Como usar os canais digitais para oferecer atendimento personalizado ao cliente
66% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. ( Salesforce ) A revolução digital no atendimento ao cliente trouxe uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com os clientes. Tornou a experiência do cliente mais pessoal e conveniente. À medida que a tecnologia continua a evoluir, o […]
Como usar WhatsApp Business API para suporte ao cliente
O WhatsApp lidera a lista dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com dois bilhões de usuários. O WhatsApp revolucionou a forma como as pessoas se comunicam e tem sido bem sucedido em mudar a forma como os empresários interagem com seus clientes. Um de seus sucessos mais visíveis é ter o suporte ao […]
E-commerce: como reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões?
Você sabia que 69,57% dos carrinhos de compras online são abandonados? Para cada 100 clientes em potencial, 70 deles sairão sem comprar. Está comprovado que carrinhos abandonados podem ter um impacto negativo para as empresas. Milhares de varejistas estão constantemente em busca de soluções sobre como reduzir o abandono de carrinho e resolver esse problema. […]
Como melhorar a comunicação com alunos e responsáveis
Mais do que nunca, as instituições de ensino estão adotando novas tecnologias para melhorar a comunicação de seus alunos, e com pais e professores não é exceção! Houve muitas mudanças revolucionárias na educação nas últimas décadas, mas ainda há muito trabalho a ser feito. Um dos aspectos mais importantes na sala de aula moderna é […]
Por que você deve escolher o atendimento omnichannel para o seu negócio
30,9% dos clientes relatam que esperam receber um excelente atendimento, enquanto 40,7% esperam uma boa experiência de serviço. Os clientes querem ser ouvidos e atendidos rapidamente. Aguardar um atendimento ou ficar em espera não são mais opções. O cliente de hoje procura por empresas que possam oferecer um excelente atendimento ao cliente. Para quase todos […]
Como construir a satisfação do cliente com estratégias omnichannel
73% das empresas dizem que a satisfação do cliente é sua métrica número um para medir o desempenho do atendimento ao cliente. A satisfação do cliente é a chave para um negócio de sucesso. É uma das principais razões pelas quais as empresas estão investindo em gestão de relacionamento com o cliente. Com uma estratégia […]
Reclame AQUI: como integrar na sua empresa e oferecer um excelente suporte ao cliente
Você sabia que o Reclame AQUI é um dos sites mais acessados do Brasil, com cerca de 21 milhões de visitas todos os meses? O Reclame AQUI permite às empresas ler, responder e tomar providências sobre as reclamações registradas no maior site de relação de consumo da América Latina. O mundo do atendimento ao cliente […]
Conheça o atendimento ao cliente Omnichannel Multicanal
Em um mundo omnichannel, o atendimento ao cliente não está mais limitado a um único canal. As empresas agora têm vários canais para interagir com seus clientes. Criamos este artigo para que você saiba o que é o atendimento ao cliente Omnichannel e por que é importante para a sua empresa. Vamos! Abordaremos os seguintes […]
Omnichannel: como centralizar o atendimento na sua empresa
Uma empresa com uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel pode ter diversos canais de comunicação, no site, mídias sociais, aplicativo móvel, chatbot e mensagens instantâneas para proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes. As empresas que adotaram uma estratégia com experiência em omnichannel alcançam maiores taxas de conversão e níveis mais altos de […]