Como aproveitar o poder do marketing no pós compra

Você sabia que o SMS marketing é uma ferramenta extremamente poderosa para se comunicar com clientes e nutrir o relacionamento com eles durante todo o ciclo de vida do cliente? Conheça as melhores dicas para aproveitar ao máximo o poder do marketing de mensagens no pós compra.

Retenção de clientes

Atrair e conquistar novos clientes pode ser desafiador e custar muito caro. No entanto, uma experiência do cliente personalizada é um fator-chave na fidelidade e retenção de clientes. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, ao aumentar a taxa de retenção de clientes em 5%, sua empresa poderia ter um aumento no lucro de 25% a 95%. Isso ocorre porque um cliente existente tem 60-70% de probabilidade de recomprar, enquanto um novo cliente em potencial tem apenas 5-20% de probabilidade de conversão.

Ao utilizar o SMS marketing em suas estratégias ele pode contribuir para uma experiência personalizada do cliente. 

O que é marketing no pós compra?

Sabe aquelas mensagens de texto que você envia aos seus clientes e consumidores depois de concluírem uma compra? É o processo de marketing no pós compra. Para exemplificar melhor, o marketing no pós compra inclui:

• Confirmação de pedido
• Confirmação de pagamento
• Alerta e notificação de envio e entrega
• Mensagem de agradecimento pela compra
• Rever convites
• Incentivos de fidelidade
• Conteúdo promocional com base em compras e histórico do cliente

Enviar mensagens de texto pós compra melhoram significativamente a experiência de compra do cliente, reduz o número de reclamações e aumenta a retenção de clientes. Ou seja, o sucesso do seu marketing no pós compra depende exclusivamente da experiência personalizada que você proporciona ao seu cliente.

Marketing no pós compra com mensagens SMS

Embora os anúncios, publicidades, e-mail marketing, estratégias de mídia social e o famoso boca a boca sejam ferramentas essenciais para o marketing de sucesso, ignorar o poder do SMS marketing no pós compra para a retenção de clientes é literalmente perder a oportunidade de impulsionar seus negócios e alcançar o sucesso. 

O SMS marketing é considerado o canal mais rápido e preferido para a retenção de clientes, veja a seguir os motivos:

• Taxas elevadas de leitura e resposta, as taxas de abertura de SMS chegam a 98%, em comparação com apenas 20% de todos os e-mails
• Melhora a experiência do cliente
• Não é invasivo
• Reduz o volume de reclamações de clientes
• Aumenta a fidelidade à marca
• Aumenta as taxas de retenção de clientes

As mensagens SMS tornam o processo do marketing no pós compra muito mais fácil, altamente entregável, com experiências personalizadas do cliente e até mesmo com envio de SMS em massa de acordo com as necessidades de seus destinatários. 

Conheça 4 exemplos de mensagens SMS marketing no pós compra para enviar hoje mesmo

Conheça algumas maneiras de aumentar a satisfação do cliente e construir a fidelidade usando as estratégias de SMS marketing no pós compra. 

1. Confirmação de compra

A importância de um simples agradecimento após a confirmação de uma compra dá a sensação ao seu cliente de que você admira a visita dele e se preocupa com a experiência que oferece. Ao incluir uma mensagem de confirmação de compra, garante ao cliente que houve uma transação confiável e indica as próximas etapas com o envio da compra e entrega.

Exemplo de mensagem SMS marketing no pós compra:

Olá, [nome cliente] obrigado pela sua compra [produto]. Ele estará a caminho em dois dias úteis. Assim que for enviado, você receberá uma mensagem com o código de rastreio. Caso tenha alguma dúvida, responda aqui. Att, [Empresa].

2. Alertas de envio e entrega 

Esses sem dúvida são uma das mensagens de marketing no pós compra que você precisa aderir. O envio de SMS é essencial porque mantém seus clientes atualizados sobre sua compra. 

Envie alertas e notificações automatizadas por SMS quando o item for: embalado, enviado e com entrega prevista. Isso evita grandes problemas de suporte ao cliente em relação ao status de envio e entrega. 

Exemplo de mensagem SMS alerta de entrega de compra

Olá, [nome cliente], (eba!) seu pedido está a caminho. Você pode rastreá-lo aqui [ link] . Obrigado pela sua preferência. Att, [Empresa].

3. Solicitação de feedback / avaliação do produto

Pedir feedback no pós compra mostra que você se preocupa em querer melhorar seus produtos e experiência do cliente. 

Além disso, ouvir e entender o que seus clientes pensam ao comprar de você ajudará seu negócio a alcançar o sucesso. 

Experimente oferecer alguma recompensa ao fornecer detalhes sobre a experiência, por exemplo, um código de 10% na próxima compra.

Exemplo de mensagem SMS solicitação de feedback

Olá, [nome cliente], obrigado por ser nosso cliente. Adoraríamos que você compartilhasse conosco sua opinião honesta. Para nós significa muito! Em troca você terá 15% OFF no próximo mês. Escreva seu comentário aqui [link] – [Empresa].

4. Venda cruzada no pós compra

Semelhante ao upsell, a venda cruzada significa tirar vantagem do que você sabe sobre seu cliente para, em seguida, fornecer recomendações de produtos que são relevantes para ele.

Na Yup Chat, você pode automatizar isso e segmentar grupos de assinantes com base em características e, em seguida, enviar campanhas de SMS marketing altamente direcionadas para impulsionar compras semelhantes.

Exemplo de mensagem SMS venda cruzada

Olá [Nome], nossos especialistas recomendam a troca de óleo a cada 1 ano. Se você não se lembra da última vez em que trocou, temos uma excelente notícia. Estamos realizando a venda de óleo com até 50% OFF: [Link] visite-nos [Empresa]. 

Aproveite o poder do marketing no pós compra

Experimente oferecer uma experiência personalizada para seu cliente, interaja e proporcione valor contínuo, para que você alcance satisfação e construa um relacionamento fiel e duradouro.

Melhore sua estratégia de retenção de clientes com o marketing no pós compra por mensagens de texto SMS. A Yup Chat envia a sua mensagem ao público certo, na hora certa, em qualquer lugar!

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