Varejistas: saiba quando é hora de substituir seus sistemas de pagamentos
Você, CEO ou gerente de uma empresa, sabe quando é hora de substituir seus sistemas de pagamento? Confira abaixo algumas perguntas que dirão a você quando é a hora certa! A eficiência dos seus sistemas de pagamento não apenas determina a sobrevivência da sua empresa, mas também pode afetar muito a maneira como você administra […]
Por que você precisa de um suporte ao cliente home office?
Quer você tenha uma equipe de sucesso ao cliente em uma grande empresa ou seja CEO de uma operação de 50 colaboradores, o atendimento ao cliente é primordial, não importa o tamanho do seu negócio. Descubra como o suporte ao cliente home office pode ajudar a sua empresa. Você sabia que um ótimo suporte ajuda […]
O que é inteligência híbrida e quais os benefícios para a sua empresa?
Você sabia que a inteligência híbrida combina IA e humana? Os sistemas de atendimento ao cliente com IA dependem de bots e humanos trabalhando, não substituindo-os. Com os recentes avanços tecnológicos, especialmente no campo da aprendizagem de máquina (ou Machine Learning), a IA proporciona um progresso surpreendente nos serviços de atendimento a cliente. A Harvard […]
Ciclo de vida do cliente: conheça a estratégia de marketing eficaz
Você provavelmente já se perguntou – o que faz as pessoas escolherem a marca X em vez da Y? Eles procuram algo além dos produtos, eles desejam experiências memoráveis, algum valor e, o mais importante, uma marca love brands (que transcendem o seu papel comercial). Saiba o que é o Ciclo de vida do cliente […]
IA e Humana: faça a diferença no atendimento ao cliente do seu negócio
Você encontrou algum humano que possa trabalhar para você o dia todo e a noite toda por 365 dias? Isso não é humanamente possível. Mas, um chatbot pode permanecer online durante o tempo necessário – 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Não importa onde estejam, os clientes podem conversar com […]
Call Centers: IA conversacional ou IVR, qual a melhor para o seu negócio
58% dos clientes preferem resolver problemas urgentes ligando para a equipe de suporte em vez de usar outros canais de comunicação. Não perca clientes, saiba como oferecer uma experiência de voz flexível e intuitiva. As pessoas desejam ser ouvidas e compreendidas e, portanto, as centrais de atendimento ao cliente são cruciais. De acordo com a […]
Pagamentos Digitais | a revolução das compras pelo celular
Você sabia que os pagamentos digitais estão impulsionando a revolução das compras pelo celular? E o seu e-commerce está preparado para proporcionar uma experiência de compra otimizada? Conheça todos os detalhes do movimento de compras móveis e como otimizar o seu site para pagamentos digitais. Uma coisa é fato, as transações digitais estão em alta […]
Saiba as principais tendências de atendimento ao cliente
Novas tendências de atendimento ao cliente surgem a todo momento, acompanhá-las pode parecer um grande desafio. Para marcas que se empenham em fornecer experiências positivas para a solução do cliente, reconhecer o cenário atual do comportamento do consumidor, bem como as expectativas de experiência de atendimento ao cliente, é fundamental. Para isso, compilamos as principais […]
RCS Mensagens de Negócios: a chave para o sucesso da sua empresa
RCS mensagens de negócios é a mais recente e avançada tecnologia de mensagens nativas projetadas para o mundo dos smartphones. 97% dos proprietários de smartphones enviam mensagens de texto regularmente, tornando o recurso do celular indispensável para se comunicar. As mensagens de negócios RCS tem se tornado um canal de marketing móvel valioso para empresas […]