Concessionária: como automatizar o atendimento e relacionamento com clientes gerando mais vendas

Concessionárias de automóveis: melhore a experiência do cliente na compra, venda ou manutenção de carros. Confira 13 exemplos de mensagens para enviar aos clientes e gerar mais venda de veículos e serviços automotivos.

Mais do que nunca, as concessionárias de automóveis precisam investir em táticas eficazes para a geração de leads. Entre o contato com clientes potenciais e o relacionamento com os clientes atuais, os canais de comunicação online e off-line são uma parte vital de qualquer operação automotiva. 

Graças à internet, os compradores têm acesso aos melhores revendedores e maior controle sobre o processo de compra de veículos. Isso significa que menos clientes em potencial estão visitando a concessionária no primeiro contato. 

95% dos compradores de veículos usam o digital como fonte de informação. (Fonte: Google). Os compradores de veículos usam recursos online para encontrar o melhor revendedor de automóveis e o melhor veículo que atenda às suas necessidades.

Atualizar a sua estratégia de marketing automotivo ajuda você a se conectar com os clientes, alcançar clientes em potencial, fechar mais vendas, melhorar o atendimento ao cliente e, por fim, gerar mais negócios com clientes existentes. 

Assim como é essencial para os motoristas manterem seus veículos seguros e operando de maneira otimizada, é crucial que você proporcione a melhor experiência de atendimento e esteja nos canais preferidos do comprador, isso fará da sua concessionária o destino preferido dos clientes.

54% dos compradores de automóveis pagariam mais por uma melhor experiência de compra. Os compradores de automóveis estão insatisfeitos com a experiência de compra. Obtenha uma vantagem competitiva ao fornecer a melhor experiência: online e na concessionária. (Fonte: Limelight)

Benefícios dos canais de comunicação e marketing para concessionárias de automóvel

• Programas de fidelidade automotiva

Valorize o relacionamento com seus clientes através de recompensas com programas de fidelidade. Se valer a pena para eles, certamente indicarão para os amigos e você ganhará ainda mais com isso!

• Enviar mensagens é muito mais rápido do que ligar

Em vez de ligar para centenas de clientes todos os dias, experimente agendar mensagens de texto SMS em massa e fazer com que retornem à sua concessionária. Isso vai poupar muito o tempo da sua equipe e dinheiro.

• Segmentação de públicos e comunicação personalizada

Use as ferramentas de comunicação da Yup Chat para segmentar seu público em listas. Envie textos personalizados para o público certo para aumentar seu ROI e reduzir custos.

• Incentive as vendas por meio de mensagens multimídia

Envie as ofertas de veículos ou até mesmo peças automotivas através das mensagens RCS para seus clientes que possuem sistema operacional Android. As mensagens RCS geram maior engajamento e interação, e de maneira mais atrativa você influenciará o processo de tomada de decisão, por meio de recursos multimídia, como: imagem, vídeo, áudio e gifs.

• Lembrete de promoções de serviços automotivos

Sua empresa não está apenas concorrendo com outras concessionárias pelas vendas, mas também com oficinas mecânicas no que diz respeito à manutenção de automóveis.

Ao enviar mensagens automatizadas de lembrete de serviço e promoções aos clientes (programados após a compra), você aumentará consideravelmente as chances de eles retornarem a você devido ao atendimento e conveniência!

• Mantenha sua concessionária online no aplicativo mais popular

Obtenha uma conta WhatsApp Business API e esteja online para que todos os clientes possam contatá-lo em seus próprios termos. As chamadas telefônicas estão se tornando cada vez mais um incômodo para os consumidores. Mas, ao permitir que os clientes enviem uma mensagem rápida ou realizem uma chamada através do WhatsApp, você pode evitar a perda de tempo e aumentar suas taxas de conversão.

13 mensagens que fará da sua concessionária o destino preferido dos clientes

Confira abaixo alguns exemplos de mensagens que você pode copiar e colar para enviar para seus clientes. Basta escolher entre um dos canais de comunicação: RCS, SMS, E-mail, WhatsApp Business API, Bot Interativo, Omnichannel e enviar sua campanha de marketing automotivo. 

1. Lembrete de compromisso de test-drive

Olá [nome], você ainda pode marcar nosso test drive em [data] às [horas]. Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar. Obrigado, [Concessionária de Automóveis]

2. Solicitação de orçamento

Olá, {nome}, obrigado por solicitar um orçamento. Uma cópia foi enviada por e-mail, mas você também pode baixar uma cópia aqui [Adicionar URL]. Obrigado pelo interesse e esperamos vê-lo em breve [Concessionária de Automóveis]

3. Lembrete de serviço automotivo

Lembrete de serviço da [Concessionária de veículos]: [registro do carro] está vencendo o serviço. Você pode reservar online aqui [Adicionar URL] ou ligue para [central de serviço automotivo]

4. Promoção de venda de veículo novos e seminovos

Olá, [nome], você ainda quer comprar uma [marca de carro]? Bem, podemos oferecer a você [%] desconto mostrando essa mensagem para [Concessionária de Automóveis]. Só podemos manter esta oferta até [data]

5. Desconto na venda de veículo novos e seminovos

É hora de [nome da campanha] novamente na [Concessionária de Automóveis] com até 40% de desconto. Reserve um test drive em uma de nossas lojas [Adicionar URL]. Seja rápido, pois a promoção termina em [data].

6. Acompanhamento no pós-venda

Olá [nome], [nome do especialista] aqui em [nome do revendedor], está gostando do seu novo [modelo do carro]? Não se esqueça de pegar leve até o primeiro serviço automotivo em [data] e venha me dizer um olá quando estiver pronto para o primeiro serviço.

7. Mensagem de lembrete para troca de óleo

Olá [nome], [nome do especialista] aqui. Gostaria de lhe enviar um lembrete importante de que você está prestes a trocar seu óleo! Espero que o [marca do automóvel] ainda esteja dirigindo bem. Avise-me se precisar de alguma coisa. 

8. Pedido de informação, mensagens rápidas para concessionária

Olá [nome], Obrigado pelo seu interesse em um [marca do automóvel] novo ou usado. Posso responder a alguma pergunta para você hoje?

9. Dica de trocar o pneu do carro

Amanhã é o grande dia. A equipe da [nome da fabricante de pneus] quer lembrá-lo de colocar pneus novos! Dica: cheque a barra de indicador de desgaste (TWI) – é hora de trocar por novos pneus. 

10. Geração de leads de vendas de automóveis 

O novo [marca do automóvel] chegou! Envie uma mensagem para nosso showroom, respondendo a esta mensagem e nós entregamos o carro diretamente para você fazer um test-drive. [Concessionária de Automóveis]

11. Anúncios no Facebook para encontrar leads de veículos

Olá [nome], aqui é [vendedor] da [Concessionária de Automóveis]. Obrigado por preencher nosso formulário do Facebook! Quer agendar um test-drive neste fim de semana?

12. Pesquisa de serviço e satisfação

Olá [nome], você poderia dedicar 2 minutinhos para preencher esta pesquisa sobre sua recente visita à nossa concessionária? [link] envie um texto e receba um link para um cumpom de lavagem de carro!

13. Alertas de recall

[nome], houve um recall emitido para [nome da peça automotiva] em seu [modelo carro]. Enviamos a você por e-mail o relatório completo de recall, mas gostaríamos que você soubesse imediatamente. Clique neste link para agendar seu reparo gratuito: [link]. Lamentamos o transtorno. Estamos à disposição. [Concessionária de Automóveis]

Concessionárias: como automatizar o atendimento e relacionamento dos clientes gerando mais vendas

Ao usar os canais de comunicação preferidos dos clientes para promover sua concessionária, você se destacará mesmo em um mercado automotivo extremamente competitivo. 

Seja você é o proprietário de uma concessionária de automóveis, um representante de vendas, um mecânico móvel ou um técnico especializado sabe que, o contato com clientes potenciais e o relacionamento com os clientes atuais, através dos canais de comunicação – online e off-line são uma parte vital de qualquer operação automotiva. 

Comece hoje mesmo a promover a sua concessionária através das ferramentas e soluções Yup Chat!

Envie mensagens, alertas e ofertas de veículos e peças automotivas com as soluções Yup Chat SMS, RCS, E-mail, WhatsApp Business API, Omnichannel e mais.

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