Ciclo de vida do cliente: conheça a estratégia de marketing eficaz

Você provavelmente já se perguntou – o que faz as pessoas escolherem a marca X em vez da Y? Eles procuram algo além dos produtos, eles desejam experiências memoráveis, algum valor e, o mais importante, uma marca love brands (que transcendem o seu papel comercial). Saiba o que é o Ciclo de vida do cliente – a estratégia de marketing eficaz.

“Eu andei por diversas lojas e

pesquisei na internet.

Adivinha quem vai receber meu dinheiro?

A Marca que conquistar meu coração!”

– Att, Seu Futuro Cliente.

Ciclo de vida do cliente: por que é tão importante para o seu negócio?

A marca que valoriza a jornada do cliente é quem ganha. Seus clientes não se importam com suas propostas de valor, eles simplesmente querem se sentir amados e valorizados durante todo o ciclo de vida com a sua marca.

Quando você cria uma estratégia eficaz e cuida deles em todas as fases da jornada do cliente, eles são atraídos por sua marca como um imã. Eles não querem se limitar apenas à primeira compra, eles querem comprar mais.

Eles procuram algo além dos produtos, eles desejam experiências memoráveis, algum valor e, o mais importante, uma marca love brands (que transcendem o seu papel comercial).

É aqui que se inicia as estratégias de marketing do ciclo de vida do cliente.

O que é ciclo de vida do cliente?

É uma estratégia que abrange todas as interações, desde o momento em que são apresentados à sua marca até o momento em que se tornam fãs. Simplificando, o ciclo de vida do cliente refere-se aos diferentes estágios pelos quais um consumidor passa ao longo da jornada.

O objetivo do ciclo de vida do cliente é proporcionar experiências personalizadas e de grande valor para seus clientes.

Conheça os 5 estágios do ciclo de vida do cliente

1. Alcance do público-alvo

É a etapa inicial que refere-se ao potencial de uma empresa em alcançar seu público-alvo. É o ponto onde os clientes se encontram em busca de um produto ou serviço, para atender a uma necessidade ou problema que estão enfrentando. Eles podem tomar conhecimento da sua marca por meio de pesquisas no google, site, anúncios pagos, mídias sociais ou boca a boca.

Em qualquer caso, esse alcance termina com os clientes entrando em contato com a sua empresa para obter maiores informações.

2. Aquisição de clientes

O objetivo da fase de aquisição é a participação do cliente. Ou seja, quando um cliente entra em contato com você e demonstra um grande interesse no produto ou serviço que você está vendendo. O cenário está pronto para o estágio de aquisição. Esta é a sua grande oportunidade em atrair o lead para a sua empresa e convertê-lo em cliente.

3. Conversão de clientes

A conversão real é quando um cliente compra da sua empresa e a compra é efetivada. Certifique-se de acompanhar os clientes (fornecer exatamente o que foi prometido) e tomar as medidas necessárias para garantir que o processo de compra ocorra da melhor maneira possível.

Vale lembrar que, às vezes, o interesse do cliente não é suficiente para terminar em uma compra de sucesso e muitos clientes em potencial podem decidir abandoná-la neste estágio. O abandono pode acontecer por diversos motivos, seja por ofertas competitivas e tentadoras, processo de checkout lento, dúvidas, dores e muitos outros fatores.

Portanto, muita atenção nesse estágio, tenha uma estratégia bem definida para evitar o abandono e desistência da compra.

4. Retenção de clientes

Esse estágio é fundamental para proporcionar a melhor experiência do cliente. Do contrário, é aqui que você poderá perder para o seu concorrente. O estágio de retenção de clientes é uma maneira de se conectar e envolver constantemente com os clientes. É importante criar um sentimento de confiança entre os consumidores para promover um relacionamento profundo e de longo prazo.

Esse é um estágio que pode ser frequentemente prolongado, dependendo do valor que você está disposto a oferecer.

5. Clientes leais

Quando os clientes permanecem em sua empresa por muito tempo, eles se tornam mais do que clientes fiéis – são os verdadeiros clientes leais, também denominados “defensores da marca”. É nesse estágio que os clientes estão satisfeitos com a sua marca, se identificam com o propósito e estão dispostos a recomendá-la para todo o seu círculo de amigos, familiares, muitas vezes através de depoimentos e comentários em suas mídias sociais. O que é excelente, pois atrai mais clientes para a sua empresa. Quanto mais clientes chegarem a esse estágio, melhor para você.

Por que você deve começar hoje mesmo a focar no ciclo de vida do seu cliente?

Profissionais de marketing em todo o mundo muitas vezes cometem o grave erro de adotar estratégias de marketing de curto prazo e não conseguem obter uma análise geral, tampouco um retorno satisfatório. No entanto, diversas empresas estão adotando o ciclo de vida do cliente para melhorar o envolvimento e relacionamento ao longo da jornada.

O ciclo de vida do cliente concentra-se em toda a jornada, em vez de focar em uma única campanha ou canal de marketing. É preciso proporcionar experiências personalizadas além das compras finalizadas, é aí que a sua equipe precisará arregaçar as mangas e estar preparado para somar os esforços e conquistar esses clientes.

Conheça a estratégia de marketing eficaz

Quando você decide focar no ciclo de vida do cliente, seu público-alvo percebe você como uma marca a qual eles podem fazer negócio por um longo prazo e começam a apresentar sinais de satisfação e lealdade.