Como se comunicar com os clientes durante a Copa do Mundo da FIFA

As empresas não podem ignorar a Copa do Mundo, mas não sabem o que fazer e como interagir com seus clientes durante o evento.

A Copa do Mundo é um fenômeno global, acontecendo apenas uma vez a cada quatro anos. Este ano começa em 20 de novembro e muitas grandes empresas estarão pontuando sua estratégia de marketing com várias campanhas durante o evento.

A melhor forma de entrar em contato com seus clientes é por meio dos canais digitais. Prepare-se para a Copa do Mundo com este guia de uma página que lista tudo o que você precisa saber sobre como conquistar seus clientes durante esse período de maior engajamento. Vamos!

Copa do Mundo da FIFA: como se comunicar com os clientes

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ O que é a Copa do Mundo da FIFA e por que ela é um evento tão importante para as empresas?

➤ E-commerce e varejo: como se comunicar com os clientes durante a Copa do Mundo

➤ 3 estratégias para se comunicar com seus clientes durante a Copa do Mundo da FIFA

➤ Atendimento Omnichannel: ofereça a melhor experiência ao cliente

➤ Fale com nossos especialistas e integre os canais digitais no seu negócio

O que é a Copa do Mundo da FIFA e por que ela é um evento tão importante para as empresas?

A Copa do Mundo da FIFA é o maior evento do futebol. É um torneio internacional de futebol que acontece a cada quatro anos e é a competição de maior prestígio do mundo. Este ano, será realizado no Catar e começa dia 20 de novembro e vai até 18 de dezembro.

Com a Copa do Mundo FIFA acontecendo, é um momento perfeito para refletir sobre como sua marca se comunica com o mundo. O futebol é um esporte mundialmente conhecido que une as pessoas. Se ainda não o fez, é hora de começar a pensar em como deseja que sua marca seja vista neste evento global. É importante que você pense em como sua estratégia de comunicação se alinha a este evento.

E-commerce e varejo: como se comunicar com os clientes durante a Copa do Mundo

A comunicação com os clientes durante a Copa do Mundo é um desafio para o e-commerce e o varejo. Mais da metade dos varejistas não estão preparados para dar suporte às vendas móveis. Os varejistas ainda estão lutando para acompanhar as tecnologias móveis, como inteligência artificial (IA), chatbots e RA. Em 2020, 54% dos varejistas ainda estava mal preparados para atender às demandas dos consumidores por vendas móveis.

Apenas 37% dos varejistas integraram o mobile em sua jornada de experiência do comprador (compra, comunicação e interações na loja), e cerca de 25% admitiram que ainda estão nos estágios iniciais ou não têm nenhuma estratégia mobile. Fonte ( Fitsmallbusiness )

A jornada do cliente é um dos aspectos mais importantes quando se trata de varejo. Não se trata apenas do que acontece na loja, mas também do que acontece antes e depois.

Há muitas maneiras pelas quais os varejistas podem melhorar sua jornada de experiência do cliente durante a Copa do Mundo, e o suporte por múltiplos canais digitais é uma delas. Aqui estão algumas práticas recomendadas para comunicação com o cliente durante a Copa do Mundo:

Enfatize os benefícios de comprar em seu site/aplicativo em vez de comprar em sites ou aplicativos de concorrentes.
Forneça um código de desconto para incentivar os clientes a comprar agora.
Envie notificações pelo WhatsApp sobre produtos com desconto ou sobre novidades.
Certifique-se de que seu atendimento ao cliente esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso os clientes tenham alguma dúvida sobre seus pedidos ou atualizações de remessa.

A melhor forma de se comunicar com os clientes durante a Copa do Mundo é por meio do atendimento omnichannel. Durante todo o evento as empresas podem oferecer aos clientes um serviço mais personalizado em diferentes canais. Através do Omni Business da Yup Chat, o cliente pode receber o suporte de que precisa no canal de sua preferência e no horário que desejar.

3 estratégias para se comunicar com seus clientes durante a Copa do Mundo da FIFA

A Copa do Mundo da FIFA oferece uma oportunidade única para as marcas se envolverem com seus clientes e potenciais clientes de uma forma que não pode ser replicada em nenhuma outra época do ano.

Aqui estão três dicas rápidas sobre como você pode se comunicar com seus clientes durante a Copa do Mundo deste ano e ter certeza de ter clientes satisfeitos ao final dela.

1. Interação através das mídias sociais

Com esse evento, as marcas podem aproveitar essa oportunidade para interagir com seus clientes em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter ou Instagram.

A coisa mais importante que as marcas precisam fazer é criar uma estratégia para se envolver com seus clientes durante a Copa do Mundo. Isso criará um senso de comunidade e fará com que a marca se sinta mais acessível aos seus clientes.

A seguir, algumas dicas para as marcas adotarem estratégias de engajamento nas mídias sociais durante a Copa do Mundo da FIFA:

Use hashtags relevantes para sua marca ou equipe do país
Compartilhe conteúdo relacionado à sua marca e equipe do país
Compartilhe o conteúdo que está em alta durante o evento
Promova suas últimas campanhas e ofertas

2. Conectar-se com os clientes em um nível mais pessoal

As marcas podem usar essa oportunidade para se conectar com seus clientes em um nível mais pessoal e criar relacionamentos mais fortes com os clientes.

Durante a Copa do Mundo da FIFA, o suporte ao cliente é de extrema importância. Especialmente para marcas que estão realizando uma campanha na forma de concurso ou sorteio, esta é uma excelente oportunidade para interagir com seus clientes e construir relacionamentos.

Uma boa maneira de interagir com seus clientes durante esse período é fornecer atendimento ao cliente por meio do WhatsApp. Isso proporcionará a eles uma experiência mais personalizada e facilitará a descoberta do que eles precisam da sua marca.

Outra maneira de melhorar seu relacionamento com os clientes existentes é enviar mensagens nas mídias sociais ou e-mail sobre outros produtos que você possui e nos quais eles possam se interessar.

3. Oferecer uma experiência de atendimento omnichannel

Uma das coisas mais importantes em uma empresa é entender as necessidades de seus clientes. Os clientes não procuram apenas produtos, procuram uma experiência. Eles querem se sentir parte de algo maior do que apenas um produto ou serviço.

É importante que as marcas tenham uma estratégia omnichannel antes do início da Copa do Mundo, para que possam aproveitar os pontos de contato com o cliente disponíveis durante o evento. Isso os ajudará a manter o controle de seus esforços de marketing e atendimento ao cliente, além de ter uma ideia melhor de quais canais seus clientes estão mais envolvidos.

Para poder oferecer uma experiência premium ao cliente em todos os canais, as empresas utilizam a plataforma Omni Business da Yup Chat. O que a diferencia de outras plataformas é que ela é feita sob medida para gerenciar todos os canais digitais e ajudar você a oferecer uma ótima experiência ao cliente antes, durante e depois dos jogos.

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Atendimento Omnichannel: ofereça a melhor experiência ao cliente

A Copa do Mundo da FIFA é um momento de celebração e alegria, mas também significa que o atendimento ao cliente precisa ser o melhor. Especialmente durante esse período, quando as pessoas estão em movimento e o contato com sua equipe de atendimento ao cliente pode não ser tão frequente como de costume.

Muitas empresas já estão usando uma plataforma multicanal como Omni Business para oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente, podendo fornecer respostas rápidas de forma mais pessoal. Dessa forma, eles podem acompanhar a maior demanda por suporte ao cliente durante esse período.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.