Conheça as melhores práticas para suporte de mídia social e atendimento ao cliente

Sabia que a forma como o atendimento ao cliente é feito nas redes sociais é uma experiência personalizada que aproveita os recursos específicos da plataforma? As mídias sociais são destinadas ao compartilhamento, networking e interação mais ampla, o que significa que elas diferem significativamente de outros canais como mensagem, e-mail, chat ou telefone.

Neste artigo, falaremos sobre como usar as redes sociais como ferramenta de atendimento ao cliente. Discutiremos como o uso das mídias sociais pode ser uma maneira eficaz de se comunicar com os clientes e como isso pode ajudar a melhorar o seu negócio.

O que é suporte e atendimento ao cliente de mídia social

O suporte de mídia social é um conceito relativamente novo que se tornou mais popular nos últimos anos. Ele pode ser usado para fornecer informações sobre os produtos e serviços de uma empresa, interagir com os clientes e responder às suas perguntas. O atendimento ao cliente de mídia social pode ser usado para esses fins, mas também inclui responder a comentários negativos, resolver disputas, responder a reclamações de clientes, etc.

Por que oferecer atendimento ao cliente nas mídias sociais é tão importante

Ouvir e responder ao feedback dos clientes nas mídias sociais em tempo hábil é crucial para qualquer negócio. A maneira como você responde pode criar uma experiência pessoal e conveniente que manterá seus clientes satisfeitos e apoiará a percepção positiva de sua marca.

80% dos clientes esperam que as empresas interajam com eles nas redes sociais ( Sprouts )

Com o surgimento de novas tecnologias, essas interações se tornaram mais pessoais. O uso de uma plataforma como Omni Business permite que as empresas forneçam suporte e respostas rápidas, personalizem o conteúdo e conversem com seus clientes em tempo real.

O objetivo de manter um suporte e atendimento ao cliente ativo nas mídias sociais é de evitar que problemas aconteçam em primeiro lugar e de construir uma comunidade de clientes fiéis.

Como manter uma experiência positiva de atendimento ao cliente nas mídias sociais

As mídias sociais se tornaram uma parte dominante de nossas vidas. Não é mais apenas uma plataforma para compartilhar fotos e se conectar com amigos, é também um local para atendimento ao cliente.

O mais importante é proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes nas redes sociais. Isso significa responder rapidamente e fornecer o melhor serviço possível em cada postagem. Veja abaixo algumas maneiras de fazer isso:

• Responda aos comentários

Responder às postagens de mídia social do seu cliente em tempo hábil minimiza o risco de emoções negativas.

• Ofereça suporte imediato

Uma coisa importante a lembrar é oferecer suporte imediato em suas mídias sociais. Se você não fizer isso, as emoções podem aumentar rapidamente. Quanto mais cedo você responder, mais provável será que seus clientes potenciais se sintam ouvidos e respeitados por sua empresa.

• Mais oportunidades para a marca

Há muitas maneiras de ajudar os clientes por meio das mídias sociais, como responder às perguntas deles. Isso não apenas ajuda você a mostrar sua dedicação, mas também permite que sua empresa tenha interações positivas online. Isso pode até levar a mais oportunidades de vendas e engajamento para sua empresa.

• Analise sua presença na mídia social

Analisar sua presença na mídia social pode ajudá-lo a entender onde estão suas postagens. Preste bastante atenção no número de curtidas, compartilhamentos e comentários em cada postagem e use isso como forma de planejar sua estratégia social.

6 benefícios de oferecer atendimento ao cliente através das mídias sociais

A mídia social é uma das ferramentas mais poderosas que as empresas podem utilizar para fornecer atendimento ao cliente. É uma maneira rápida, escalável e relativamente econômica de alcançar clientes, inclusive para aqueles clientes que não podem ter acesso a uma loja física.

Quando se trata de oferecer atendimento ao cliente por meio das mídias sociais, existem seis principais benefícios que as empresas devem ter em mente:

1. Suporte

A mídia social pode ser usada como um canal de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes que precisam de assistência com seus produtos ou serviços.

2. Comunidade fiel

Oferece uma oportunidade para as empresas construírem relacionamentos com seus clientes, comunicando-se em um nível mais pessoal.

3. Feedback instantâneo

A mídia social permite que as empresas obtenham feedback de seus clientes e reajam rapidamente quando necessário.

4. Respostas rápidas

Os clientes estão mais propensos do que nunca a tirar um tempo do seu dia e responder quando são contatados por meio de canais de mídia social.

5. Conveniência

A mídia social oferece um caminho para clientes que podem não ter acesso a uma loja física devido à localização ou outros motivos.

6. Atendimento prioritário

Uma plataforma como o Omni Business permite que representantes de atendimento ao cliente gerencie todas as consultas dos clientes em um único lugar, desta forma eles nunca perderão a organização de um pedido de ajuda, mensagem direta ou menção do cliente.

Aproveitando o poder das mídias sociais para atendimento ao cliente

No mundo moderno, os clientes não estão mais satisfeitos apenas com um telefonema ou e-mail para resolver seus problemas. Eles também querem interagir com uma empresa nos canais de mídia social. A boa notícia é que as empresas agora podem usar as mídias sociais como mais um canal de atendimento e suporte ao cliente.

A mídia social é um dos melhores canais de suporte e marketing para ajudá-lo a estabelecer uma comunidade em torno de sua marca, produtos ou serviços. Os bilhões de usuários sociais que existem são o argumento mais forte para incluí-lo em suas estratégias.

Fornecer atendimento ao cliente rápido e relevante é uma alta prioridade para qualquer negócio, e as mídias sociais não são exceção!

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As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

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