Atendimento para Geração Z e Millennials: como adaptar-se às preferências dos novos consumidores
Atualmente, empresas precisam se adaptar à evolução dos Millennials e da Geração Z. Apesar de serem altamente conectados, esses consumidores ainda valorizam lojas físicas e uma experiência de compra integrada. Além disso, para a Geração Z, a autenticidade das marcas é o principal. Portanto, as centrais de atendimento devem refletir essas expectativas. A confiança dos […]
Como escolher o melhor programa de atendimento ao cliente para a sua empresa
Se você está cansado de perder clientes devido a um atendimento ineficiente e busca soluções que realmente façam a diferença, este artigo é para você. Descubra como selecionar o programa de atendimento ao cliente ideal pode melhorar a satisfação dos seus clientes e impulsionar a retenção, atendendo exatamente às necessidades do seu negócio. 1. O […]
Ferramentas de IA: como a inteligência artificial pode transformar a sua empresa
Você sabia que 74% das empresas brasileiras já utilizam ferramentas de IA? Se você ainda não explora o potencial da IA no seu negócio, está na hora de descobrir como essa tecnologia pode transformar sua empresa, desde o atendimento ao cliente até a automação de processos. Abaixo os principais pontos abordados: 1. O que são […]
Experiência do Colaborador (EX): A importância no atendimento ao cliente
O sucesso de qualquer empresa que depende de um bom atendimento ao cliente vai além das tecnologias e ferramentas utilizadas; ele está, principalmente, na experiência do colaborador (EX). Ao falar sobre a melhoria do atendimento ao cliente, um dos fatores mais determinantes é o bem-estar e a satisfação daqueles que estão na linha de frente: […]
Saiba como melhorar o relacionamento com o cliente e gerar fidelização
Você sabia que a maioria dos consumidores tomam decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem? Um bom relacionamento com o cliente é fundamental para garantir a sobrevivência e o crescimento do negócio. Estabelecer laços fortes com os clientes e oferecer um atendimento que supere suas expectativas são passos essenciais para garantir […]
Chat bot IA: do atendimento automático à interações personalizadas
Você sabia que a maioria dos clientes preferem interações rápidas e personalizadas? Hoje, o chat bot com IA têm sido a ferramenta que faz essa conexão instantânea acontecer. Mais do que respostas automáticas, essas soluções de inteligência artificial estão se tornando verdadeiros “concierges digitais”, moldando a forma como as empresas conversam com seus clientes. Se […]
Segurança e privacidade: um pilar da experiência do cliente em 2025
Com a rápida evolução digital, a segurança e a privacidade dos dados se tornaram elementos cruciais para a experiência do cliente. Em 2025, essas questões não serão apenas uma exigência legal, mas também um diferencial competitivo, diretamente ligado à confiança e à lealdade do cliente. Neste artigo, vamos explorar como as empresas devem se preparar […]
Comunicação humanizada via chat: estratégias e vantagens da implementação
O atendimento online é muito importante para conquistar novos clientes e aumentar as oportunidades de venda. Uma grande vantagem de usar o chat online como ferramenta de atendimento é que ele oferece muitos recursos que facilitam esse processo. Porém, se o chat for usado de forma muito simples, o atendimento pode ficar frio e impessoal, […]
Taxa de conversão em vendas: 5 insights para alavancar seus números
A taxa de conversão é uma métrica fundamental em qualquer operação comercial, pois mede a porcentagem de pessoas que completaram uma ação desejada, avançando para a próxima etapa do funil de vendas. Em outras palavras, ela revela quantas pessoas deixam de ser apenas interessadas e se tornam compradoras dos seus produtos ou serviços. Entender esse […]