ajudá-lo a se comunicar instantaneamente com seus clientes. Um exemplo muito utilizado por vários e-commerces é o envio de SMS para atualizar os clientes rapidamente sobre pedidos gerados e que foram enviados.   Veja os exemplos a seguir:

Pedido recebido:

“Olá, [nome cliente], obrigado pelo seu pedido! Avisaremos quando estiver a caminho de casa. Enquanto isso, veja o que outros clientes estão dizendo sobre o mesmo produto até agora [link pág de depoimentos].”

Status de entrega:

“Olá, [nome], seu pedido foi enviado. Clique no [link de rastreio] para saber quando chegará.”

3. Envie sua campanha de marketing por SMS com link curto e CTA

O SMS não se limita apenas a texto, inclua um link curto com Call-To-Action e obtenha mais cliques em seu e-commerce. Veja o exemplo a seguir:

“Estamos muito animados em anunciar o lançamento da coleção VERÃO no e-commerce [nome]. Junte-se a nós aqui: [link] e ganhe 15%OFF.”

4. Obtenha feedback instantâneo dos clientes 

Deseja acompanhar o nível de satisfação dos clientes logo depois que eles fizerem as compras? Envie uma pesquisa por SMS, perguntando o quão satisfeitos eles estão com suas compras. 

Veja o exemplo a seguir:

“Olá, [nome], adoraríamos receber sua opinião sobre o produto [nome]. Em uma escala de 10 (sendo 10 a melhor), como você avaliaria? Para deixar o feedback responda esta mensagem. Att, [empresa].”

5. Forneça suporte ao cliente em seu e-commerce

Todos nós sabemos que o atendimento ao cliente pode muitas vezes ser um sucesso ou fracasso no  que diz respeito à manter os clientes satisfeitos e fiéis à marca. Diversos e-commerces escolhem as mensagens de texto por serem instantâneas, pessoais e direta em vez de conversas telefônicas ou e-mails que talvez não sejam lidos. 

Permita que seus clientes lhe enviem um SMS na próxima vez que precisarem de suporte em seu e-commerce e certifiquem-se de estar preparado para responder em tempo hábil.

Dica: você pode configurar gatilhos para perguntas frequentes. Esses gatilhos são palavras-chave específicas que “disparam” uma resposta automática. Ou seja, quando seus clientes fazem uma pergunta simples, eles recebem uma resposta automática. Desta forma, a dúvida deles serão resolvidas e você não terá que responder a mesma pergunta repetidamente. Veja o exemplo a seguir:

Cliente solicita ajuda:

“Olá, preciso de ajuda. Consigo comprar o produto e pagar com pix?”

E-commerce responde:

“Olá, [nome], você consegue pagar com PIX sim. Quando for finalizar a compra em nosso e-commerce, basta selecionar PIX como método de pagamento. Depois só confirmar sua compra. Obrigado, [empresa].”

6. Envie sugestões de produtos personalizados

Alcance os consumidores individualmente com produtos sugeridos para compra ou alerta de produtos em estoque nos quais eles estavam interessados. Veja o exemplo a seguir:

“Alerta de Estoque! O Kit de Acessórios está de volta no estoque! Clique no link e reserve o seu: [link] – [E-commerce].”

7. Envie mensagem de aniversário aos clientes 

Para nutrir o relacionamento com seus clientes é super importante que haja alguma exclusividade em suas mensagens, a fim de garantir que seus clientes continuem interessados em permanecer. E as mensagens de aniversário ou outros eventos importantes são uma ótima maneira de personalizar o relacionamento e ajudar seus clientes a se sentirem valorizados. Veja o exemplo a seguir:

“Parabéns Susana! Vá buscar o seu presente de aniversário em [link do e-commerce]. Estamos te esperando – a oferta é válida até o final do mês. [Empresa].”

8. Aumente suas vendas no e-commerce com o serviço de assinaturas

Mantenha seus clientes ativos em seu e-commerce com o serviço de assinaturas. Os serviços de assinatura por SMS permitem que você forneça conteúdos ou serviços regularmente aos seus clientes usando cobrança recorrente e automática. Veja o exemplo a seguir:

“Obrigado por se inscrever em nosso Box Mensal. Você receberá uma caixa por mês com produtos de papelaria e lembretes por mensagens SMS. Responda AJUDA para obter ajuda. Att, [Empresa].”

9. Ofereça descontos personalizados 

Oferecer um incentivo por meio das mensagens de texto é uma ótima maneira de começar a fazer com que as pessoas confiem na sua marca e continuem comprando em seu e-commerce. Veja o exemplo a seguir:

“Olá, [nome], dê uma olhada na nova coleção de verão em [e-commerce]. Encontre mais de 25 looks elegantes. Aproveite 15% OFF só HOJE [link]. Boas compras!”

10. Atenda os consumidores em diversos canais de comunicação 

Muitas empresas de e-commerce utilizam o e-mail marketing. As mensagens de texto não precisam substituir isso. Na verdade, os dois canais podem funcionar muito bem juntos. A chave para o sucesso é atender aos consumidores onde eles preferem. Permitir que seus assinantes de e-mail conheçam os recursos de mensagem de texto pode converter e reconquistar clientes. Veja o exemplo a seguir:

“Olá, [nome], acesse nosso e-commerce [link] e insira o código 30OFF e ganhe 30% de desconto em toda a loja. SÓ HOJE!”

E-commerce: alcance mais clientes com as mensagens SMS marketing

Antes de você começar sua campanha de mensagem de texto é de suma importância garantir que seu e-commerce receba permissão dos clientes. Isso significa que você possui permissão legal para enviar mensagens de texto a seus clientes se eles lhe concederam permissão explícita para enviar SMS. Fazer isso sem consentimento é proibido e pode resultar em multas.

Com o SMS  da Yup Chat você não precisa mais perder tempo, é só impulsionar suas campanhas de marketing e alcançar mais clientes para seu e-commerce.

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