Como construir a confiança do cliente no E-commerce

Saiba como construir a confiança do cliente no seu e-commerce, e o que você pode fazer para otimizar seu site e ainda proporcionar uma melhor experiência de compra pelo celular. 

O acesso à internet móvel se tornou ao longo dos anos muito mais barato e acessível, de acordo com E-commerce Brasil, 82% dos consumidores brasileiros com acesso à internet já se renderam às compras online.  

Os consumidores confiam no e-commerce?

De acordo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, mais de 80% dos brasileiros já compraram pelo celular. Além disso, 75% das pessoas que possuem um smartphone fizeram uma compra usando o dispositivo nos últimos 30 dias. 

Segundo levantamento realizado pelo NZN Intelligence, 74% dos consumidores preferem a modalidade online em relação às compras realizadas em lojas físicas, e alguns dos motivos são:

• Agilidade
• Comodidade
• Melhores preços
• Condições
• Confiança
• Facilidade

Algo realmente considerável de analisar é que as pessoas passaram 3 horas e 40 minutos, em média, todos os dias em seu smartphone. Diante disso, o que os varejistas podem fazer para ajudar a melhorar a experiência e garantir confiança em seu e-commerce?

O que você pode fazer para melhorar a experiência e garantir confiança em seu E-commerce?

Reduzimos em algumas palavras o que você pode fazer agora para melhorar seu site.

• Qualidade
• Privacidade
• Consistência
• Otimização
• Confiabilidade

4 maneiras de construir a confiança do cliente no e-commerce

Se os dados apresentados acima nos deixaram reflexivos, é porque um site com qualidade em conteúdo e 100% otimizado é primordial para a empresa destacar-se. Veja algumas dicas para melhorar o seu site.

1. Garanta excelência na velocidade do seu site em dispositivos móveis

40% dos consumidores abandonará uma página da Web se demorar mais de três segundos para carregar. Certifique-se de realizar testes regularmente da velocidade de carregamento do seu comércio eletrônico. Só assim você terá certeza que o seu e-commerce está dentro do nível de excelência. 

Dica: experimente fazer o teste com ferramentas como o PageSpeed do Google.

2. Direcione mais tráfego para o seu e-commerce e obtenha grandes chances de conversão

Uma coisa é fato, nem todos os consumidores que visitam seu site através do celular estão com a intenção de compra. Ainda assim, é uma excelente maneira de criar estratégias de marketing para fisgar aqueles que compram por impulso.

A grande importância em investir no aumento de tráfego do seu site resulta em otimizar os mecanismos de pesquisa (SEO) e um bom ranqueamento do Google.  Com as páginas da web mais atraentes e com melhor visibilidade, é possível gerar um aumento de tráfego orgânico e com autoridade no mercado.

3. Crie descrições dos produtos otimizados para celular

Proporcione facilidade e experiência de uso, inclua informações relevantes em seu site que os ajudam a encontrar as respostas para as suas perguntas através do dispositivo móvel.

Certifique-se de apresentar descrições dos produtos nas páginas para obter os melhores resultados. Incluir uma lista de perguntas frequentes sobre o produto, avaliações de clientes e informações de entrega são informações primordiais que precisam conter em um e-commerce. 

A confiança do cliente é alcançada através das informações que você apresenta à ele. Portanto, coloque esforços para criar as descrições e perguntas mais frequentes dos produtos. Certamente isso ajudará a obter mais confiança resultando em vendas.

4. Personalize a experiência do usuário 

Um site móvel que proporcione informações de acordo com a localização e preferências do usuário tem grandes chances de aumentar a credibilidade e aumentar as vendas. 

Se um site não estiver otimizado para dispositivos móveis, as chances são que os consumidores tendem a mudar de site rapidamente, tornando um grande desafio para as empresas. Portanto, certifique-se de testar seu site em seu smartphone para avaliar a experiência do consumidor.

Faça testes regularmente e analise tudo, veja algumas dicas abaixo de como melhorar a experiência do usuário:

• Tempo de carregamento do site
• Imagens e vídeos 
• Descrições e textos 
• Login 
• Checkout
• Certificação SSL
• Visibilidade dos comentários e depoimentos
• Acessar rapidamente informações de contato, e-mail e suporte
• Rapidez no envio de mensagem de texto através do seu site 
• Opções de pagamento seguras 
• Certificados e selos de segurança do seu e-commerce

Como construir a confiança do cliente no E-commerce

Para construir a confiança do seu cliente é preciso garantir que todas as funcionalidades, recursos e informações estejam contidas em seu site. Sempre faça a pergunta: “Eu compartilharia minhas informações pessoais e de cartão de crédito com este site”?

Siga as etapas acima e crie estratégias para proporcionar a melhor experiência de uso e compra em seu e-commerce através do celular. A medida que o seu site esteja de acordo com as dicas citadas acima, certamente você alcançará a credibilidade e fidelidade do seu consumidor.

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