12 maneiras éticas de realizar disparo de mensagens WhatsApp

Aprenda como se comunicar com seus clientes por meio do disparo de mensagens WhatsApp seguindo as melhores práticas.

Você gostaria de se destacar na comunicação com seus clientes pelo WhatsApp, mas tem receio de infringir as políticas da plataforma? Com o WhatsApp sendo um dos canais mais populares para interações entre empresas e consumidores, é crucial entender as estratégias apropriadas para se conectar com seu público de maneira ética e eficaz. Neste artigo, apresentaremos 12 abordagens que não apenas respeitam as diretrizes da plataforma, mas também fortalecem o relacionamento com seus clientes e potencializam suas vendas.

Prepare-se para transformar sua comunicação e aproveitar ao máximo as oportunidades que o WhatsApp oferece!

Confira os principais pontos abordados

Entenda as políticas do WhatsApp
Utilize listas de transmissão com consentimento
Personalize suas mensagens
Segmente seu público
Ofereça conteúdo relevante
Use o WhatsApp Business API
Integre chatbots ao seu atendimento
Aproveite mensagens interativas
Estabeleça horários apropriados para envio
Monitore e analise os resultados
Garanta a segurança dos dados
Yup Chat a parceira oficial do WhatsApp Business API

1. Entenda as políticas do WhatsApp

Antes de qualquer ação, é fundamental conhecer e respeitar as políticas de uso do WhatsApp. O envio de mensagens em massa sem consentimento é proibido e pode resultar no bloqueio da sua conta. Portanto, certifique-se de seguir as diretrizes para evitar problemas.

Dica: Consulte as Diretrizes de Negócios do WhatsApp para se informar sobre as práticas permitidas.

2. Utilize listas de transmissão com consentimento

As listas de transmissão permitem enviar mensagens para até 256 contatos simultaneamente. No entanto, os destinatários precisam ter o seu número salvo na agenda e ter consentido em receber suas mensagens. Isso garante que sua comunicação seja bem recebida e evita denúncias por spam.

Exemplo:

Você tem uma loja de roupas e deseja informar seus clientes sobre uma nova coleção. Primeiro, certifique-se de que eles concordam em receber suas mensagens.

Mensagem de solicitação de consentimento:

“Olá, [Nome]! Aqui é da [Nome da Loja]. Podemos enviar novidades e promoções exclusivas para você pelo WhatsApp? 😊”

Após receber o consentimento, inclua o cliente na sua lista de transmissão.

Mensagem na lista de transmissão:

“Olá, [Nome]! Nossa nova coleção de primavera chegou! 🌸 Venha conferir as novidades em nossa loja ou acesse nosso site: [link]”

3. Personalize suas mensagens

Mensagens genéricas têm menos impacto. Personalize suas comunicações incluindo o nome do cliente e informações relevantes. Isso aumenta o engajamento e mostra que você valoriza cada cliente individualmente.

Em vez de enviar uma mensagem genérica, utilize o nome do cliente e referências às suas preferências.

Mensagem personalizada:

“Olá, Ana! Notamos que você se interessou pelos nossos cursos de idiomas. Temos uma oferta especial para o curso de francês que pode ser do seu interesse. Gostaria de saber mais? 🇫🇷”

4. Segmente seu público

Empresas que segmentam suas comunicações têm um aumento significativo nas taxas de engajamento. Divida seus clientes em grupos com base em interesses, histórico de compras ou localização. A segmentação permite enviar mensagens mais direcionadas e aumentar a eficácia das suas campanhas.

Se você possui uma academia que oferece diferentes modalidades, pode segmentar seus clientes de acordo com as atividades que praticam.

Para clientes de yoga:

“Namastê, [Nome]! 🧘‍♀️ Vamos lançar uma nova aula de yoga ao ar livre. Gostaria de participar?”

Para clientes de musculação:

“Olá, [Nome]! 💪 Chegaram novos equipamentos na área de musculação. Venha testar em sua próxima visita!”

5. Ofereça conteúdo relevante

Envie informações úteis, promoções exclusivas e novidades que realmente interessem ao seu público. Evite bombardear os clientes com mensagens irrelevantes, o que pode levar ao descadastramento.

Envie dicas ou informações que agreguem valor ao cliente.

Mensagem com conteúdo relevante:

“Olá, Carlos! Sabia que beber água ao acordar ajuda na hidratação e no metabolismo? 💧 Mantenha-se saudável com nossas dicas semanais!”

6. Use o WhatsApp Business API

Para empresas que precisam de uma solução mais robusta, o WhatsApp Business API permite integrar o WhatsApp a sistemas de atendimento e CRM, automatizando processos e melhorando a eficiência.

A API oferece recursos avançados, como mensagens automáticas e integração com chatbots, mas requer aprovação e segue políticas específicas.

7. Integre chatbots ao seu atendimento

Os chatbots podem auxiliar no atendimento inicial, respondendo perguntas frequentes e direcionando clientes para atendentes humanos quando necessário. Isso agiliza o atendimento e melhora a experiência do cliente.

Implemente um chatbot para responder perguntas frequentes.

Cliente: “Quais são as formas de pagamento disponíveis?”

Chatbot: “Olá! 😊 Aceitamos cartão de crédito, débito, boleto bancário e Pix. Como gostaria de prosseguir?”

8. Aproveite mensagens interativas

Utilize recursos como botões de resposta rápida e listas interativas para tornar suas mensagens mais envolventes. Isso facilita a interação do cliente com a sua empresa e aumenta as chances de conversão.

Mensagem com botões:

“Gostaria de agendar uma consulta?

Sim, por favor
Não, obrigado”

9. Estabeleça horários apropriados para envio

De acordo com a Pesquisa de Mensageria Móvel da Mobile Time, mensagens enviadas dentro do horário comercial têm 67% mais chances de serem lidas imediatamente. Respeite os horários comerciais e evite enviar mensagens muito cedo ou tarde da noite. Isso demonstra profissionalismo e respeito pelo cliente.

Envie mensagens dentro do horário comercial para respeitar o tempo do cliente.

Mensagem enviada às 10h da manhã:

“Bom dia, Maria! ☀️ Temos uma promoção especial para você hoje. Aproveite 20% de desconto em nossa linha de produtos orgânicos!”

10. Monitore e analise os resultados

Acompanhe métricas como taxa de abertura, respostas e conversões. Isso permite ajustar suas estratégias e melhorar continuamente o desempenho das suas campanhas.

Após uma campanha, avalie o engajamento.

Total de mensagens enviadas: 200
Taxa de abertura: 95%
Respostas recebidas: 50
Vendas realizadas: 15

Use esses dados para ajustar suas estratégias futuras.

11. Garanta a segurança dos dados

Proteja as informações dos seus clientes e siga as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Isso aumenta a confiança na sua empresa e evita problemas legais.

12. Yup Chat a parceira oficial do WhatsApp Business API

A Yup Chat é a parceira oficial do WhatsApp Business API, oferecendo soluções inovadoras para empresas que desejam otimizar suas comunicações. Com a Yup Chat, você pode integrar a API de forma simples e eficiente, automatizando o atendimento ao cliente e gerenciando interações em uma plataforma centralizada. Nossa equipe de especialistas garante suporte contínuo, ajudando você a maximizar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.

Conclusão

O disparo de mensagens WhatsApp é uma estratégia poderosa quando feito de forma ética e alinhada às políticas da plataforma. Ao seguir as melhores práticas e utilizar ferramentas adequadas, você pode melhorar o relacionamento com seus clientes, aumentar o engajamento e impulsionar suas vendas.