Call Center: como melhorar o atendimento ao cliente com mensagens SMS

Como oferecer o melhor atendimento ao cliente no Call Center através das mensagens SMS? Confira neste artigo as 7 vantagens principais do SMS e 6 modelos de mensagens de texto para utilizar em sua Central de Atendimento ao Cliente.

Em um ambiente de negócios extremamente competitivo, sua empresa deve se destacar se quiser ter sucesso. É aí que as mensagens de texto SMS podem ajudar o seu Call Center. O SMS é a melhor solução quando se trata de oferecer um nível de excelência no atendimento ao cliente com baixo custo de investimento.

Por que usar o SMS no Call Center para melhorar o atendimento ao cliente?

O atendimento e suporte ao cliente são uma das maiores prioridades de uma empresa. Sem a satisfação do cliente, a empresa correrá grandes riscos em permanecer no mercado.

Quando os clientes têm dúvidas urgentes ou problemas técnicos que exigem soluções rápidas, oferecer um atendimento instantâneo ao consumidor não é um diferencial, e sim o necessário.

Integrar uma forma de comunicação direta e instantânea em sua central de atendimento torna a sua empresa mais acessível aos seus clientes, permitindo que você alcance mais resultados. As soluções de mensagens de texto SMS podem melhorar significativamente o atendimento ao cliente.

7 vantagens do SMS na comunicação com os clientes

Existem diversos motivos pelos quais o SMS é uma das formas preferíveis de se comunicar com os clientes. Veja abaixo 7 principais vantagens do SMS:

1. Privacidade:

As mensagens SMS são mais discretas do que alguns canais de comunicação, como por exemplo chamadas telefônicas, pois os detalhes da mensagem são vistos em um local exclusivo e não podem ser ouvidos.

2. Entrega imediata:

As taxas de abertura de mensagens SMS chegam a 97%

3. Confiabilidade:

As mensagens de texto SMS funcionam em todos os dispositivos móveis e independem da internet para seu funcionamento.

4. Economia de tempo:

As mensagens de texto SMS economizam tempo, porque permitem que o suporte ao cliente utilize respostas automatizadas em seus modelos de mensagens SMS.

5. Melhora na Produtividade:

Os especialistas do atendimento ao cliente serão mais produtivos e fornecerão mais qualidade em seu atendimento, uma vez que não precisarão ouvir reclamações dos clientes ao telefone em tempo integral.

6. Redução de custos de infraestrutura:

Os Call Centers possuem um valor alto em infraestruturas, escolhendo integrar as soluções de SMS em sua central de atendimento, conseguirá reduzir custos elevados e consequentemente alavancar os investimentos que possui.

7. Redução de níveis de stress:

As mensagens de texto são a melhor escolha também para empresas que desejam aumentar a satisfação dos seus funcionários e diminuir o stress de um ambiente com barulhos e comunicação ativa ininterruptamente.

O poder do SMS comparado às chamadas telefônicas

Quando comparado às chamadas telefônicas, a comunicação por mensagens SMS se destaca, porque:

Os clientes não precisam ficar esperando em linha. Com as mensagens SMS a comunicação é instantânea.

Seus colaboradores podem realizar diversas outras tarefas ao mesmo tempo e também solucionar o problema do cliente através das mensagens SMS.

Evite ruídos, sotaques, dialetos difíceis de entender e ansiedade. Utilize um padrão de comunicação com as mensagens de texto SMS.

Os clientes possuem privacidade com as mensagens de texto SMS e não precisam ter medo de ser ouvidos ou ficarem envergonhados por ter de confirmar informações confidenciais.

6 modelos de mensagens SMS para o atendimento ao cliente em Call Center

Utilize esses modelos de mensagens SMS com algumas palavras-chave:

1. Mensagem SMS em resposta ao cliente

“Obrigado por escolher a [empresa]. Nossos especialistas de atendimento ao cliente entrarão em contato o mais breve possível. Você é o [1] em linha. O tempo médio de espera é de [2] minutos.”

2. Envio de SMS referente ao tempo de espera no atendimento

“Lamentamos. Todos os nossos especialistas de atendimento ao cliente estão ocupados. O tempo de espera atualmente é [5]. Como podemos te ajudar? Responda a este texto com uma breve descrição da sua solicitação. ”

3. Mensagem de texto sobre horário de funcionamento

“Central de Atendimento disponível de Segunda a Sexta-Feira, das 7h às 18h, e aos Sábados, das 10h às 16h. Nossos especialistas de atendimento ao cliente estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana via webchat. [nome da empresa].”

Como melhorar a experiência do cliente utilizando SMS

4. Envio de SMS sobre atendimento indisponível no momento

“Obrigado por entrar em contato com a [empresa] ! Nossos especialistas de atendimento ao cliente estão indisponíveis no momento. Envie um SMS de Segunda a Sexta, das 7h às 18h, ou responda a este texto para obter suporte por SMS.”

5. Pesquisa de satisfação sobre atendimento ao cliente por mensagem SMS

“Olá. Avalie seu último atendimento com nosso especialista de suporte ao cliente em uma escala de 1 (insatisfeito) a 10 (satisfeito). Obrigado por ajudar a melhorar os nossos serviços [empresa].”

6. Envio de SMS para acordos realizados por chamadas telefônicas

“Conforme acordado em conversa com nosso especialista de atendimento ao cliente em [data], sua conta será atualizada para VIP. Responda SIM a esta mensagem de texto para confirmar a alteração. Att, [empresa].”

As mensagens de texto SMS são consideradas as melhores ferramentas de atendimento ao cliente para Call Centers, devido a sua disponibilidade instantânea, fácil entendimento, economia de tempo e melhora significativa no suporte ao cliente.