Conheça o atendimento ao cliente Omnichannel Multicanal

Em um mundo omnichannel, o atendimento ao cliente não está mais limitado a um único canal. As empresas agora têm vários canais para interagir com seus clientes. Criamos este artigo para que você saiba o que é o atendimento ao cliente Omnichannel e por que é importante para a sua empresa. Vamos!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• Saiba o que é o atendimento ao cliente Omnichannel Multicanal e por que é importante para a sua empresa

• Quais são os tipos de serviços ao cliente omnichannel multicanal – e qual é o melhor para o seu negócio

• Atendimento ao cliente por mensagens instantâneas

• Permita que seu cliente escolha ser atendimento através do e-mail da sua empresa

• Ofereça suporte ao cliente por chat no site

• Atendimento ao cliente através da mídia social

• Aqui estão 4 maneiras pelas quais o atendimento ao cliente multicanal pode ajudar sua empresa

• Suporte instantâneo para os clientes

• Acesso a vários canais de comunicação

• Suporte personalizado aos clientes com base em suas preferências

• Melhore a satisfação do cliente

• Abordagem de expansão do omnichannel para o atendimento ao cliente multicanal – de um canal para todos os canais

• Comece hoje a implementar a solução omnichannel multicanal na estratégia de atendimento ao cliente da sua empresa

Saiba o que é o atendimento ao cliente Omnichannel Multicanal e por que é importante para a sua empresa

O atendimento ao cliente omnichannel é o processo de fornecer aos clientes uma experiência perfeita em todos os canais e dispositivos. É importante que as empresas tenham uma estratégia unificada de atendimento ao cliente que abranja todos os seus canais.

O suporte ao cliente omnichannel pode ser alcançado integrando vários canais e dispositivos, incluindo celular, web, mídia social, chatbots, e-mail e até chat ao vivo.

A importância do atendimento ao cliente omnichannel é que ele permite que as empresas forneçam aos clientes uma experiência perfeita em todas as suas interações com a empresa. Isso permite que sua empresa forneça serviços melhores do que apenas um ou dois canais e garanta que os clientes recebam a experiência mais conveniente possível.

Quais são os tipos de serviços ao cliente omnichannel multicanal – e qual é o melhor para o seu negócio

Veja abaixo os diferentes tipos de canais de atendimento ao cliente.

• Atendimento ao cliente por mensagens instantâneas

A capacidade de conversar com os clientes por meio dos canais de mensagens instantâneas como SMS, RCS, WhatsApp Business API e Messages Business tornou mais fácil construir relacionamentos com clientes e ganhar sua confiança. Os clientes são mais propensos a comprar de marcas que eles sabem que podem alcançar por meio de plataformas de mensagens instantâneas, por isso, é imprescindível que as empresas ofereçam suporte e atendimento nestes canais.

Essa é também umas das melhores maneiras de oferecer o melhor atendimento ao cliente, melhorar a satisfação do cliente e aumentar o reconhecimento de sua marca.

• Permita que seu cliente escolha ser atendimento através do e-mail da sua empresa

Quando um cliente opta por ser atendido por e-mail, ele pode entrar em contato com os representantes da empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles também podem acessar uma variedade de opções de suporte, como bate-papo ao vivo e mensagens.

Se sua empresa está procurando maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, considere adicionar uma opção de e-mail também.

• Ofereça suporte ao cliente por chat no site

O atendimento ao cliente via chat é uma ótima maneira de fornecer suporte instantâneo aos clientes. Ele permite que o cliente fale diretamente com a equipe da empresa por conversas ao vivo.

De acordo com um estudo, 51% dos consumidores são mais propensos a permanecer ou comprar novamente de uma empresa se ela oferecer suporte por chat ao vivo. ( Fonte )

Com uma plataforma multicanal como a Omni Business, as empresas podem fornecer suporte de chat ao vivo para seus clientes de todas as maneiras que precisarem. Isso lhes dá a capacidade de personalizar sua oferta de atendimento ao cliente com base em suas necessidades e preferências.

• Atendimento ao cliente através da mídia social

As redes sociais se tornaram uma nova maneira de fornecer atendimento ao cliente. Sua empresa pode responder, conectar e resolver problemas facilmente através do Omni Business. Em uma única interface você pode fornecer suporte via Messenger do Facebook, Instagram Business, Telegram Business. No final, economiza tempo, esforço e fornece um serviço de alta qualidade.

Aqui estão 4 maneiras pelas quais o atendimento ao cliente multicanal pode ajudar sua empresa

A popularidade do atendimento ao cliente multicanal está aumentando à medida que mais e mais consumidores estão se voltando para os canais digitais para suas necessidades. Mas quais são os benefícios do atendimento ao cliente multicanal? Aqui estão 5 maneiras de ajudar o seu negócio.

Uma plataforma multicanal ajuda as empresas a fornecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Alguns casos de uso são:

1. Suporte instantâneo para os clientes

Os clientes têm muitas dúvidas sobre seus pedidos, ou mesmo sobre a própria empresa. Eles querem conversar com uma pessoa que possa responder a essas perguntas e resolver suas dúvidas rapidamente. Com os chatbots, as empresas podem oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Acesso a vários canais de comunicação

Com o surgimento de novos canais de comunicação, como mídias sociais, mensagens de texto e chats online, está se tornando cada vez mais difícil controlar o fluxo de informações. Esses canais foram integrados à uma única plataforma como Omni Business para resolver esse problema. Sua equipe tem atendimento centralizado em um só lugar.

3. Suporte personalizado aos clientes com base em suas preferências

O suporte ao cliente é uma função essencial para qualquer empresa, e o setor passou por muitas mudanças na última década. Os clientes esperam tratamentos mais personalizados e serviços mais eficientes, que podem ser tratados pelo atendimento multicanal. É uma maneira valiosa de oferecer aos clientes uma experiência personalizada.

4. Melhore a satisfação do cliente

Muitas empresas perceberam que o atendimento ao cliente não é mais feito apenas na loja. Eles estão aproveitando o poder dos canais digitais, como mídias sociais e e-mail, para oferecer uma experiência aprimorada de atendimento ao cliente. O serviço multicanal é uma das maneiras mais eficazes de aumentar a satisfação do cliente e aumentar a receita.

Abordagem de expansão do omnichannel para o atendimento ao cliente multicanal – de um canal para todos os canais

Para ampliar o atendimento ao cliente, as empresas precisam pensar em como podem fornecer o mesmo nível de suporte em diferentes canais. A maneira de contornar isso é usando uma abordagem de dimensionamento omnichannel.

Essa abordagem permite que as empresas criem um único ponto de contato para todos os seus clientes, independentemente do canal que utilizam. Isso os ajuda a manter a consistência no atendimento ao cliente e também oferece mais oportunidades de venda cruzada ou de produtos e serviços relevantes para as necessidades do cliente.

Conclusão:

Comece hoje a implementar a solução omnichannel multicanal na estratégia de atendimento ao cliente da sua empresa

Com a ascensão dos canais digitais, o atendimento ao cliente está ficando mais complexo. Para gerenciar efetivamente a estratégia de atendimento ao cliente, é importante adotar uma abordagem multicanal com experiência omnichannel.

A conclusão é que você precisa começar a implementar o multicanal hoje, se quiser executar sua estratégia de atendimento ao cliente com sucesso. Essa tecnologia pode ser usada para uma variedade de funções de negócios, como envolvimento do cliente, gerenciamento de contas e muito mais.

Sua empresa precisa de uma única plataforma multicanal para potencializar o atendimento ao cliente 

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Isso significa que seus clientes podem contatá-lo a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo, o que é perfeito para negócios.

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