Como usar WhatsApp Business API para suporte ao cliente

O WhatsApp lidera a lista dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com dois bilhões de usuários. O WhatsApp revolucionou a forma como as pessoas se comunicam e tem sido bem sucedido em mudar a forma como os empresários interagem com seus clientes. Um de seus sucessos mais visíveis é ter o suporte ao cliente integrado a um aplicativo de mensagens instantâneas.

Neste artigo, abordamos como usar a API do WhatsApp Business para suporte ao cliente.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• WhatsApp: o canal de mensagens mais importante do mundo

• O Brasil tem a maior parcela de usuários do WhatsApp

• Benefícios de usar API do WhatsApp Business para empresas e clientes

• Por que usar API do WhatsApp Business como canal de atendimento?

• 4 maneira de usar API do WhatsApp Business como solução para suporte ao cliente

• Comece a usar o WhatsApp Business API para suporte ao cliente na sua empresa

WhatsApp: o canal de mensagens mais importante do mundo

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais importante do mundo. Ele não é usado apenas pelas pessoas para se comunicarem, mas também é uma ferramenta para as empresas alcançarem seus clientes.

A partir de 2022, o WhatsApp foi eleito o aplicativo global de mensagens móveis mais popular do mundo, com aproximadamente dois bilhões de usuários ativos mensais. A API do WhatsApp Business oferece uma alternativa mais eficiente às mensagens de texto, especialmente quando se trata de mensagens internacionais, em grupo e comerciais. Ele permite que você compartilhe texto, imagens, vídeo, mensagens de voz, bem como recursos para oferecer suporte, vendas e marketing.

O Brasil tem a maior parcela de usuários do WhatsApp

Os dados da Statista revelam, em abril de 2022, o Brasil apresentou a maior parcela de usuários do WhatsApp, com cerca de nove em cada 10 usuários de aplicativos de mensagens no país engajados com o aplicativo de mensagens sociais e instantâneas.

O WhatsApp tem sido o canal de comunicação preferido das pessoas em todo o mundo. Isso ocorre porque é extremamente conveniente e fácil de usar – e com a chegada da API do WhatsApp Business, agora também está acessível para todas empresas de qualquer tamanho e setor usarem todas as soluções de mensagens comerciais.

Benefícios de usar API do WhatsApp Business para empresas e clientes

O WhatsApp Business API é uma plataforma de nível empresarial que oferece às empresas a oportunidade de se comunicar de maneira segura e pessoal. Que forneçam um melhor atendimento ao cliente, construam relacionamentos mais engajados com seus clientes e trabalhem com mais eficiência.

Com a ajuda dessa API, as empresas podem alcançar seus clientes em tempo hábil e oferecer atendimento personalizado.

Os benefícios de usar a API do WhatsApp Business incluem:

• Acessibilidade

As empresas podem permanecer conectadas a seus clientes 24 horas por dia

• Velocidade

As empresas podem responder rapidamente às consultas dos clientes

• Pessoalidade

Permite um contato pessoal graças a conversas privadas

• Segurança

Todas as comunicações são criptografadas

Muitas empresas começaram a usar a API do WhatsApp porque tem muitos benefícios em relação a outros canais de comunicação, como e-mail ou SMS. A interface é fácil de usar, vale o investimento e é eficiente tanto para empresas quanto para clientes.

Por que usar API do WhatsApp Business como canal de atendimento?

A API do WhatsApp é benéfica para qualquer empresa que precise de suporte ao cliente em larga escala, pois permite que as empresas usem o poder do bate-papo no WhatsApp e aumentem o envolvimento do cliente.

À medida que mais pessoas estão usando o WhatsApp, muitas empresas estão encontrando dificuldades para fornecer atendimento ao cliente por telefone ou e-mail. A API do WhatsApp Business ajuda a aliviar esse problema integrando-se aos sistemas de negócios e fornecendo uma maneira fácil para os clientes buscarem ajuda.

4 maneira de usar API do WhatsApp Business como solução para suporte ao cliente

Existem quatro maneiras de usar a API do WhatsApp Business como uma solução para suporte ao cliente.

1. Responda a perguntas comuns dos clientes

Muitos clientes podem encontrar respostas para suas perguntas em seu site FAQ, mas podem não ser o melhor meio de fornecer atendimento ao cliente. Por exemplo, usar um canal do WhatsApp Business API pode ser ideal para oferecer uma comunicação individual útil, onde você se comunica diretamente com ele.

Os clientes estão constantemente fazendo perguntas sobre produtos, serviços e muito mais. A melhor maneira de responder a essas perguntas frequentes é através do chatbot do WhatsApp. Esta ferramenta de atendimento ao cliente permite que os usuários tirem todas as dúvidas que tenham sobre um produto ou serviço, sejam informações gerais ou dúvidas específicas sobre seu pedido.

Certifique-se de que seu chatbot esteja sempre atualizado com as perguntas frequentes feita pelos clientes. É importante sempre fornecer uma maneira simples para os clientes optarem pelas respostas por agentes humanos.

2. Envie atualizações de status de pedidos e notificações pelo WhatsApp

Usar o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente é uma forma de manter seus clientes atualizados sobre o status de seu pedido.

Depois que seus clientes fazem um pedido, eles podem receber atualizações como confirmações de envio, rastreamento, datas estimadas de chegada, tudo isso via WhatsApp. Dessa forma, você será capaz de oferecer a melhor experiência de compra do cliente e mantê-lo satisfeito com a sua marca.

3. Automatize suas mensagens do WhatsApp

Quando se trata de suporte ao cliente, é importante ser eficiente e proporcionar uma melhor experiência. Automatizar suas mensagens do WhatsApp pode ser uma ótima maneira de gerenciar suas necessidades de atendimento ao cliente. Com o uso do WhatsApp Business API, você poderá economizar tempo e energia. Isso não apenas permite que você forneça serviços 24 horas por dia, mas também libera os agentes de suporte ao cliente para lidar com atendimentos mais complexos.

4. Incorpore o WhatsApp em outros canais de atendimento multicanal

Com a crescente popularidade do WhatsApp, muitas empresas agora estão integrando esse serviço em seus outros canais. Isso porque eles sabem que isso pode ajudá-los a melhorar o atendimento ao cliente e aumentar sua experiência omnicanal.

A integração do WhatsApp na plataforma multicanal como Omni Business da Yup Chat, permite que as empresas forneçam suporte ao cliente nos principais canais digitais. Essa integração oferece uma experiência perfeita para os clientes, eles podem solicitar atendimento à empresa no canal preferido a qualquer hora, em qualquer lugar.

Comece a usar o WhatsApp Business API para suporte ao cliente na sua empresa

A API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a oferecer aos seus clientes uma experiência mais personalizada. Ele permite que os empresários criem mensagens personalizadas para cada cliente e também forneçam suporte ao cliente por meio de mensagens instantâneas.

A melhor parte de usar a API do WhatsApp Business é que ela não requer nenhum conhecimento de codificação ou habilidades técnicas – tudo o que você precisa fazer é contatar um de nossos especialistas Yup Chat!

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As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

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