Confira 4 etapas para criar uma campanha de engajamento de mídia social

 3.2 bilhões de pessoas usam ao menos uma rede social. Isso corresponde a 42% da população mundial. O poder das redes sociais não pode ser negado. O número de usuários neste canal está em constante crescimento e o potencial para alcançar milhões de pessoas está prontamente disponível. Se você deseja obter mais leads e criar reconhecimento de marca, este é o melhor lugar para começar.

Neste artigo, você encontrará 4 maneiras que o ajudarão a fazer uma campanha de engajamento de mídia social. Vamos lá?!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• O que é uma campanha de engajamento de mídia social?
• Como criar uma campanha de engajamento mídia social envolvente
• 4 dicas de como promover uma campanha nas redes sociais
• Crie metas para sua campanha de mídia social
• Planeje com atenção o uso da hashtag
• Configure um calendário de conteúdo
• Promova anúncios no Facebook
• 3 dicas para combinar o marketing de mídia social com o atendimento ao cliente via WhatsApp Business API
• WhatsApp Business API para estratégias de marketing
• Forneça uma experiência de compra por meio de recomendações
• Conversas automatizadas
• Ofereça suporte ao cliente em tempo real com mensagens instantâneas

O que é uma campanha de engajamento de mídia social?

As campanhas de engajamento são uma ótima maneira de aumentar a popularidade de uma marca e atrair novos clientes.

É um tipo de estratégia de marketing de mídia social projetada para envolver um público. Isso pode ser feito por meio de postagens de mídia social, vídeos ou outros tipos de conteúdo. As campanhas de engajamento podem ser usadas para todos os tipos de fins, mas são mais comumente usadas para fins de publicidade, marketing e comunicação.

Do e-commerce ao varejo as empresas não demoraram muito para perceber o grande potencial da mídia social: 73% das marcas, afirmam que as experiências que tiveram com o marketing nas redes sociais mais usadas no mundo foram “positivas” ou “muito positivas” Fonte: Buffer.

Como criar uma campanha de engajamento de mídia social envolvente

Você deve ter um objetivo claro para sua campanha de mídia social. Você também deve conhecer seu público-alvo e seus interesses para poder criar conteúdo que os envolva.

A melhor maneira de criar uma campanha de mídia social envolvente é usar a combinação certa de conteúdo. Você pode postar vídeos, imagens, postagens de blog, infográficos e assim por diante para manter seu público envolvido.

Uma das coisas mais importantes que você deve fazer é certificar-se de que está postando na hora certa do dia. Postar à noite, quando as pessoas estão dormindo, não lhe dará nenhum engajamento.

Alguns dos objetivos essenciais em uma campanha de engajamento são:

• Aumentar o reconhecimento da marca
• Aumentar o engajamento do cliente
• Aumentar a fidelidade do cliente
• Obter mais tráfego para o site da empresa

A mídia social se move rapidamente e os clientes são mais propensos a visitar as páginas de mídia social de uma empresa antes de visitar o site da empresa. Então, é preciso estar atento a todas as novidades que a mídia social oferece para envolver seu público com conteúdos relevantes, a fim de direcionar tráfego para o site, e-commerce ou loja online.

4 dicas de como promover uma campanha de engajamento nas redes sociais

1. Crie metas para sua campanha de mídia social

Os objetivos de uma campanha de mídia social podem ser categorizados em 3 tipos:

1. Conscientização: para aumentar a conscientização sobre uma empresa, produto ou serviço
2. Engajamento: aumentar o engajamento dos clientes, incentivando-os a interagir com a marca nos canais sociais
3. Conversões: para gerar conversões levando os consumidores a comprarem produtos ou serviços.

Existem muitos tipos diferentes de metas que você pode definir para sua campanha de mídia social. O mais importante é que você precisa saber quais são seus objetivos e então escolher aquele que melhor se adapta às suas necessidades.

2. Planeje com atenção o uso da hashtag

É importante saber que as hashtags não são usadas apenas para categorizar as postagens, mas também para aumentar o alcance das postagens.

O plano de hashtag inclui:

• Seleção de palavras-chave para a campanha
• Criação de uma lista de hashtags que sejam relevantes para a campanha e que possam ser usadas pelos seguidores
• Selecionar uma estratégia de hashtag específica (como usá-las em todas as postagens)
• Selecionar horários relevantes do dia e dias da semana para postagem

O tempo médio de utilização das plataformas sociais mais usadas é de 2 horas e 22 minutos. Certamente seus seguidores e potenciais clientes te encontrarão pelas hashtags adicionadas nas postagens. 

3. Configure um calendário de conteúdo

Um calendário de conteúdo de mídia social é uma ótima maneira de planejar e organizar suas postagens com antecedência. É especialmente útil se você estiver trabalhando com uma equipe de pessoas que publicam nas mídias sociais. Ele pode ser usado por pequenas e grandes empresas, bem como por indivíduos que desejam gerenciar melhor seu tempo nas mídias sociais.

Os sistemas de gerenciamento de conteúdo de mídia social permitem que você crie diferentes tipos de conteúdo, como texto, imagens, vídeo ou áudio. Você pode então agendar quando esse conteúdo será postado nos canais de mídia social. Um exemplo é o Facebook, nele você pode programar as postagens para o próprio Facebook e Instagram.

Um bom cronograma de conteúdo ajudará você a economizar tempo, aumentar a eficiência e melhorar seus resultados de marketing.

4. Promova anúncios no Facebook

A publicidade no Facebook pode ser usada para diversos fins, como promover sua marca, fazer com que mais pessoas visitem seu site/e-commerce ou até mesmo vender produtos no Facebook.

A melhor coisa sobre os anúncios do Facebook é que você pode escolher o público-alvo para os anúncios que deseja veicular. Você pode escolher pessoas que moram em um país ou cidade específica, que estão interessadas em determinados tópicos ou que têm determinados interesses.

3 dicas para combinar o marketing de mídia social com o atendimento ao cliente via WhatsApp Business API

O WhatsApp Business foi desenvolvido especialmente para melhorar a experiência de negócios das pessoas. 

“Pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp para se conectar com pequenas empresas de seu interesse – desde empresas de roupas online na Índia até lojas de peças de automóveis no Brasil. Mas o WhatsApp foi feito para pessoas e queremos melhorar a experiência de negócios. Por exemplo, tornando mais fácil para as empresas responderem aos clientes, separando mensagens pessoais e de clientes e criando uma presença oficial ”, escreveu a empresa WhatsApp.

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 76% dos pesquisadores afirmaram que se comunicam com empresas através do WhatsApp e 52% compram produtos e serviços pelo aplicativo. 

Os clientes preferem a comunicação através do WhatsApp porque é privado e seguro, com criptografia de ponta a ponta. Sem contar que está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. 

1. WhatsApp Business API para estratégias de marketing 

Existem diversas estratégias de marketing que você pode usar para interagir e comunicar-se com seus clientes. Ao lançar uma campanha de marketing WhatsApp, é possível:

• Tornar o processo de comunicação muito mais fácil e rápido;
• Manter sua marca 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Aumentar o reconhecimento da marca;
• Oferecer a melhor experiência de suporte ao cliente, com vários agentes usando uma caixa de entrada compartilhada e painel centralizado;
• Aumentar a retenção e satisfação do cliente;
• Obter uma alta taxa de abertura e resposta das mensagens;
• Automatizar mensagens;
• Economizar recursos;
• Interagir com seus clientes no aplicativo mais popular e preferido por eles.

O WhatsApp Business API é um excelente canal de comunicação para o marketing de relacionamento é ideal usá-lo para lembrar, perguntar e notificar os clientes. Experimente compartilhar com seus clientes:

• Notificações;
• Confirmações;
• Pesquisas;
• Recomendações;
• Suporte operacional;
• Mensagens transacionais;
• Atualizações;
• Lembretes e muito mais.

Você pode compartilhar documentos, fotos, vídeos, locais e contatos com clientes para tornar a experiência de compra muito mais fácil e atraente.

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2. Forneça uma experiência de compra por meio de recomendações 

Muitos clientes ainda desejam uma comunicação personalizada e individual com o especialista de vendas durante as compras, pois isso demonstra atenção e eficácia. O WhatsApp Business API fornece uma incrível experiência de compra por meio de mensagens de mídia avançada e é um poderoso canal para impulsionar suas vendas. 

Experimente recomendar produtos aos clientes com base em seu histórico de compras anterior. Além disso, os clientes podem tirar dúvidas com relação ao produto recomendado. Essa é uma das melhores maneiras de oferecer suporte ao cliente no exato momento da compra sem fazer seus clientes esperarem na fila ou repetir informações em outros canais.  

3. Conversas automatizadas 

Você sabia que o WhatsApp possui recursos de chatbot? Isso significa que você pode integrar um chatbot no aplicativo para lidar com perguntas comuns e repetitivas para que sua equipe possa dedicar mais tempo às questões mais complexas. 

Mantenha suas mensagens de saudação e ausência automatizada para que os clientes saibam quando devem esperar uma resposta.

Forneça atualizações de pedidos e entregas no WhatsApp Business API, assim seus clientes não perderão confirmações de pedidos e atualizações de status da compra. Um cliente pode receber atualizações sobre o mesmo pedido, como também alterar seu endereço de entrega de acordo com suas preferências. Reembolsos também podem ser facilmente processados, sem papelada ou troca de e-mails perdidos. 

4. Ofereça suporte ao cliente em tempo real com mensagens instantâneas

O WhatsApp é projetado para fornecer as melhores soluções especificamente no compartilhamento de notificações e mensagens de atendimento ao cliente.

Manter os clientes atualizados sobre a sua empresa com diversos recursos como atualização de pedidos, confirmação de reserva e lembretes, o WhatsApp também proporciona maior engajamento com a sua marca. 

Além disso, o WhatsApp Business oferece soluções exclusivas para aumentar o conhecimento e autoridade da marca com seu perfil e dados da empresa, incluindo logotipo, detalhes de contato e localização. Essa é uma das vantagens em tornar a sua marca destaque no aplicativo de conversas preferido dos seus clientes, bem como um excelente canal de comunicação e relacionamento duradouro.

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