Chatbot: como vender a melhor experiência do cliente com IA

Você sabia que de todos os canais de atendimento ao cliente, o Chatbot está entre os preferidos por empresas e clientes? Os consumidores de hoje são mais exigentes e têm maiores expectativas em relação à experiência do cliente do que no passado. Isso significa que as marcas precisam inovar no suporte e elevar a experiência, especialmente em canais digitais. E quando pensamos em canais digitais – logo lembramos do chatbot, fácil de integrar em qualquer canal de bate-papo da sua empresa, seja no RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Chat Web ou no seu aplicativo.

Chatbot: como vender a melhor experiência do cliente

Os chatbots não só podem atender melhor os clientes entre os canais, mas também entendem a conversa humana, reconhecem as intenções e resolvem as diversas solicitações do consumidor. A IBM prevê que os chatbots podem ajudar a reduzir 30% dos custos de atendimento ao cliente, respondendo a 80% das perguntas frequentes e acelerando o tempo de resposta, liberando assim os agentes para lidarem com perguntas mais difíceis. O que melhora a experiência do cliente e leva a uma maior fidelidade à marca.

Chatbot em número

37% dos clientes dizem que prefeririam obter assistência imediata de um chatbot em vez de esperar apenas três minutos por um humano.
55% dos clientes dizem que aceitariam a ideia de chatbots no processo de atendimento ao cliente.
73% dos clientes afirmam que valorizar seu tempo é a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para oferecer um bom atendimento ao cliente online.
48% dos consumidores interagiram com um chatbot no ano passado para consultas de atendimento ao cliente.
65% dos millennials querem chatbots envolvidos no processo de atendimento ao cliente.

Como a sua empresa pode oferecer uma experiência personalizada ao cliente?

Diversos segmentos como varejo, viagens, educação, saúde, bancos e e-commerce estão integrando o chatbot em seus canais de comunicação para oferecer uma experiência personalizada que os clientes vão lembrar para sempre.

5 maneiras de usar o chatbot para vender a melhor experiência do cliente com IA

Confira abaixo algumas maneiras de usar o Chatbot para criar a experiência que seus clientes merecem.

1. Fluxo de bot com rich media

Emojis, imagens, vídeos, memes e GIFs se tornaram parte frequente de uma conversa em bate-papo. Utilizar rich media pode ajudar a melhorar o desempenho do seu chatbot, aprimorando a experiência do cliente. Um exemplo bem simples, se o seu cliente está aguardando a confirmação do pedido que realizou em seu e-commerce, você pode interagir rapidamente com ele no WhatsApp e enviar uma imagem confirmando o pedido.

Além da imagem, você pode anexar alguns vídeos relacionados ao seu produto, vídeos de instruções, GIFs e muito mais. Essa é uma das maneiras de surpreender seu cliente e mantê-lo satisfeito com seu atendimento.

2. Deixe que o bot interaja com o cliente

Você sabia que pode resolver cerca de 80% das perguntas de primeiro nível sem envolver seus agentes de atendimento? Um chatbot acelera o tempo de resposta, liberando assim os agentes para lidarem com casos mais complexos que requerem mais atenção.

Deixe seu chatbot:

Iniciar a interação com o cliente
Transferir o atendimento para um agente humano para casos mais complexos.

3. Fluxo de mensagens automatizado

Uma das maneiras de proporcionar a melhor experiência do cliente com IA é criar modelos de mensagens personalizados para diferentes casos de uso. Assim você consegue resolver grande parte das dúvidas dos clientes com um fluxo de mensagens totalmente automatizado por exemplo:

Envio de confirmação de pedido
Status de pagamento
Alerta de entrega concluída
Envio de fatura
Atualização cadastral

Ao automatizar suas mensagens aumentará simultaneamente o tempo de resposta, a pontuação de satisfação do cliente e a taxa de resolução do primeiro nível.

Dica: experimente criar modelos de mensagens em diversos formatos: texto, vídeos, imagem para simplificar o processo de engajamento do cliente.

4. Não perca o histórico de conversa do seu cliente

Quando seu agente estiver em atendimento com o cliente, ele pode facilmente recuperar o contexto do histórico da conversa anterior e resolver as queixas com mais eficiência. O histórico de conversa é um excelente recurso para o agente retomar a conversa de onde parou. Alguns canais como WhatsApp, RCS, SMS, os agentes podem lidar facilmente com o histórico de conversas de forma assíncrona.

5. Crie tíquetes de suporte ao cliente automaticamente

Crie tíquetes de suporte automaticamente sempre que um cliente entrar em contato com a sua empresa por meio de diferentes canais de contato. Assim os agentes podem facilmente verificar todos os detalhes do cliente, como:

Histórico de interação
Perguntas frequentes finalizadas
Queixas anteriores
Comportamento de compra

Um novo tíquete é criado quando o cliente inicia uma conversa por meio das mensagens, sejam elas através do RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Chat Web ou no seu aplicativo.

Chatbot Yup Chat

Os chatbots podem e devem ser utilizados para criar a melhor experiência do cliente. Depois das dicas acima sobre chatbot, você deve estar pronto para implementar em seu negócio. Com o chatbot da Yup Chat sua empresa absorve um alto volume de atendimentos personalizados para que a conversa seja eficaz e a ocorrência seja finalizada com sucesso. Mas se for necessário, o atendimento é transferido para uma pessoa real.